Freshdesk ผสมผสานระบบตั๋วคำร้อง บริการตนเอง และการรายงานที่ดีที่สุด

 

Sprout

เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ฟรี

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัดจำนวน

  • ระบบตั๋วคำร้องทางอีเมลและโซเชียล แปลงการสอบถามทางอีเมลและโซเชียลมีเดียจากลูกค้าของคุณทั้งหมดไปเป็นตั๋วคำร้อง รวมทั้งติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และตอบกลับคำถามเหล่านั้นโดยใช้ Freshdesk
  • การส่งตั๋วคำร้อง จำแนกหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และส่งตั๋วคำร้องไปยังทีมที่เหมาะสมโดยการสร้างกฎทางธุรกิจของคุณเอง
  • ฐานความรู้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้โดยใช้ประโยชน์จากพลังของฐานความรู้ขั้นสูงของ Freshdesk
  • รายงานแนวโน้มตั๋วคำร้อง วิเคราะห์แนวโน้มของตั๋วคำร้องที่ทีมของคุณได้รับแล้วแก้ไขภายในหนึ่งวัน และควบคุมตั๋วคำร้องที่ค้างอยู่ของคุณโดยการจัดสรรทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม
  • สถานที่ตั้งศูนย์ข้อมูล เลือกที่ตั้งของศูนย์ข้อมูลที่คุณต้องการให้เป็นที่เก็บข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัย

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Blossom

เพื่อการสนับสนุนระดับมาตรฐาน

$ 15

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$19

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Sprout และ...

  • ระบบอัตโนมัติ ดำเนินการติดตามผล ยกระดับ และงานอื่นๆ โดยอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันการเรียกใช้งานตามเวลาและเหตุการณ์เฉพาะ เพื่อดำเนินการใดๆ ตามที่คุณเลือก
  • การตรวจสอบการทำงานชนกัน รับทราบเมื่อมีเจ้าหน้าที่อีกรายกำลังดู/ตอบกลับตั๋วคำร้อง และหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อนกับอีกฝ่าย
  • แอป Marketplace เข้าถึงหลายร้อยแอปและเพิ่มขีดความสามารถของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วย Marketplace ของ Freshworks
  • รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ รับทราบถึงภาพรวมของบัญชี Freshdesk ของคุณและตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดซึ่งเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
  • การจัดการมาตรฐานการให้บริการ กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ในเรื่องของกรอบเวลาในการตอบกลับและแก้ไขตั๋วคำร้องทุกใบในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
  • เวลาทำการ กำหนดเวลาทำการของคุณล่วงหน้า และดำเนินการให้มั่นใจว่าจะไม่มีการละเมิดมาตรฐานการให้บริการของคุณเมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณไม่ได้ทำงานอยู่

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Garden

เพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

$ 35

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$45

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Blossom และ...

  • การติดตามเวลา ส่งใบเรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้าโดยติดตามเวลาที่ทีมของคุณใช้ในการสนับสนุนลูกค้า
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า วัดคุณภาพบริการลูกค้าของคุณโดยการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับออกแบบมาอย่างถี่ถ้วน
  • รายงานประสิทธิภาพการทำงาน รับรายงานสรุปว่าเจ้าหน้าที่และกลุ่มของคุณได้ดำเนินการตามพารามิเตอร์การสนับสนุนต่างๆ ภายในช่วงเวลาที่ระบุอย่างไร
  • ฐานความรู้หลายภาษา สร้างบทความฐานความรู้หลายภาษาในพอร์ทัลเดียวเพื่อสนับสนุนฐานลูกค้าทั่วโลกของคุณ
  • แอปแบบกำหนดเอง สร้างและติดตั้งแอปแบบกำหนดเองเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของ Freshdesk ของคุณ

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Estate

เพื่อการดำเนินงานที่โดดเด่น

$ 49

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$69

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Garden และ...

  • การกำหนดเส้นทางแบบวนรอบ มอบหมายตั๋วคำร้องให้เจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการทั้งหมดในกลุ่มในรูปแบบวนรอบ
  • บทบาทแบบกำหนดเอง จำกัดและมอบระดับการเข้าถึงที่ละเอียดให้แก่เจ้าหน้าที่ใน Freshdesk ของคุณ
  • การรีแบรนด์พอร์ทัล เปลี่ยนรูปลักษณ์ บรรยากาศ และการทำงานทั้งหมดของพอร์ทัลลูกค้าของคุณให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
  • รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง สร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจากข้อมูล Freshdesk ของคุณ
  • กลุ่มลูกค้า จำแนกประเภทลูกค้าของคุณตามโปรไฟล์เพื่อให้การสนับสนุนที่ตรงตามความต้องการส่วนตัว
  • การกำหนดเวอร์ชันฐานความรู้ แก้ไข กู้คืน และจัดการบทความฐานความรู้ของคุณในเวอร์ชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
  • ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย จัดการการสนับสนุนสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ของคุณจาก Freshdesk เพียงบัญชีเดียวโดยการสร้างพอร์ทัลสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
  • แบบฟอร์มตั๋วคำร้องแบบไดนามิก สร้างเซกชันแบบไดนามิกเพื่อปรับปรุงโครงสร้างแบบฟอร์มตั๋วคำร้องของคุณ เพื่อรองรับทุกกรณีการใช้งานของคุณ

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Forestยอดนิยม

เหมาะสำหรับองค์กร

$ 99

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$125

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate และ...

  • การกำหนดเส้นทางตามทักษะ จับคู่ตั๋วคำร้องกับเจ้าหน้าที่ซึ่งมีความชำนาญด้านการจัดการปัญหาเฉพาะประเภทมากที่สุดภายในกลุ่ม
  • Sandbox สร้างสภาพแวดล้อมเพื่อการทดสอบที่ปลอดภัยเพื่อลองฟีเจอร์และการตั้งค่าใหม่ๆ ใน Freshdesk โดยไม่กระทบต่อเจ้าหน้าที่หรือลูกค้า
  • บันทึกการตรวจสอบ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของโปรแกรมช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย และรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเสมอ
  • กระแสงานการอนุมัติฐานความรู้ ติดตาม ตรวจสอบ อนุมัติ และเผยแพร่บทความฐานความรู้
  • กะของเจ้าหน้าที่ จัดการตารางเวลาและความพร้อมให้บริการของทีมงานทั่วโลกของคุณในโซนเวลาต่างๆ ในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบกลับ เบต้า
  • รายการ IP ที่อนุญาต เพิ่มความปลอดภัยให้กับโปรแกรมช่วยเหลือโดยการอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการสามารถเข้าถึงพอร์ทัลของคุณได้
  • สคริปต์ของเจ้าหน้าที่ แนะนำขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น Freddy
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องพร้อมบทความเกี่ยวกับโซลูชันโดยอัตโนมัติ. มาพร้อม Freddy 5000 เซสชัน/เดือน หากต้องการเซสชันเพิ่ม สามารถซื้อ 1000 เซสชันได้ในราคา $100 freddy
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้องเบื้องต้น เช่น ประเภท ระดับความสำคัญ และกลุ่มโดยอัตโนมัติ freddy
  • เครื่องมือแนะนำบทความ ให้ Freddy แนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อช่วยพวกเขาในการตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมล freddy
  • การปฏิบัติตามกฎระเบียบ HIPAA คุ้มครองข้อมูลด้านสุขภาพที่มีความละเอียดอ่อนของลูกค้าจากการโจมตีทางไซเบอร์

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Freshchat และ Freshcaller ด้วย Freshdesk เพื่อให้การสนับสนุนข้ามช่องทางในที่เดียวได้อย่างไม่สะดุด

 

Estate Omnichannelยอดนิยม

เพื่อการดำเนินงานที่โดดเด่น

$ 79

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$99

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • ช่องทางอีเมล โซเชียล แชท โทรศัพท์
  • การส่งข้อความ ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณบนแอปที่พวกเขาใช้เป็นประจำทุกวัน เช่น WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger จากแพลตฟอร์มเดียว ส่วนเสริม
  • ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง รับไทม์ไลน์การปฏิสัมพันธ์ในอดีตของลูกค้ากับทีมงานของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อรับบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าทันที
  • บทบาทและการอนุญาต อนุญาตหรือจำกัดการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ของคุณในระดับที่ละเอียด
  • รายงานแบบกำหนดเอง สร้างระบบตั๋วคำร้องและรายงานการโทรที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจากข้อมูลสนับสนุนของคุณ
  • การเปิดดูหน้าจอร่วมกัน ให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวด้วยการแชร์หน้าจอและแชทด้วยเสียง
  • การสนับสนุนหลายภาษา สนับสนุนลูกค้าทั่วโลกโดยการสร้างบทความเกี่ยวกับโซลูชันหลายภาษา ซึ่งจะนำไปแสดงบนพอร์ทัลลูกค้าของคุณหรือวิดเจ็ตแชท

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Forest Omnichannel

เหมาะสำหรับองค์กร

$ 139

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$169

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • สคริปต์ของเจ้าหน้าที่ แนะนำขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อช่วยแก้ปัญหาที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น freddy
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องพร้อมบทความเกี่ยวกับโซลูชันที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ freddy
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้อง เช่น ประเภท ระดับความสำคัญ และกลุ่มโดยอัตโนมัติ freddy
  • หลากหลายเส้นทาง จัดการปริมาณงานสำหรับทีมของคุณจากหลากหลายช่องทางสนับสนุนได้ในที่เดียว
  • แชทบอทพร้อมคำตอบและโฟลว์ สร้างแชทบอทของคุณเองเพื่อตอบคำถาม และแนะนำขั้นตอนการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเพื่อให้ทำการแก้ไขได้เร็วขึ้น Freddy
  • บอทเสียง ฝึกบอทด้วยชุดคำถามที่พบบ่อย และนำบอทไปใช้ในช่องทางโทรศัพท์ freddy
  • ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ของคุณได้ผ่านคำสั่งแบบใช้เสียงด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด freddy
  • ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย ติดตามสายที่ถูกตัดทั้งหมดและเพิ่มประสิทธิภาพเมนูระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ
  • รายการ IP ที่อนุญาต เพิ่มความปลอดภัยโดยการอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการสามารถเข้าถึงการสนับสนุนของคุณในช่องทางต่างๆ ได้
  • รวม Freddy 5000 เซสชัน/เดือน สำหรับเซสชันเพิ่มเติม คุณสามารถซื้อ 1000 เซสชันได้ในราคา $100 Freddy

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

เพิ่มประสิทธิภาพให้ Freshdesk ของคุณด้วยส่วนเสริม

 

Freddy Ultimate

$75/เจ้าหน้าที่/เดือน + $500 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

75/เจ้าหน้าที่/เดือน + € 500 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

R 1,100/เจ้าหน้าที่/เดือน + R 7,500 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

£ 55/เจ้าหน้าที่/เดือน + £ 375 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

₹5,400/เจ้าหน้าที่/เดือน + ₹36,000 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

AUD 110/เจ้าหน้าที่/เดือน + AUD 725 สำหรับ Freddy 5000 เซสชัน/เดือน

พร้อมใช้งานในแพ็คเกจ Forest และ Forest Omnichannel

รวมทุกอย่างใน Freddy เพื่อการบริการตนเอง

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณและประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่ด้วยฟีเจอร์แชทบอทและ AI/ML ชั้นยอดจาก Freddy

การคัดแยกโดยอัตโนมัติสำหรับฟิลด์แบบกำหนดเอง

บอทสนับสนุน

เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป

RoboAssist (เครื่องมือเชื่อมโยง RPA)*

การวิเคราะห์

View details

Hide details

Freddy Self-service

$100 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

€ 100 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

R 1500 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

£ 75 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

₹7200 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

AUD 145 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน

พร้อมใช้งานในทุกแพ็คเกจ

แก้ไขปัญหาโดยอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่ปรับแต่งได้อย่างละเอียด และเครื่องมือเชื่อมต่อ API ที่เหนือชั้นจาก AI ของ Freddy

เครื่องมือสร้างแชทบอท

เครื่องมือเชื่อมโยง API

บอทหลายภาษา

CSS และ JS แบบกำหนดเอง

การผสานรวมกับ WhatsApp และ FB Messenger

การวิเคราะห์

การตรวจสอบเจตนา

พารามิเตอร์แบบกำหนดเอง

กิจกรรมของบอท

การส่งต่อให้เจ้าหน้าที่

ปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อสมบูรณ์

การผสานรวมกับ WhatsApp

View details

Hide details

การจัดการบริการภาคสนาม

$29/พนักงานภาคสนาม/เดือน

 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน

R 435/พนักงานภาคสนาม/เดือน

£ 22/พนักงานภาคสนาม/เดือน

₹1,999/พนักงานภาคสนาม/เดือน

AUD 42/พนักงานภาคสนาม/เดือน

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Blossom

เพิ่มพนักงานภาคสนาม จัดการการนัดหมายและตารางเวลา และมอบบริการสนับสนุนที่โดดเด่นแบบตัวต่อตัว

แดชบอร์ดการกำหนดเวลา

การติดตามเวลา

มุมมองแผนที่

ความพร้อมใช้งานออฟไลน์

แอป iOS และ Android

การวิเคราะห์

View details

Hide details

การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมอยู่ในทุกแพ็คเกจ

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 24 ชั่วโมง 5 วันรวมอยู่ในแพ็คเกจที่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ดูราคาโดยละเอียด

ตัดสินใจไม่ได้ใช่ไหมว่าแผนใดเหมาะกับคุณ?

ดูการเปรียบเทียบคุณลักษณะพิเศษที่สมบูรณ์ของเรา

 

เดย์พาส

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสนับสนุนใช่หรือไม่?

คุณกำลังคาดว่าจะมีปริมาณการใช้งานด้านการสนับสนุนที่พุ่งสูงขึ้น หรือต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านใช่ไหม? เดย์พาสช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่พิเศษที่มีขอบเขตการทำงานเหมือนเจ้าหน้าที่ปกติครั้งละ 1 วัน เดย์พาสจะใช้งานได้จนสิ้นสุดวันหรือ ณ เวลา 00:00 นาฬิกา

คำถามที่พบบ่อย

ช่วงทดลองใช้งานฟรี 21 วันใช้งานอย่างไร?

หลังจากที่คุณสมัครใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแพ็คเกจ Freshdesk Forest หรือ Freshdesk Estate Omnichannel ได้เป็นเวลา 21 วัน เราต้องการให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับ Freshdesk อย่างเต็มที่ก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเพิ่มบัตรเครดิตของคุณเพื่อซื้อแพ็คเกจใดๆ ที่คุณต้องการได้ทุกเมื่อระหว่างช่วงทดลองใช้งานของคุณ

ฉันจะสามารถอัปเกรดหรือลดระดับการสมัครสมาชิกของฉันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเลือกอัปเกรดการสมัครสมาชิกของคุณได้ทันที หากคุณต้องการลดระดับหรือยกเลิกการสมัคร คุณจะสามารถทำได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณ คลิกที่ ‘แพ็คเกจและการเรียกเก็บเงิน’ ในบัญชี Freshdesk ของคุณเพื่อแก้ไขรายละเอียดการสมัครของคุณ

ข้อมูลของฉันปลอดภัยแค่ไหน?

เราให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยอย่างจริงจัง และคุณจะได้เลือกศูนย์ข้อมูลของคุณตั้งแต่แรก เซิร์ฟเวอร์ของเราตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลระดับโลกซึ่งได้รับการคุ้มครองโดยระบบล็อกแบบไบโอเมตริกซ์และการตรวจตราตลอด 24 ชั่วโมง เรารับรองว่าแอปพลิเคชันของเราทันสมัยอยู่เสมอ พร้อมแพตช์ความปลอดภัยใหม่ล่าสุด ศูนย์ข้อมูลของเราปฏิบัติตามหลักการให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Safe Harbor) ของสหภาพยุโรป และแพ็คเกจ Freshdesk ทั้งหมดมี SSL สำหรับการเข้ารหัสรวมอยู่ด้วยฟรี เพื่อให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยอยู่เสมอ

คุณมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ หรือไม่?

ไม่ Freshdesk เป็นบริการแบบชำระเงินก่อนใช้งาน เราไม่มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ แต่การยกเลิกของคุณจะมีผลหลังสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณเท่านั้น

คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?

เรารับ Visa, Mastercard, Discover และ American Express เราไม่รับ PayPal เราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ การชำระเงินออฟไลน์ทั้งหมดของเราเป็นไปตามราคาในหน่วยดอลลาร์สหรัฐ

Freshdesk Omnichannel รวมอะไรบ้าง?

เจ้าหน้าที่แต่ละรายบน Freshdesk Omnichannel สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดจาก Freshdesk, Freshchat, Freshcaller เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว พร้อมบริบทและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด แพ็คเกจ Freshdesk Omnichannel จะรวมแพ็คเกจ Estate และ Forest ของ Freshdesk, Freshchat และ Freshcaller ตามลำดับ โดยมีส่วนลดกว่า 40%

ฉันจะซื้อเฉพาะใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนามโดยไม่มีใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือได้หรือไม่?

คุณจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลืออย่างน้อย 1 รายในแพ็คเกจแบบชำระเงินเพื่อที่จะซื้อใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องจำนวนใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนามที่คุณสามารถสมัครได้ในแต่ละครั้ง

Freddy คืออะไร?

Freddy คือข้อเสนอ AI ระดับพรีเมียมจาก Freshworks ซึ่งรวมถึงบอท AI เพื่อการบริการตนเองที่โดดเด่นและฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy คลิกที่นี่

  • ฟีเจอร์ AI ของ Freddy ที่โต้ตอบกับลูกค้าในแพ็คเกจ Forest และ Forest Omnichannel มี Freddy 5000 เซสชัน/เดือนรวมอยู่ด้วยฟรี
  • ชุดเซสชันเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์ AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าสามารถซื้อได้ในราคา $100 สำหรับ Freddy 1000 เซสชัน/เดือน 

เซสชัน Freddy คืออะไร?

เซสชัน Freddy คือการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบอท

  • ทางอีเมล การตอบกลับอีเมลทุกครั้งนับเป็น Freddy 1 เซสชัน
  • ทางเสียง การตอบกลับของบอทเสียงทุกครั้งนับเป็น Freddy 1 เซสชัน
  • ทางแชท การปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอทในหนึ่งวันนับเป็น Freddy 1 เซสชัน ซึ่งจะยาวนานสูงสุด 24 ชั่วโมง

เฉพาะฟีเจอร์บอท AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้นที่ใช้เซสชัน Freddy ในขณะที่ฟีเจอร์ AI ที่โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ไม่ใช้เซสชัน Freddy

ฉันจะซื้อเซสชัน Freddy เพิ่มได้อย่างไร? ชุดเซสชันใช้งานได้นานแค่ไหน?

คุณสามารถซื้อชุดเซสชัน Freddy ได้ไม่จำกัดจำนวน โดยคุณสามารถซื้อชุดเซสชันเพิ่มเติมได้ในราคา $100 สำหรับ 1000 เซสชัน
อายุการใช้งานของชุดเซสชันจะสอดคล้องกับรอบการชำระเงินของคุณ เช่น หากคุณเลือกชำระเงินรายไตรมาส เซสชัน Freddy ของคุณก็จะหมดอายุเป็นรายไตรมาสเช่นกัน

*RoboAssist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) คืออะไร? มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์นี้หรือไม่?

RoboAssist (เครื่องมือเชื่อมต่อการดำเนินกระบวนการโดยอัตโนมัติของหุ่นยนต์) ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการ RPA ใดๆ เช่น UI path, Automation Anywhere ฯลฯ เพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
RoboAssist มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม กระบวนการอัตโนมัติแต่ละอย่างจะมีค่าใช้จ่าย $300/เดือนและ $0.5 ต่อการดำเนินการแต่ละครั้ง