รายการคุณสมบัติ |
SPROUT
0ไม่จำกัดจำนวนเจ้าหน้าที่ |
BLOSSOM
$ 15
/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน |
GARDEN
$ 29
/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน |
ESTATE
$ 49
/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน |
FOREST
$ 109
/เจ้าหน้าที่/ค่าใช้จ่ายรายเดือนเรียก เก็บเงินเป็นรายปี เก็บเงินเป็นรายเดือน |
การจัดการตั๋วคำร้อง | |||||
การแจ้งเตือนอีเมลโดยอัตโนมัติ | |||||
ผสานรวมตั๋วคำร้อง | |||||
การส่งออกตั๋วคำร้อง | |||||
กิจกรรมของตั๋วคำร้อง | |||||
การเปลี่ยนอีเมลเป็นตั๋วคำร้อง | |||||
ตั้งค่าระดับความสำคัญ | |||||
ตั้งค่าสถานะ | |||||
อีเมลขาออก | |||||
การผสานรวมกับ Freshcaller ขั้นพื้นฐาน | |||||
การผสานรวมกับ Freshchat และ Freshcaller ขั้นสูง | |||||
เลิกส่ง | |||||
แยกตั๋วคำร้อง | |||||
จัดเรียงการสนทนาในตั๋วคำร้อง | |||||
กล่องจดหมายที่หลากหลายที่แชร์กัน | |||||
ดูตั๋วคำร้อง | |||||
ติดตามเวลา | |||||
เทมเพลตตั๋วคำร้อง | |||||
สวมเอกลักษณ์ | |||||
ไฟล์แนบรูปภาพที่มีหมายเหตุ | |||||
แบบสำรวจความพึงพอใจ - มาตรฐาน | |||||
แบบสำรวจความพึงพอใจ – ปรับแต่งเองได้ |
การบริการตนเอง | |||||
ฐานความรู้ | |||||
ฐานความรู้ส่วนตัว | |||||
เปลี่ยนอีเมลไปเป็นฐานความรู้ | |||||
โซลูชั่นที่แนะนำโดยอัตโนมัติ | |||||
การจัดลำดับบทความอัตโนมัติ | |||||
การคัดกรองบทความขั้นสูง | |||||
การดำเนินการแบบกลุ่มกับบทความขั้นสูง | |||||
การสร้างแผนผังเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ | |||||
ฟอรัมชุมชน | |||||
การจัดการเนื้อหาหลายผลิตภัณฑ์ | |||||
การกำหนดเวอร์ชันบทความ | |||||
กระแสงานการอนุมัติ |
การสนับสนุนในช่องทางที่หลากหลาย | |||||
ช่องทาง Twitter ขั้นพื้นฐาน | |||||
ช่องทาง Facebook ขั้นพื้นฐาน | |||||
ช่องทาง Twitter ขั้นสูง | |||||
ช่องทาง Facebook ขั้นสูง |
การทำงานร่วมกัน | |||||
การทำงานร่วมกันพร้อมบริบทด้วย Freshconnect | |||||
ตั๋วคำร้องที่เชื่อมโยงกัน | |||||
การเป็นเจ้าของตั๋วคำร้องร่วมกัน | |||||
ตั๋วคำร้องหลัก-ย่อย |
แบบฟอร์มตั๋วคำร้อง | |||||
สถานะที่กำหนดเอง | |||||
ฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง | |||||
ฟิลด์แบบไม่อิสระในแบบฟอร์มตั๋วคำร้อง | |||||
แบบฟอร์มตั๋วคำร้องแบบไดนามิก | |||||
แบบฟอร์มตั๋วคำร้องหลายภาษา |
การสนับสนุนทั่วโลก | |||||
การแจ้งเตือนอีเมลแบบไดนามิก | |||||
ฐานความรู้ในหลายภาษา | |||||
แบบสำรวจความพึงพอใจหลายภาษา | |||||
เขตเวลาที่หลากหลาย | |||||
ชั่วโมงธุรกิจที่หลากหลาย | |||||
โปรแกรมช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย |
สูงสุด 5 ผลิตภัณฑ์
|
ผลิตภัณฑ์ไม่จำกัด
|
การจัดการลูกค้า | |||||
ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง | |||||
ฟิลด์ผู้ติดต่อและบริษัทแบบกำหนดเอง | |||||
รวมผู้ติดต่อ | |||||
เส้นทางของลูกค้า | |||||
ลูกค้า 360 | |||||
เชื่อมโยงหลายบริษัทเข้ากับผู้ติดต่อรายเดียว | |||||
ระบุผู้ติดต่อโดยใช้ ID ภายนอก | |||||
กลุ่มลูกค้า | |||||
การสนับสนุน ID ภายนอก |
การปรับแต่ง | |||||
การปรับแต่งพอร์ทัลสาธารณะ | |||||
การเข้าถึง API | |||||
การจับคู่โดเมนที่กำหนดเอง | |||||
การปรับแต่ง CSS ได้เอง | |||||
การปรับแต่งพอร์ทัลได้เองอย่างสมบูรณ์ | |||||
บทบาทของตัวแทนที่ปรับแต่งได้เอง | |||||
แกลลอรี่ FreshThemes |
FREDDY ระดับเริ่มต้นจาก FREDDY AI | |||||
บอทอีเมล | |||||
สคริปต์ของเจ้าหน้าที่ | |||||
สัญญาณจากโซเชียล | |||||
เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณ | |||||
การคัดแยกโดยอัตโนมัติ | |||||
การรายงานบอท |
การบริหารการเปลี่ยนแปลง | |||||
บันทึกการตรวจสอบ | |||||
Sandbox |
แอปพลิเคชัน | |||||
แกลลอรี่แอป | |||||
แอปการตลาดผ่านอีเมลและ CRM | |||||
แอปการผสานรวมระบบโทรศัพท์ผ่านคลาวด์ | |||||
แอปการสำรวจและข้อเสนอแนะ | |||||
เครื่องมือติดตามเวลาและใบแจ้งหนี้ | |||||
แอปที่กำหนดเอง |
แอปบนมือถือของ FRESHDESK | |||||
Freshdesk สำหรับ iOS | |||||
Freshdesk สำหรับ Android |
การสนับสนุน | |||||
ฐานความรู้ | |||||
ฟอรัมชุมชน | |||||
การสนับสนุนผ่านอีเมล 24 ชั่วโมง 7 วัน | |||||
การสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ 24 ชั่วโมง 5 วัน | |||||
การสนับสนุนผ่านการแชท 24 ชั่วโมง 5 วัน |
ฟีเจอร์ OMNICHANNEL |
SPROUT
ไม่มีข้อมูล |
BLOSSOM
ไม่มีข้อมูล |
GARDEN
ไม่มีข้อมูล |
ESTATE
+ $ 30/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี |
FOREST
+ $ 40/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี |
Omnichannel | |||||
ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง | |||||
วิดเจ็ตแชทของลูกค้า | |||||
บริบทของลูกค้า | |||||
ช่องทางข้อความ | |||||
กฎการมอบหมาย | |||||
คำถามที่พบบ่อยแบบผสานรวม | |||||
IntelliAssign | |||||
การเรียกดูหน้าจอร่วมกัน | |||||
คำถามที่พบบ่อยหลายภาษา | |||||
แชทบอท (คำตอบและโฟลว์) | |||||
การรายงานแชทบอท | |||||
ซื้อหมายเลขในท้องถิ่น/โทรฟรี | |||||
การย้ายหมายเลข | |||||
คลิกเพื่อโทร | |||||
คิวการโทรขั้นสูง | |||||
ระบบตอบรับอัตโนมัติ | |||||
การปกปิดการโทร | |||||
ข้อความเสียง | |||||
การถอดเสียงข้อความเสียง | |||||
ID ผู้โทรเข้า | |||||
การให้ข้อมูลก่อนโอนสาย | |||||
การยกระดับอย่างชาญฉลาด | |||||
การตรวจสอบการโทร | |||||
การแทรกสาย | |||||
การโทรเพื่อการประชุม | |||||
งานหลังการโทร (ACW) | |||||
ตัวชี้วัดการโทรขั้นสูง | |||||
รายงานการโทรที่ได้รับการคัดสรร | |||||
รายงานศูนย์การโทรแบบกำหนดเอง | |||||
ติดต่อกลับตามคิว (การพักสายเสมือน) | |||||
การโอนสายนอกเวลาทำการ | |||||
ปฏิทินวันหยุด | |||||
การโอนสายช่วงวันหยุด | |||||
การตรวจสอบระดับการให้บริการ | |||||
ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย | |||||
ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด | |||||
บอทเสียง | |||||
การรายงานบอท | |||||
หลากหลายเส้นทาง |
การจัดการบริการภาคสนาม |
SPROUT
ไม่มีข้อมูล |
BLOSSOM
$ 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน |
GARDEN
$ 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน |
ESTATE
$ 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน |
FOREST
$ 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน |
สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคภาคสนาม | |||||
แอป iOS และ Android สำหรับบริการภาคสนาม | |||||
การแจ้งเตือนบนหน้าจอ | |||||
การติดตามและบันทึกเวลาสำหรับงานบริการ | |||||
รับลายเซ็นของลูกค้า | |||||
หมายเหตุส่วนตัวในงานบริการ | |||||
นำทางไปยังตำแหน่งบริการลูกค้า |
Freddy คือข้อเสนอ AI ระดับพรีเมียมจาก Freshworks ซึ่งรวมถึงบอท AI เพื่อการบริการตนเองที่โดดเด่นและฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา
คุณลักษณะพิเศษ |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
บอทอีเมล | |||
แชทบอทพร้อมคำตอบและโฟลว์ | |||
บอทเสียง | |||
ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด | |||
การวิเคราะห์สำหรับระดับเริ่มต้น | |||
เครื่องมือสร้างแชทบอท | |||
การตรวจสอบเจตนา | |||
บอทหลายภาษา | |||
เครื่องมือเชื่อมต่อ API | |||
CSS และ JS แบบกำหนดเอง | |||
พารามิเตอร์แบบกำหนดเอง | |||
ปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อสมบูรณ์ | |||
การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ | |||
การผสานรวมกับ WhatsApp | |||
การผสานรวมกับ Facebook Messenger | |||
กิจกรรมของบอท | |||
การวิเคราะห์สำหรับการบริการตนเอง | |||
การคัดแยกโดยอัตโนมัติ | |||
สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ | |||
เครื่องมือแนะนำบทความ | |||
เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณ | |||
สัญญาณโซเชียล | |||
การคัดแยกโดยอัตโนมัติสำหรับฟิลด์แบบกำหนดเอง | |||
บอทสนับสนุน | |||
เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป | |||
เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA | |||
การวิเคราะห์สำหรับระดับสูงสุด |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.