รายเดือน
รายปี
รายการคุณสมบัติ
SPROUT
0

ไม่จำกัดจำนวนเจ้าหน้าที่

BLOSSOM
$ 15

/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน

GARDEN
$ 29

/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน

ESTATE
$ 49

/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน

FOREST
$ 109

/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน

การจัดการตั๋วคำร้อง
การแจ้งเตือนอีเมลโดยอัตโนมัติ
ผสานรวมตั๋วคำร้อง
การส่งออกตั๋วคำร้อง
กิจกรรมของตั๋วคำร้อง
การเปลี่ยนอีเมลเป็นตั๋วคำร้อง
ตั้งค่าระดับความสำคัญ
ตั้งค่าสถานะ
อีเมลขาออก
การผสานรวมกับ Freshcaller ขั้นพื้นฐาน
การผสานรวมกับ Freshchat และ Freshcaller ขั้นสูง
เลิกส่ง
แยกตั๋วคำร้อง
จัดเรียงการสนทนาในตั๋วคำร้อง
กล่องจดหมายที่หลากหลายที่แชร์กัน
ดูตั๋วคำร้อง
ติดตามเวลา
เทมเพลตตั๋วคำร้อง
สวมเอกลักษณ์
ไฟล์แนบรูปภาพที่มีหมายเหตุ
แบบสำรวจความพึงพอใจ - มาตรฐาน
แบบสำรวจความพึงพอใจ – ปรับแต่งเองได้
ประสิทธิภาพของตัวแทน
การตอบกลับสำเร็จรูปที่แบ่งปันกัน
บันทึกสาธารณะและส่วนตัวในตั๋วคำร้อง
ตัวยึดแบบไดนามิก
สิ่งที่ต้องทำ
แท็ก
การดำเนินการที่รวดเร็ว
สถานการณ์แบบสัมผัสเดียว
การตอบกลับสำเร็จรูปส่วนบุคคล
การตรวจหาการทำงานที่ซ้ำกันของตัวแทน
การควบคุมทราฟฟิก
การค้นหาที่ถูกคัดกรอง
กลไกในรูปแบบเกมที่ผสานรวมเข้ามา
ตัวแทนชั่วคราว
มุมมองตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง
แอปการสรุป
เพิ่มการเตือนความจำในสิ่งที่ต้องทำ
การเล่นซ้ำเซสชั่น
แบบฟอร์มสำเร็จรูป
กะงานของเจ้าหน้าที่ (เบต้า)
การทำงานอัตโนมัติในโปรแกรมช่วยเหลือ
ระบบอัตโนมัติที่ดำเนินงานการสร้างตั๋วคำร้อง
ระบบอัตโนมัติที่เรียกใช้งานตามเวลา
ระบบอัตโนมัติที่เรียกใช้งานตามเหตุการณ์
การเรียกใช้งานตามเวลาในสถานะแบบกำหนดเอง
การมอบหมายตั๋วคำร้องแบบวนรอบ
การมอบหมายตั๋วคำร้องในปริมาณที่สมดุล
การมอบหมายตั๋วคำร้องตามทักษะ
การจัดการข้อตกลงระดับการบริการ
การจัดการกฎธุรกิจผ่านข้อตกลงระดับการบริการ
การแจ้งเตือนข้อตกลงระดับการบริการ
อีเมลยกระดับสำหรับการละเมิดข้อตกลงระดับการบริการ
นโยบายข้อตกลงระดับการบริการที่หลากหลาย
ข้อตกลงระดับการบริการของระดับผลิตภัณฑ์ กลุ่ม และบริษัท
SLA สำหรับทุกการตอบกลับ
การบริการตนเอง
ฐานความรู้
ฐานความรู้ส่วนตัว
เปลี่ยนอีเมลไปเป็นฐานความรู้
โซลูชั่นที่แนะนำโดยอัตโนมัติ
การจัดลำดับบทความอัตโนมัติ
การคัดกรองบทความขั้นสูง
การดำเนินการแบบกลุ่มกับบทความขั้นสูง
การสร้างแผนผังเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ
ฟอรัมชุมชน
การจัดการเนื้อหาหลายผลิตภัณฑ์
การกำหนดเวอร์ชันบทความ
กระแสงานการอนุมัติ
วิดเจ็ตช่วยเหลือ
แบบฟอร์มการติดต่อที่สามารถตรึงได้
บทความเกี่ยวกับโซลูชันที่สามารถตรึงได้
การปรับแต่งรูปลักษณ์
การตรวจสอบความอึดอัดใจ
ฐานความรู้หลายภาษา
เส้นทางของลูกค้า
ฟิลด์ตั๋วคำร้องหลายภาษา
โซลูชันตามบริบทสำหรับหน้าเว็บเฉพาะ
การสนับสนุนในช่องทางที่หลากหลาย
ช่องทาง Twitter ขั้นพื้นฐาน
ช่องทาง Facebook ขั้นพื้นฐาน
ช่องทาง Twitter ขั้นสูง
ช่องทาง Facebook ขั้นสูง
การทำงานร่วมกัน
การทำงานร่วมกันพร้อมบริบทด้วย Freshconnect
ตั๋วคำร้องที่เชื่อมโยงกัน
การเป็นเจ้าของตั๋วคำร้องร่วมกัน
ตั๋วคำร้องหลัก-ย่อย
การรายงานและการวิเคราะห์
แผงควบคุมเริ่มต้น
การเจาะลึกข้อมูล 3 ระดับ
แนวโน้มปริมาณตั๋วคำร้อง
รายงานของโปรแกรมช่วยเหลือในเชิงลึก
ส่งออกรายงาน
บันทึกรายงาน
ประสิทธิภาพของตัวแทนและกลุ่ม
รายงานแบบสำรวจความพึงพอใจ
รายงานสรุปใบบันทึกเวลา
กำหนดเวลารายงาน
รายงานเจาะลึกในตั๋วคำร้อง
การกระจายของประสิทธิภาพ
การวิเคราะห์สุดยอดลูกค้า
รายงานวงจรเวลาของตั๋วคำร้อง
การรายงานแบบกำหนดเอง
วิดเจ็ตแผนภูมิเพื่อสร้างกรณีการใช้งานของคุณเอง
วิดเจ็ตข้อความและการออกแบบสไตล์วิดเจ็ต
แดชบอร์ดของทีม
การส่งออกข้อมูล
แบบฟอร์มตั๋วคำร้อง
สถานะที่กำหนดเอง
ฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง
ฟิลด์แบบไม่อิสระในแบบฟอร์มตั๋วคำร้อง
แบบฟอร์มตั๋วคำร้องแบบไดนามิก
แบบฟอร์มตั๋วคำร้องหลายภาษา
การสนับสนุนทั่วโลก
การแจ้งเตือนอีเมลแบบไดนามิก
ฐานความรู้ในหลายภาษา
แบบสำรวจความพึงพอใจหลายภาษา
เขตเวลาที่หลากหลาย
ชั่วโมงธุรกิจที่หลากหลาย
โปรแกรมช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย
สูงสุด 5 ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์ไม่จำกัด
การจัดการลูกค้า
ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง
ฟิลด์ผู้ติดต่อและบริษัทแบบกำหนดเอง
รวมผู้ติดต่อ
เส้นทางของลูกค้า
ลูกค้า 360
เชื่อมโยงหลายบริษัทเข้ากับผู้ติดต่อรายเดียว
ระบุผู้ติดต่อโดยใช้ ID ภายนอก
กลุ่มลูกค้า
การสนับสนุน ID ภายนอก
การปรับแต่ง
การปรับแต่งพอร์ทัลสาธารณะ
การเข้าถึง API
การจับคู่โดเมนที่กำหนดเอง
การปรับแต่ง CSS ได้เอง
การปรับแต่งพอร์ทัลได้เองอย่างสมบูรณ์
บทบาทของตัวแทนที่ปรับแต่งได้เอง
แกลลอรี่ FreshThemes
FREDDY ระดับเริ่มต้นจาก FREDDY AI
บอทอีเมล
สคริปต์ของเจ้าหน้าที่
สัญญาณจากโซเชียล
เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณ
การคัดแยกโดยอัตโนมัติ
การรายงานบอท
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
บันทึกการตรวจสอบ
Sandbox
การรักษาความปลอดภัย
SSL
การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียว
สถานที่ตั้งศูนย์ข้อมูล
การเข้าสู่ระบบแบบครั้งเดียวด้วย SAML
DKIM/DMARC
เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่กำหนดเอง
ใบรับรองมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยที่กำหนดเอง
นโยบายรหัสผ่านขั้นสูงสำหรับตัวแทนและลูกค้า
ข้อจำกัดของ Helpdesk
รายการไอพีที่อนุญาต
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ HIPAA
แอปพลิเคชัน
แกลลอรี่แอป
แอปการตลาดผ่านอีเมลและ CRM
แอปการผสานรวมระบบโทรศัพท์ผ่านคลาวด์
แอปการสำรวจและข้อเสนอแนะ
เครื่องมือติดตามเวลาและใบแจ้งหนี้
แอปที่กำหนดเอง
แอปบนมือถือของ FRESHDESK
Freshdesk สำหรับ iOS
Freshdesk สำหรับ Android
การสนับสนุน
ฐานความรู้
ฟอรัมชุมชน
การสนับสนุนผ่านอีเมล 24 ชั่วโมง 7 วัน
การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ 24 ชั่วโมง 5 วัน
การสนับสนุนผ่านการแชท 24 ชั่วโมง 5 วัน
ฟีเจอร์ OMNICHANNEL
SPROUT
ไม่มีข้อมูล

BLOSSOM
ไม่มีข้อมูล

GARDEN
ไม่มีข้อมูล

ESTATE
+ $ 30

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

FOREST
+ $ 40

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

Omnichannel
ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง
วิดเจ็ตแชทของลูกค้า
บริบทของลูกค้า
ช่องทางข้อความ
กฎการมอบหมาย
คำถามที่พบบ่อยแบบผสานรวม
IntelliAssign
การเรียกดูหน้าจอร่วมกัน
คำถามที่พบบ่อยหลายภาษา
แชทบอท (คำตอบและโฟลว์)
การรายงานแชทบอท
ซื้อหมายเลขในท้องถิ่น/โทรฟรี
การย้ายหมายเลข
คลิกเพื่อโทร
คิวการโทรขั้นสูง
ระบบตอบรับอัตโนมัติ
การปกปิดการโทร
ข้อความเสียง
การถอดเสียงข้อความเสียง
ID ผู้โทรเข้า
การให้ข้อมูลก่อนโอนสาย
การยกระดับอย่างชาญฉลาด
การตรวจสอบการโทร
การแทรกสาย
การโทรเพื่อการประชุม
งานหลังการโทร (ACW)
ตัวชี้วัดการโทรขั้นสูง
รายงานการโทรที่ได้รับการคัดสรร
รายงานศูนย์การโทรแบบกำหนดเอง
ติดต่อกลับตามคิว (การพักสายเสมือน)
การโอนสายนอกเวลาทำการ
ปฏิทินวันหยุด
การโอนสายช่วงวันหยุด
การตรวจสอบระดับการให้บริการ
ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย
ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด
บอทเสียง
การรายงานบอท
หลากหลายเส้นทาง
การจัดการบริการภาคสนาม
SPROUT
ไม่มีข้อมูล

BLOSSOM
$ 29

/พนักงานภาคสนาม/เดือน

GARDEN
$ 29

/พนักงานภาคสนาม/เดือน

ESTATE
$ 29

/พนักงานภาคสนาม/เดือน

FOREST
$ 29

/พนักงานภาคสนาม/เดือน

สำหรับเจ้าหน้าที่สนับสนุนและผู้กำกับดูแลภาคสนาม
การจัดการงานบริการ
การจัดการทีมงานภาคสนาม
การจองและการจัดการการนัดหมาย
แดชบอร์ดการกำหนดเวลา
รายงานที่ได้รับการคัดสรรเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานภาคสนาม
รายงานที่ได้รับการคัดสรรเพื่อติดตามแนวโน้มปริมาณบริการภาคสนาม
สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนาม
แอป iOS และ Android สำหรับบริการภาคสนาม
การแจ้งเตือนบนหน้าจอ
การติดตามและบันทึกเวลาสำหรับงานบริการ
รับลายเซ็นของลูกค้า
หมายเหตุส่วนตัวในงานบริการ
นำทางไปยังตำแหน่งบริการลูกค้า

Freddy AI เพื่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

Freddy คือข้อเสนอ AI ระดับพรีเมียมจาก Freshworks ซึ่งรวมถึงบอท AI เพื่อการบริการตนเองที่โดดเด่นและฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา

คุณลักษณะพิเศษ
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
บอทอีเมล
แชทบอทพร้อมคำตอบและโฟลว์
บอทเสียง
ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด
การวิเคราะห์สำหรับระดับเริ่มต้น
เครื่องมือสร้างแชทบอท
การตรวจสอบเจตนา
บอทหลายภาษา
เครื่องมือเชื่อมต่อ API
CSS และ JS แบบกำหนดเอง
พารามิเตอร์แบบกำหนดเอง
ปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อสมบูรณ์
การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
การผสานรวมกับ WhatsApp
การผสานรวมกับ Facebook Messenger
กิจกรรมของบอท
การวิเคราะห์สำหรับการบริการตนเอง
การคัดแยกโดยอัตโนมัติ
สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
เครื่องมือแนะนำบทความ
เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณ
สัญญาณโซเชียล
การคัดแยกโดยอัตโนมัติสำหรับฟิลด์แบบกำหนดเอง
บอทสนับสนุน
เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป
เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA
การวิเคราะห์สำหรับระดับสูงสุด