ทำงานที่ซ้ำกันโดยอัตโนมัติ

ประหยัดเวลาด้วยการติดตั้งคำตอบที่ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามทั่วไป โดยสามารถทำงานที่เป็นกิจวัตร เช่น การเปลี่ยนคุณสมบัติของตั๋วคำร้อง การเพิ่มแท็ก และการส่งคำตอบของสถานะได้พร้อมกันในครั้งเดียว

รับตั๋วคำร้องที่สำคัญที่สุดก่อน

มอบหมายความสำคัญให้กับตั๋วคำร้องในโปรแกรมช่วยเหลือโดยอัตโนมัติตามแหล่งที่มา หัวเรื่อง หรือลูกค้า ตามที่คุณตั้งค่าไว้ และแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติก่อนที่ข้อตกลงระดับการบริการเหล่านั้นจะถูกละเมิด

เปิดใช้งานการทำงานร่วมกันเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว

แชทกับเพื่อนร่วมงานผ่านตั๋วคำร้องในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณโดยใช้การทำงานร่วมกันเป็นทีม เพื่อค้นหาโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับคำถามของลูกค้าโดยไม่สูญเสียบริบท หรือการสนทนาจะไม่กระจัดกระจายไปในแอปต่าง ๆ

กำหนดมาตรฐานของประสิทธิภาพและระบุเป้าหมาย

วัดผลประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และระบุเรื่องที่ต้องการการปรับปรุงเพื่อให้สามารถบรรลุเป้าหมายด้านประสิทธิภาพด้วยการใช้รายงานและแผงควบคุม

ปรับปรุงความพยายามและป้องกันการทำซ้ำ

Freshdesk จะตรวจจับและแสดงผลขึ้นมาเมื่อเจ้าหน้าที่ทำงานในตั๋วคำร้องใบเดียวกัน ดังนั้นเจ้าหน้าที่จะรับทราบและไม่เลือกคำร้องของฝ่ายสนับสนุนที่กำลังทำงานอยู่

ช่วยเสริมการมุ่งเน้นและประสิทธิภาพในการสนับสนุน

เวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติ

ใช้งานระบบอัตโนมัติตามสถานการณ์เพื่อดำเนินการอย่างหลากหลายกับตั๋วคำร้องได้ด้วยคลิกเดียว

การแจ้งเตือนที่ชาญฉลาด

ดูการแจ้งเตือนกิจกรรมของโปรแกรมช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องทั้งหมดภายในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

การค้นหาที่มีประสิทธิภาพ

ค้นหาโปรแกรมช่วยเหลือของคุณและคัดกรองผลลัพธ์ตามเจ้าหน้าที่ กลุ่ม สถานะ หรือลำดับความสำคัญ

ให้รางวัลเจ้าหน้าที่ที่ยอดเยี่ยมที่สุด

ตั้งค่ากลไกการให้คะแนน ภารกิจ และกระดานผู้นำเพื่อใช้งานระบบเกมในการสนับสนุนลูกค้า

รีเฟรชโดยอัตโนมัติ

อ่านตั๋วคำร้องเวอร์ชั่นล่าสุดและรับการแจ้งเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงก่อนที่คุณจะส่งคำตอบ

มุมมองตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง

บันทึกมุมมองตั๋วคำร้องแบบกำหนดเองเพื่อให้เห็นภาพได้ชัดเจนว่าคุณต้องทำงานกับตั๋วคำร้องใด