สร้างคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ได้อย่างง่ายดาย

ใช้งานโปรแกรมแก้ไขข้อความ Rich Text ในซอฟต์แวร์ฐานความรู้ได้ฟรีพร้อมด้วยการสนับสนุนไฟล์แนบ เพื่อให้คุณสามารถเขียนคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยได้ สร้างฐานข้อมูลของโซลูชันทั่วไปและสร้างบทการสอนเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาของพวกเขาเองได้

แบ่งปันความรู้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงความรู้ด้านเทคนิคของทีมงานของคุณได้อย่างง่ายดาย ใช้ข้อมูลเมตาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของบทความฐานความรู้ของคุณให้ถูกค้นพบสูงสุดด้วยคุณลักษณะพิเศษในการจัดทำดัชนีอัตโนมัติ คำตอบของคุณจะปรากฏขึ้นที่ด้านบนของผลการค้นหาอย่างรวดเร็ว

ตอบโจทย์สำหรับผู้ใช้งานทั่วโลก

นำเสนอความช่วยเหลือในภาษาที่ต้องการ ส่งมอบและจัดการการแปลบทความโซลูชันได้ดียิ่งขึ้นในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วยแท็กเฉพาะภาษา เพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจโซลูชันของคุณได้อย่างง่ายดาย

 

 

 

การจัดการฐานความรู้ที่ง่ายดายยิ่งขึ้น

 

แสดงเฉพาะคำตอบที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ซอฟต์แวร์การจัดการฐานความรู้ที่ดีที่สุดจะช่วยให้คุณเก็บรักษาฐานความรู้แยกไว้ต่างหาก พร้อมด้วยบทความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและบทความภายในสำหรับเจ้าหน้าที่ผ่านการควบคุมการแสดงเนื้อหาของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถเรียกดูฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ผู้อ่านไม่สับสนไปกับข้อมูลที่มีอยู่มากมาย

แปลงคำตอบในอีเมลไปเป็นโซลูชัน

คุณเขียนคำอธิบายมากมายในอีเมลใช่ไหม? ใช้งานพวกมันซ้ำเพื่อให้เป็นบทความโซลูชัน ด้วยซอฟต์แวร์ฐานความรู้เช่น Freshdesk คุณสามารถแปลงคำตอบของเจ้าหน้าที่ไปเป็นบทความโซลูชันได้แค่เพียงไม่กี่คลิก

วิเคราะห์และปรับปรุงได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณกำลังค้นหา ติดตามการใช้งานฐานความรู้ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาการเขียนที่พร้อมใช้งานและเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ปรับแต่งตามที่คุณเห็นว่าเหมาะสม

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดอนุญาตให้คุณปรับแต่งเองได้ สิ่งนี้เป็นภาพสะท้อนแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาค้นหาคำตอบ เปลี่ยนสี เพิ่มโลโก้ ปรับแต่งการออกแบบตามที่คุณเห็นว่าเหมาะสมกับประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้จะช่วยเหลือธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

ลดจำนวนคำถามที่เข้ามา

ด้วยคำตอบที่พร้อมใช้งานล่วงหน้าผ่านฐานความรู้ ลูกค้าของคุณจะแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองและลดจำนวนตั๋วคำร้องที่คุณต้องตอบกลับ

เพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

ฐานความรู้ที่ดีที่สุดนั้นครอบคลุมเพียงพอสำหรับการตอบคำถามง่าย ๆ ที่ซ้ำกันได้ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถมุ่งเน้นไปกับการแก้ไขปัญหาที่ยากยิ่งกว่า

ลดระยะเวลาการรอคอยของลูกค้า

พอร์ทัลการบริการตนเองที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่เหมาะสมเมื่อพวกเขาถามคำถาม แทนที่จะต้องรอคอยคำตอบจากเจ้าหน้าที่