คุณลักษณะพิเศษทั้งหมด การสนับสนุนช่องทางที่หลากหลาย

ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องมือหลายชนิด

การมีกระบวนการสนับสนุนและข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายอยู่ในเครื่องมือต่าง ๆ จะทำให้การสนับสนุนของคุณติดขัด โดยไม่เพียงแค่ต้องใช้เวลาและความพยายามในการบำรุงรักษาเครื่องมือหลายชนิดเท่านั้น แต่เจ้าหน้าที่ยังต้องใช้เวลาในการฝึกอบรมมากยิ่งขึ้นเพื่อเรียนรู้การใช้งานเครื่องมือดังกล่าว

Freshdesk ผสานรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียว

ด้วยโปรแกรมช่วยเหลือในช่องทางที่หลากหลายของ Freshdesk เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถตอบกลับอีเมล รับโทรศัพท์ของลูกค้า และแชทกับลูกค้าได้ในทันทีภายในโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถเข้าถึงการโต้ตอบที่ผ่านมากับลูกค้าในช่องทางใดก็ได้จากฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกผสานรวมไว้ในที่เดียว เจ้าหน้าที่ยังสามารถติดตามผลกับลูกค้าและติดตามการสนทนาโดยแปลงพวกมันไปเป็นตั๋วคำร้องของโปรแกรมช่วยเหลือได้อีกด้วย

 

การสนับสนุนทางอีเมล

แปลงอีเมลสนับสนุนทุกฉบับไปเป็นตั๋วคำร้องที่ติดตามได้ในโปรแกรมช่วยเหลือซึ่งคุณสามารถจัดการและดำเนินงานได้ เพิ่มและจัดการอีเมลสนับสนุนที่หลากหลาย ซึ่งไม่เหมือนกับกล่องจดหมาย อีเมลของคุณทุกฉบับที่นี่จะถูกจัดหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายไปยังเจ้าหน้าที่สนับสนุนเฉพาะ นอกจากนี้คุณยังสามารถกำหนดวันสิ้นสุดการแก้ไขปัญหาสำหรับทุกตั๋วคำร้องได้โดยใช้ข้อตกลงระดับการบริการ

การสนับสนุนทางโทรศัพท์

ตั้งศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบบนระบบ
คลาวด์ ซึ่งถูกผสานรวมเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือของคุณได้อย่างลงตัวผ่านช่องทางโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนโดย Freshcaller คุณสามารถนำเข้าหรือซื้อหมายเลขสนับสนุนได้ทุกที่ในโลก และรับสายได้โดยตรงจากโปรแกรมช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่สามารถบันทึกการโทร ผนวกการโทรเข้ากับตั๋วคำร้อง และเข้าถึงข้อมูลตามบริบท เช่น การสนทนาล่าสุดกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

การสนับสนุนผ่านการแชท

ใช้งานโปรแกรมการส่งข้อความ Freshchat ภายใน Freshdesk เพื่อเข้าร่วมกับลูกค้าที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ในแอป หรือในแพลตฟอร์มมือถือ ตอบกลับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้าหรือการตอบกลับที่เกิดจากการตั้งค่าแคมเปญเชิงรุก ใช้งานโปรแกรมการส่งข้อความเพื่อกำหนดการแชทให้กับสมาชิกในทีมงานหรือกลุ่มเฉพาะ รับข้อมูลบริบททั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า และแปลงการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขแล้วไปเป็นตั๋วคำร้อง

การสนับสนุนผ่านเว็บไซต์

ส่งมอบวิธีการที่ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการเพิ่มแบบฟอร์มตั๋วคำร้องไปยังโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ เชื่อมต่อแบบฟอร์มเข้ากับฐานความรู้เพื่อให้ลูกค้าสามารถดูบทความที่เกี่ยวข้องขณะที่พวกเขากำลังพิมพ์ในแบบฟอร์มตั๋วคำร้อง และรับคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอคำตอบจากเจ้าหน้าที่ คุณสามารถเพิ่ม
แท็บการสนับสนุนนี้ลงในแอปบนเว็บของคุณและที่อื่น ๆ ซึ่งลูกค้าของคุณอาจต้องการติดต่อคุณได้

การสนับสนุนผ่าน Facebook

ผสานรวมหน้า Facebook บริษัทเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถเข้ามาและให้ความช่วยเหลือเมื่อลูกค้าโพสต์เพื่อขอความช่วยเหลือบนหน้าของคุณ ตั้งค่าคำตอบและการจำกัดเวลาตอบกลับที่สั้นลงสำหรับตั๋วคำร้องบน Facebook โดยใช้ข้อตกลงระดับการบริการ ความคาดหวังและการสนทนากับลูกค้าจาก Facebook จะปรากฏขึ้นในโปรแกรมช่วยเหลือเพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับบริบทที่สมบูรณ์ในขณะที่ตอบกลับ

การสนับสนุนผ่าน Twitter

ผสานรวม Twitter บริษัทเข้ากับโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเพื่อแปลงทวีตที่สำคัญไปเป็นตั๋วคำร้องและแจ้งเตือนในทันที ตั้งกฎเกณฑ์การดำเนินการอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบทวีตทั้งหมดที่คุณพิจารณาว่าเกี่ยวข้องกับทีมงานสนับสนุนของคุณ ตรวจสอบข้อความบน Twitter และเข้าร่วมกับผู้ใช้งานได้ในทันทีจากโปรแกรมช่วยเหลือ