รู้ได้ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณกำลังแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างตรงเวลาหรือไม่ และลูกค้าของคุณคิดว่าคำตอบนั้นมีประโยชน์หรือไม่ วิเคราะห์ความล่าช้าในโปรแกรมช่วยเหลือผ่านการเปรียบเทียบคุณสมบัติและตัวชี้วัดต่าง ๆ
สังเกตการหมุนเวียนและแนวโน้มของตั๋วคำร้องเพื่อทำความเข้าใจกับปริมาณการสนับสนุนที่ทีมงานของคุณต้องเผชิญในกะงานที่แตกต่างกัน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้นเกี่ยวกับพนักงานและการกระจายงาน
รับรายงานทั้งหมดที่คุณต้องการผ่านการถามโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ ใช้งานคุณลักษณะพิเศษของคำตอบ และให้โปรแกรมช่วยเหลือดึงรายงานที่คุณต้องการออกมาแทนที่จะต้องมองหาวิธีการสร้างรายงานด้วยตนเอง
วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับการสนับสนุนของคุณด้วยการใช้รายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น การให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) หรือการละเมิดข้อตกลงระดับการบริการเพื่อการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.