รับทราบข่าวสารเมื่อมีสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้น

ด้วยแอป Freshdesk เจ้าหน้าที่จะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วคำร้องที่มีลำดับความสำคัญสูง ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับตั๋วคำร้องใหม่ ตั๋วคำร้องใหม่ที่ได้รับมอบหมาย หรือคำตอบของลูกค้า

ตอบกลับภายในไม่กี่คลิก

ตอบกลับตั๋วคำร้องได้อย่างรวดเร็วแม้ในขณะที่คุณไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงาน พร้อมด้วยความสามารถในการแทรกไฟล์แนบ ข้อความตอบกลับสำเร็จรูป หรือบทความโซลูชัน

จัดการคุณสมบัติของตั๋วคำร้อง

ไม่จำเป็นต้องรอเพื่อเปลี่ยนคุณสมบัติของตั๋วคำร้อง เจ้าหน้าที่สามารถปิดตั๋วคำร้อง เรียกใช้งานสถานการณ์ ผสานรวมตั๋วคำร้อง และอื่น ๆ อีกมากมายผ่านแอปบนมือถือของเรา

ทำงานร่วมกันกับบุคคลอื่น

หากต้องการข้อมูลจากบุคคลอื่นสำหรับตั๋วคำร้อง เจ้าหน้าที่สามารถใช้แอปนี้เพื่อเพิ่มหมายเหตุส่วนตัวและส่งต่อตั๋วคำร้องให้กับสมาชิกของทีมงานอื่น หรือตั๋วส่งต่อคำร้องไปยังบุคคลที่สามได้

การสนับสนุนลูกค้าบนมือถือ

แผงควบคุมบนมือถือ

ดูตั๋วคำร้องที่รอดำเนินการ เกินกำหนด หรือไม่ได้ถูกกำหนดบนแผงควบคุมเดียว และใช้งานตัวกรองเพื่อปรับแต่งตั๋วคำร้องที่คุณต้องการเห็น

แบ่งปันตั๋วคำร้องในทันที

แบ่งปันตั๋วคำร้องไปยังเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Trello, Asana หรือ Hangouts ได้ในทันทีจากโทรศัพท์ของคุณ โดยใช้ตัวเลือกที่มีอยู่ในเมนูของตั๋วคำร้อง

ารแจ้งเตือนการทำงานซ้ำกันของเจ้าหน้าที่

หลีกเลี่ยงความขัดแย้งและการตอบกลับหลายครั้ง โดยรับการแจ้งเตือนเมื่อมีบุคคลอื่นทำงานบนตั๋วคำร้องใบเดียวกันกับคุณ

เข้าถึงข้อมูลของลูกค้า

ตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ รวมไปถึงสถานที่ หมายเลขโทรศัพท์ และหมายเหตุ เพื่อให้มีบริบทที่ดีขึ้นในขณะที่คุณกำลังทำงานกับตั๋วคำร้อง

การติดตามเวลา

บันทึกข้อมูลเวลา เข้าถึงตารางเวลา ทำเครื่องหมายชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินได้ และติดตามงานที่คุณทำได้จากโทรศัพท์ของคุณ

ประสิทธิภาพบนมือถือ

ค้นหาด้วยเสียง ใช้ทางลัดของแอป เข้าถึงตั๋วคำร้องที่เพิ่งดูเร็ว ๆ นี้ และทำสิ่งอื่น ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล