การออกตั๋วคำร้อง

ไม่พลาดการสนทนากับลูกค้า

เมื่อคุณกำลังสนับสนุนลูกค้าด้วยการใช้งานกล่องจดหมาย มีโอกาสมากมายที่คุณอาจพลาดอีเมลสำคัญจากลูกค้าของคุณ นอกจากนี้คุณยังไม่สามารถมองเห็นได้ว่าใครเป็นผู้จัดการอีเมล หรือตั๋วคำร้องใบใดจะครบกำหนดการตอบกลับในเร็ว ๆ นี้

ข่าวดีก็คือ คุณสามารถบอกลาความกังวลเหล่านั้นทั้งหมดได้ด้วย Freshdesk คุณสามารถแปลงอีเมลทั้งหมดจากลูกค้าของคุณไปเป็นตั๋วคำร้องได้โดยอัตโนมัติ และจะไม่พลาดการสนทนาอื่น ๆ จากพวกเขาอีกต่อไป พร้อมทั้งได้รับการแจ้งเตือนเมื่อตั๋วคำร้องใกล้จะครบกำหนดการตอบกลับ

การรายงานและการวิเคราะห์

ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

ด้วยกล่องจดหมายของคุณ คุณแทบจะไม่ได้รับรู้แม้แต่รายละเอียดพื้นฐานเกี่ยวกับจำนวนอีเมลของลูกค้าที่เข้ามา หรือประเภทของคำถามที่เกิดขึ้นบ่อยมากที่สุด หรือแม้แต่จำนวนอีเมลที่ไม่ได้รับการตอบกลับ

ด้วย Freshdesk คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นอีกต่อไป ทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณนั้นพร้อมให้คุณใช้งานได้ในพริบตา

การบริการตนเอง

ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณช่วยเหลือตนเองได้

ตอนนี้คุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และลูกค้าของคุณได้รับการสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ที่น่าทึ่งของคุณแล้ว แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาในเวลาที่แน่นอนเมื่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่อยู่?

นี่คือตอนที่พอร์ทัลการบริการตนเองจะมีประโยชน์อย่างยิ่ง ตั้งค่าบทความฐานความรู้ที่ครอบคลุมคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถค้นหาคำตอบทั้งหมดที่ต้องการได้ทุกวัน 

 

เหตุผลเพิ่มเติมที่ Freshdesk เหมาะสมกับทีมงานของคุณ

ฟรีตลอดไป

เราคือโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ สนับสนุนลูกค้าของคุณด้วย Freshdesk ด้วยเจ้าหน้าที่จำนวนเท่าใดก็ได้โดยปราศจากค่าใช้จ่าย

ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง

ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการทำงานที่ซ้ำและงานที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาของลูกค้าได้

การรักษาความปลอดภัย

บัญชีของเรามาพร้อมกับใบรับรอง SSL แบบกำหนดเอง และคุณสามารถเปิดใช้งานสคริปต์การลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวเพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของเจ้าหน้าที่และผู้ใช้งานได้

สนใจประเมิน Freshdesk ใช่ไหม? ดูราคา

โปรแกรมช่วยเหลือที่ได้รับความไว้วางใจจากมากกว่า 150,000 ธุรกิจ