ฐานความรู้จะช่วยธุรกิจของฉันไอย่างไร?
สนับสนุนได้ง่ายขึ้น
ซอฟต์แวร์การจัดการฐานความรู้ที่ดีจะช่วยให้หลุดพ้นจากการตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า และนำลูกค้าไปยังบทการสอนหรือคู่มือที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ลดเวลาการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย
ด้วยตั๋วคำร้องลดลงจากคำตอบที่เหมาะสมในฐานความรู้ ตั๋วคำร้องจำนวนมากขึ้นจะได้รับการแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่คอยตอบกลับ ทำให้เวลาการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ยลดลง
พัฒนาความพึงพอใจของลูกค้า
ด้วยเวลารอคอยที่ลดลงอย่างมากด้วยฐานความรู้ที่ครอบคลุม ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจที่พวกเขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว
ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่
ระบบการจัดการความรู้ที่ครอบคลุมสามารถนำมาใช้งานได้ไม่เพียงแค่การตอบคำถามจากลูกค้า แต่ยังรวมถึงการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ใหม่ที่เข้าร่วมทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณ
ปรับปรุงการค้นพบด้วยเครื่องมือค้นหา
ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีจะมีความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอย่างครอบคลุม ดังนั้นผู้คนที่ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณจะค้นพบคุณได้โดยอัตโนมัติ
