การบริการลูกค้ารายย่อยคืออะไร?

การบริการลูกค้ารายย่อยหรือบางครั้งเรียกว่าการบริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซนั้นเกี่ยวข้องกับการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมแก่นักช้อปออนไลน์

เมื่อลูกค้าเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาตัดสินใจซื้อ โดยอาจเป็นคำถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมการจัดส่ง นโยบายการคืนสินค้า เป็นต้น เพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ผู้ซื้อจะติดต่อกับทีมงานสนับสนุนลูกค้าของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ ประสบการณ์ที่ส่งมอบให้ในระหว่างการโต้ตอบของผู้ซื้อกับทีมงานสนับสนุนลูกค้านั้นเรียกว่า การบริการลูกค้ารายย่อย

ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือสามารถช่วยเหลือธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร?

Freshdesk ถูกสร้างขึ้นในลักษณะที่ธุรกิจของคุณสามารถพูดคุยกับผู้ซื้อได้ในทุกขั้นตอนของการซื้อสินค้าของพวกเขา

ลูกค้าของคุณจะติดต่อคุณพร้อมด้วยคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ คำร้องขอคืนสินค้า ปัญหาการคืนเงิน และอื่น ๆ พวกเขาอาจไม่เพียงแค่ส่งอีเมลถึงคุณ แต่ยังส่งข้อความบน Facebook หรือแม้กระทั่งทวีต @บริษัทของคุณ

บางครั้งลูกค้าต้องการได้รับคำตอบทันทีผ่านการแชทบนเว็บไซต์ของคุณเอง  หรือแม้แต่เปลี่ยนเป็นการโทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นวิธีการสื่อสารวิธีใดก็ตาม พวกเขาคาดหวังให้คุณรับทราบปัญหาพร้อมด้วยการตอบกลับ พวกเขาต้องการให้คุณติดต่อพวกเขากลับโดยบอกว่าคุณได้รับทราบเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา และต้องการสร้างความมั่นใจว่าคุณจะตรวจสอบตั๋วคำร้องของพวกเขาในไม่ช้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถจัดการช่องทางสนับสนุนที่หลากหลายได้อย่างไร?

นั่นคือส่วนที่ Freshdesk เข้ามาเกี่ยวข้อง Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีคุณลักษณะพิเศษทั้งหมดที่คุณต้องการและพร้อมใช้งานในทันที หากคุณทำธุรกิจในภาคการค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซ และต้องการส่งมอบการสนับสนุนลูกค้าในหลายช่องทาง Freshdesk สามารถช่วยปรับปรุงการสนับสนุนของคุณได้

ตอบคำถามทั้งหมดของลูกค้าได้จากในที่เดียว

ใช้งาน Freshdesk เพื่อจัดการการสนทนากับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นและแก้ปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

คุณสามารถปรับปรุงคำถามทั้งหมดให้อยู่ในกล่องจดหมายเดียว กำจัดการตอบกลับที่ล่าช้าและควบคุมคำร้องขอทั้งหมดได้ รวมไปถึงจากช่องทางโซเชียล ไม่ว่าจะเป็นข้อความจาก Facebook หรือทวีตจาก Twitter

ใช้งาน AI เพื่อค้นหาว่าต้องให้ความสำคัญกับทวีตใดเป็นลำดับแรก

ในฐานะเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน การตรวจสอบทวีต การคัดกรองข้อความร้องขอการสนับสนุน และการตอบกลับทั้งหมดอาจเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก ด้วยการใช้ Social Signals คุณสามารถกำหนดได้ว่าต้องให้ความสำคัญกับทวีตใดเป็นลำดับแรก โดยจะตรวจสอบทวีตทั้งหมดแล้วแปลงทวีตที่สามารถดำเนินการได้ไปเป็นตั๋วคำร้องเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับได้ในทันที

ติดตามผลกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

ใช้งานระบบอัตโนมัติ เพื่อจัดหมวดหมู่และจัดลำดับความสำคัญตั๋วคำร้องของฝ่ายสนับสนุนทั้งหมด ด้วยระบบอัตโนมัติอันทรงพลังของ Freshdesk คุณสามารถส่งการแจ้งเตือน จัดการสถานะตั๋วคำร้อง ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ และอื่น ๆ ได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลถึงลูกค้าได้โดยอัตโนมัติหากพวกเขาไม่ได้ตอบกลับคำตอบของคุณนานกว่าหนึ่งวัน

สร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุม

ติดตั้งฐานความรู้พร้อมด้วยคำถามที่พบบ่อยและบทความ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาข้อมูลได้ก่อนที่พวกเขาจะติดต่อคุณ
ใช้ฟอรัมชุมชนของคุณเพื่อประกาศเกี่ยวกับรหัสคูปอง ข้อเสนอที่กำลังจะเกิดขึ้น เป็นต้น

ทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรได้อย่างราบรื่น

ทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมงานทั่วทั้งองค์กรของคุณและส่งมอบคำตอบให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ใช้การทำงานร่วมกันเป็นทีมงานใน Freshdesk เพื่อพูดคุยกับเพื่อนร่วมทีมงานในตั๋วคำร้อง เน้นและแบ่งปันรายละเอียดในตั๋วคำร้องเพื่อบริบทเพิ่มเติม

ตรวจสอบโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วยรายงาน

ในฐานะทีมงานสนับสนุนในบริษัทอีคอมเมิร์ซ คุณจะต้องติดตามตัวชี้วัดเฉพาะ เช่น เวลาตอบสนองครั้งแรก เวลาแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย เป็นต้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบกำหนดเองใน Freshdesk คุณสามารถดูตัวเลขเหล่านี้โดยใกล้เคียงกับเวลาจริงได้โดยไม่ต้องค้นหาท่ามกลางกลุ่มข้อมูลที่มีอยู่อย่างมากมาย

ผสานรวมกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ร้านค้า Shopify ของคุณสามารถถูกผสานรวมเข้ากับ Freshdesk เพื่อนำข้อมูลของลูกค้า เช่น รายละเอียดการสั่งซื้อ ความล้มเหลวในการชำระเงิน เป็นต้น เข้ามาได้ ใช้งานแอป เช่น FreshBooks และ Mailchimp เพื่อนำบริบทและข้อมูลเพิ่มเติมมาสู่ซอฟต์แวร์โปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

รีเฟรชประสบการณ์การใช้งานโปรแกรมช่วยเหลือทั้งหมดของคุณด้วยการทำให้การค้นหา การติดตั้ง และการจัดการแอปง่ายดายยิ่งขึ้น ข้อมูลเช่นประวัติการสั่งซื้อและคำร้องขอการสนับสนุนก่อนหน้านี้ เป็นข้อมูลเชิงบริบทที่สามารถช่วยให้คุณแต่งแต้มประสบการณ์การใช้งานของคุณ และคุณทำทั้งหมดนี้ได้ภายในคลิกเดียว

ส่งมอบการสนับสนุนระดับองค์กรไปทั่วโลก

ด้วย Freshdesk คุณจะได้รับโปรแกรมช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบสำหรับการค้าปลีก คุณจะได้รับฟังก์ชั่นระดับองค์กรในราคาที่เหมาะสม โปรแกรมช่วยเหลือลูกค้ารายย่อย/อีคอมเมิร์ซทั้งในประเทศและทั่วโลกตามผลิตภัณฑ์ ภาษา และเขตเวลาที่หลากหลายด้วยโปรแกรมช่วยเหลือเพียงหนึ่งเดียว

ลูกค้าในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกที่พึงพอใจกับเรา