Support Desk ผสมผสานฟังก์ชันการจัดการตั๋วคำร้อง การบริการตนเอง และการรายงานที่ดีที่สุด

Free

เพื่อการเริ่มต้น

$0

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

 

 

€0

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

 

 

£0

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

 

 

₹0

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

 

 

A$0

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัด

 

 

  • การจัดการตั๋วคำร้องจากอีเมลและโซเชียล แปลงข้อสอบถามทางอีเมลและโซเชียลมีเดียจากลูกค้าของคุณทั้งหมดเป็นตั๋วคำร้องแล้วติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และตอบกลับตั๋วคำร้องเหล่านั้นโดยใช้ Freshdesk
  • การส่งตั๋วคำร้อง จำแนก จัดลำดับความสำคัญ และกำหนดเส้นทางตั๋วคำร้องไปยังทีมที่เหมาะสมโดยการสร้างกฎทางธุรกิจของคุณเอง
  • ฐานความรู้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยตนเองได้โดยการใช้ประโยชน์จากพลังแห่งฐานข้อมูลขั้นสูงของ Freshdesk
  • รายงานแนวโน้มตั๋วคำร้อง วิเคราะห์แนวโน้มของตั๋วคำร้องที่ทีมของคุณได้รับและแก้ไขในวันเดียว และดูแลจัดการตั๋วคำร้องที่ค้างอยู่ของคุณอยู่เสมอโดยการจัดสรรทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม
  • ตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์ข้อมูล เลือกตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์ข้อมูลที่คุณต้องการให้เป็นที่เก็บรักษาข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัย
  • การประสานงานของทีม

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Growth

เพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว

$15

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$18

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€15

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€18

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£12

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£15

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹999

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹1199

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$25

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$30

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างในฟรีและ…

  • ระบบอัตโนมัติ ติดตามผล ยกระดับ และทำงานอื่นๆ โดยอัตโนมัติโดยใช้ตัวเรียกใช้งานตามเวลาและกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงเพื่อดำเนินการใดๆ ตามที่คุณต้องการ
  • การตรวจจับการทำงานชนกัน รับทราบเมื่อเจ้าหน้าที่อีกรายกำลังดู/ ตอบกลับตั๋วคำร้องอยู่ และหลีกเลี่ยงการทำงานชนกัน
  • แอปใน Marketplace เข้าถึงแอปหลายร้อยแอปและขยายขีดความสามารถของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วย Freshworks Marketplace
  • รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ รับทราบภาพรวมของบัญชี Freshdesk ของคุณและตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดซึ่งเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
  • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และเวลาทำการ กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับกรอบเวลาในการตอบกลับและแก้ไขสำหรับตั๋วคำร้องทุกใบในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ และตั้งค่าเวลาทำการที่ถูกต้อง
  • เซิร์ฟเวอร์อีเมลแบบกำหนดเอง
  • การดูตั๋วคำร้องแบบกำหนดเอง
  • ฟิลด์และสถานะของตั๋วคำร้อง
  • ฟิลด์ลูกค้า
  • SSL แบบกำหนดเอง

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Pro

เพื่อประสิทธิภาพสูง

$49

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$59

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€49

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€59

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£35

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£42

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹3599

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹4299

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$69

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$83

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างใน Growth และ…

  • การกำหนดเส้นทางแบบวนรอบ มอบหมายตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการทั้งหมดในกลุ่มในรูปแบบวนรอบ
  • บทบาทแบบกำหนดเอง จำกัดและให้การเข้าถึงในระดับที่ละเอียดแก่เจ้าหน้าที่ใน Freshdesk ของคุณ
  • รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง สร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากข้อมูลใน Freshdesk ของคุณ
  • กลุ่มลูกค้า จำแนกลูกค้าตามโปรไฟล์เพื่อให้การสนับสนุนที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย
  • การกำหนดเวอร์ชันในฐานความรู้ แก้ไข ฟื้นฟู และจัดการเวอร์ชันต่างๆ ของบทความฐานข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดาย
  • หลากหลายผลิตภัณฑ์ (สูงสุด 5) จัดการการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้สูงสุด 5 ผลิตภัณฑ์จากบัญชี Freshdesk เพียงบัญชีเดียวด้วยการสร้างพอร์ทัลสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
  • รวมผู้ประสานงานสูงสุด 5000 ราย เชิญเจ้าหน้าที่ภายนอกและบุคคลที่สามเข้ามายัง Freshdesk เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่เต็มเวลาแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
  • ขีดจำกัด API ที่ขยายได้
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและรายงาน
  • SLA และเวลาทำการที่หลากหลาย
  • การแจ้งเตือนและยกระดับ SLA
  • ฐานความรู้หลายภาษา
  • แอปแบบกำหนดเอง

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Enterpriseยอดนิยม

เพื่อการสนับสนุนระดับองค์กร

$79

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$95

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹5699

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹6899

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€79

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€95

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£60

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£72

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$109

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$131

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างใน Pro และ…

  • การกำหนดเส้นทางตามทักษะ จับคู่ตั๋วคำร้องกับเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการปัญหาเฉพาะประเภทมากที่สุดภายในกลุ่ม
  • Sandbox สร้างสิ่งแวดล้อมในการทดสอบที่ปลอดภัยเพื่อทดลองใช้ฟีเจอร์และการตั้งค่าใหม่ๆ ใน Freshdesk โดยไม่กระทบต่อเจ้าหน้าที่หรือลูกค้า
  • บันทึกการตรวจสอบ คอยตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในโปรแกรมช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย และรับทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณอยู่เสมอ
  • กระแสงานการอนุมัติฐานความรู้ ติดตาม ตรวจสอบ อนุมัติ และเผยแพร่บทความฐานความรู้
  • กะงานของเจ้าหน้าที่ จัดการตารางเวลาและความพร้อมให้บริการของทีมงานทั่วโลกของคุณในโซนเวลาต่างๆ ในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าคนใดที่ไม่ได้รับคำตอบ
  • การจำกัดช่วง IP เพิ่มความปลอดภัยให้โปรแกรมช่วยเหลือโดยอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการเข้าถึงพอร์ทัลของคุณได้
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมลด้วยบทความเกี่ยวกับโซลูชันโดยอัตโนมัติ บอทอีเมลจะใช้เซสชันบอท freddy
  • รวมเซสชันบอท 5000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอท คือ การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านในเซกชันคำถามที่พบบ่อย
  • บอทช่วยเหลือ แนะนำขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตอบกลับข้อสอบถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น (บอทช่วยเหลือไม่ต้องใช้เซสชันบอท) Freddy
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้องพื้นฐานต่างๆ เช่น ประเภท ระดับความสำคัญและกลุ่ม และฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเองอื่นๆ โดยอัตโนมัติ freddy
  • เครื่องมือแนะนำบทความ ให้ Freddy แนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยพวกเขาในการตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมล freddy
  • Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) นำผู้ให้บริการ RPA ของคุณมาเองเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วย Robo Assist อ่านคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม Freddy
  • เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ให้ Freddy แนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูปให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยให้ตอบกลับตั๋วคำร้องได้เร็วขึ้น Freddy
  • หลากหลายผลิตภัณฑ์ (ไม่จำกัด)
  • สัญญาณโซเชียล ใช้ AI เพื่อค้นหาทวีตสำคัญๆ และตัดเสียงรบกวน

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์การส่งข้อความและโทรศัพท์ของ Support Desk ของคุณเพื่อให้ความช่วยเหลืออย่างราบรื่นในช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว

Growth Omnichannel

เพื่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว

$29

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$35

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€29

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€35

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£25

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£30

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹1999

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹2399

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$45

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$54

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างใน Growth ของ Freshdesk Support Desk, Messaging และ Contact Center

  • ช่องทางอีเมล โซเชียล การส่งข้อความ โทรศัพท์
  • รวมเซสชันบอทสูงสุด 2000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอท คือ การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านในเซกชันคำถามที่พบบ่อย FREDDY
  • รวมนาทีโทรเข้าสูงสุด 2000 นาที/ เดือน ใช้กับสายโทรเข้าในประเทศที่เข้าร่วมการโทรบนเบราว์เซอร์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ อัตราคงที่ USD 0.013/ นาทีจะใช้เมื่อจำนวนนาทีฟรีหมดแล้ว
  • เครื่องมือสร้างแชทบอท สร้างบอทของคุณเองเพื่อตอบคำถามและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วขึ้น
  • การวิเคราะห์แชทบอท รับทราบรายละเอียดว่าผู้เข้าชมของคุณมีปฏิสัมพันธ์อย่างไรตลอดทั้งโฟลว์ของแชทบอท
  • หัวข้อการส่งข้อความ เธรดการสนทนาเพื่อช่วยเชื่อมต่อผู้ใช้กับทีมที่เหมาะสม
  • การจัดการผู้ติดต่อ
  • มุมมองกล่องจดหมายเข้าแบบกำหนดเอง
  • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และเวลาทำการ
  • แอปใน Marketplace ขยายขีดความสามารถในการสนับสนุนของคุณโดยการผสานรวมกับแอปยอดนิยมใน Marketplace ของเรา
  • ระบบอัตโนมัติ
  • ตำแหน่งที่ตั้งของศูนย์ข้อมูล
  • รายงานตั๋วคำร้อง การสนทนา และการโทร
  • แดชบอร์ด Omnichannel คอยติดตามประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณในช่องทางต่างๆ แบบเรียลไทม์

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Pro Omnichannelยอดนิยม

เพื่อประสิทธิภาพสูง

$59

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$71

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€59

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€71

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£45

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£56

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹4299

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹5159

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$85

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$102

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างใน Pro ของ Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center และอื่นๆ อีกมากมาย

  • Whatsapp Business ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณบนแอปที่พวกเขาใช้ในทุกๆ วัน
  • Apple Business Chat ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณบนแอปที่พวกเขาใช้ในทุกๆ วัน
  • ไทม์ไลน์ลูกค้า Omnichannel รับทราบไทม์ไลน์ของการปฏิสัมพันธ์ในอดีตของลูกค้ากับทีมของคุณในช่องทางต่างๆ เพื่อให้ทราบบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าทันที
  • ฐานความรู้ Omnichannel เนื้อหาเพื่อการบริการตนเองทั้งหมดจะได้รับการดูแล ดำเนินการ และจัดการจากส่วนกลางภายใน Freshdesk โดยจะสามารถเข้าถึงบทความเหล่านี้ได้ในช่องทางต่างๆ เช่น แชท เว็บเพจ หรือคำแนะนำจากบอท
  • บทบาทและการอนุญาต ให้อนุญาตเข้าถึงหรือจำกัดการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ของคุณอย่างละเอียด
  • รายงานแบบกำหนดเอง สร้างรายงานตั๋วคำร้องและการโทรที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากข้อมูลการสนับสนุนของคุณ
  • การเรียกดูหน้าจอร่วมกัน ให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัวด้วยการแชร์หน้าจอและการแชทด้วยเสียง
  • การสนับสนุนหลายภาษา ให้การสนับสนุนลูกค้าทั่วโลกโดยการสร้างบทความเกี่ยวกับโซลูชันในหลากหลายภาษาเพื่อแสดงบนพอร์ทัลลูกค้าหรือวิดเจ็ตแชทของคุณ
  • รวมนาทีโทรเข้าในประเทศ 3000 นาที/ เดือน ใช้กับสายโทรเข้าในประเทศที่เข้าร่วมการโทรบนเบราว์เซอร์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
  • รวมเซสชันบอทสูงสุด 3000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอท คือ การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านในเซกชันคำถามที่พบบ่อย Freddy
  • รวมผู้ประสานงานสูงสุด 5000 ราย เชิญเจ้าหน้าที่ภายนอกและบุคคลที่สามเข้ามายัง Freshdesk เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่เต็มเวลาแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
  • ขีดจำกัด API ที่ขยายได้
  • แอปแบบกำหนดเอง ขยายขีดความสามารถในการสนับสนุนของคุณโดยการสร้างแอปที่ปรับแต่งให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ
  • การกำหนดเส้นทางในวันหยุด
  • การจัดการการโทรขั้นสูง
  • รายงานความพร้อมให้บริการของเจ้าหน้าที่
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าและรายงาน

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Enterprise Omnichannel

เพื่อการสนับสนุนระดับองค์กร

$99

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

$119

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

€99

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

€119

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

£75

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

£90

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

₹7199

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

₹8699

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

A$140

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายปี

A$168

/ เจ้าหน้าที่/ เดือน เรียกเก็บเงินแบบรายเดือน

ทุกอย่างใน Enterprise ของ Freshdesk Support Desk, Messaging, Contact Center และอื่นๆ อีกมากมาย

  • Omniroute™ จัดการภาระงานสำหรับทีมของคุณในหลากหลายช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดได้ในที่เดียว
  • การจำกัดช่วง IP เพิ่มความปลอดภัยโดยอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการเข้าถึงการสนับสนุนของคุณในช่องทางต่างๆ ได้
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมลด้วยบทความเกี่ยวกับโซลูชันที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ บอทอีเมลจะใช้เซสชันบอท freddy
  • บอทเสียง ฝึกบอทด้วยชุดคำถามที่พบบ่อยและนำไปใช้บนช่องทางโทรศัพท์ ฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานตามคำขอและจะใช้เซสชันบอท Freddy
  • รวมเซสชันบอทสูงสุด 5000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอท คือ การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านในเซกชันคำถามที่พบบ่อย Freddy
  • ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ของคุณได้ผ่านคำสั่งเสียงด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด freddy
  • รวมนาทีโทรเข้าในประเทศ 5000 นาที/ เดือน ใช้กับสายโทรเข้าในประเทศที่เข้าร่วมการโทรบนเบราว์เซอร์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
  • ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย ติดตามสายที่ถูกตัดทั้งหมดและเพิ่มประสิทธิภาพเมนูระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ
  • บอทช่วยเหลือ แนะนำขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยตอบกลับข้อสอบถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น freddy
  • การคัดแยกอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้องที่เป็นค่าเริ่มต้นต่างๆ เช่น ประเภท ระดับความสำคัญและกลุ่ม และฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเองอื่นๆ โดยอัตโนมัติ freddy
  • เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA นำผู้ให้บริการ RPA ของคุณมาเองเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วย Robo Assist อ่านคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม
  • เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ให้ Freddy แนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูปให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยให้ตอบกลับตั๋วคำร้องได้เร็วขึ้น
  • เครื่องมือแนะนำบทความ ให้ Freddy แนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยให้ตอบกลับตั๋วคำร้องได้เร็วขึ้น freddy
  • สัญญาณโซเชียล ใช้ AI เพื่อค้นหาทวีตสำคัญๆ อย่างรวดเร็วโดยอัตโนมัติและตัดเสียงรบกวน
  • การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ (JWT)
  • การตรวจสอบระดับบริการ ติดตามว่าทีมงานฝ่ายโทรศัพท์ของคุณบรรลุเป้าหมายระดับบริการได้ดีแค่ไหน

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

เพิ่มพลังให้ Freshdesk ของคุณอย่างเต็มที่ด้วยส่วนเสริม

 

เซสชันบอทเพิ่มเติม

$75 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/ เดือน

€75 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/ เดือน

£55 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/ เดือน

₹5400 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/ เดือน

A$110 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/ เดือน

บอทอีเมล แชทบอท และบอทเสียงจะใช้เซสชันบอท

อายุการใช้งานของเซสชันที่ซื้อจะสอดคล้องกับรอบการชำระเงินของคุณ ดูคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

ใช้บอทเพื่อแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

การจัดการบริการภาคสนาม

$15/ เจ้าหน้าที่ภาคสนาม/ เดือน

€15/ เจ้าหน้าที่ภาคสนาม/ เดือน

£12/ เจ้าหน้าที่ภาคสนาม/ เดือน

₹999/ เจ้าหน้าที่ภาคสนาม/ เดือน

A$25/ เจ้าหน้าที่ภาคสนาม/ เดือน

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Growth

เพิ่มพนักงานภาคสนาม จัดการการนัดหมายและตารางเวลา และมอบการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมด้วยตนเอง

แดชบอร์ดการกำหนดเวลา

การติดตามเวลา

มุมมองแผนที่

ความพร้อมให้บริการแบบออฟไลน์

แอป iOS และ Android

การวิเคราะห์

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

ราคาทั้งหมดไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมอยู่ในทุกแพ็คเกจ

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันรวมอยู่ในแพ็คเกจที่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ดูรายละเอียดราคา

เลือกไม่ถูกใช่ไหมว่าแพ็คเกจใดเหมาะสำหรับคุณ?

ดูการเปรียบเทียบฟีเจอร์แบบเต็มของเรา

เดย์พาส

ต้องการการสนับสนุนภาคปฏิบัติเพิ่มเติมใช่หรือไม่?

กำลังคาดว่าจะมีการรับส่งข้อมูลด้านการสนับสนุนพุ่งสูงขึ้น หรือจำเป็นต้องใช้ความชำนาญเฉพาะหัวข้อใช่หรือไม่? เดย์พาสช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่ซึ่งมีขอบเขตการทำงานเหมือนกับเจ้าหน้าที่ปกติเป็นเวลาหนึ่งวันในแต่ละครั้ง เดย์พาสจะใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดวันหรือ 00:00 นาฬิกา

คำถามที่พบบ่อย

การทดลองใช้งานฟรี 21 วันเป็นอย่างไร?

หลังจากที่คุณสมัครใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแพ็คเกจ Enterprise หรือ Pro Omnichannel ได้เป็นเวลา 21 วัน เราต้องการให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับ Freshdesk อย่างเต็มที่ก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ โดยคุณสามารถเพิ่มข้อมูลบัตรเครดิตเพื่อซื้อแพ็คเกจใดๆ ที่คุณต้องการได้ทุกเมื่อในช่วงทดลองใช้งาน

ฉันจะสามารถอัปเกรดหรือลดระดับการสมัครสมาชิกของฉันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเลือกที่จะอัปเกรดการสมัครสมาชิกของคุณได้ทันที หากคุณต้องการลดระดับหรือยกเลิกการสมัคร คุณก็สามารถทำได้เมื่อสิ้นสุดช่วงการสมัครของคุณ คลิกที่ ‘แพ็คเกจและการเรียกเก็บเงิน’ ในบัญชี Freshdesk ของคุณเพื่อแก้ไขรายละเอียดการสมัครสมาชิก

ข้อมูลของฉันปลอดภัยแค่ไหน?

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยอย่างจริงจัง และคุณจะได้เลือกศูนย์ข้อมูลของคุณตั้งแต่แรก เซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับการโฮสต์ในศูนย์ข้อมูลระดับโลกที่ได้รับการคุ้มครองด้วยระบบล็อกไบโอเมตริกซ์และการตรวจตราตลอด 24 ชั่วโมง เราทำการตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าแอปพลิเคชันของเราอัปเดตอยู่เสมอด้วยแพตช์ความปลอดภัยล่าสุด แพ็คเกจ Freshdesk ทั้งหมดมี SSL สำหรับการเข้ารหัสฟรีเพื่อเก็บรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย

คุณมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกหรือไม่?

ไม่มี Freshdesk เป็นบริการแบบจ่ายตามที่คุณใช้ เราไม่มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ แต่การยกเลิกจะมีผลหลังสิ้นสุดช่วงการสมัครของคุณเท่านั้น

คุณรับชำระเงินแบบใดบ้าง?

เรารับ Visa, Mastercard, Discover และ American Express เราไม่รับ PayPal เราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ การชำระเงินแบบออฟไลน์ของเราทั้งหมดจะใช้ราคาตามหน่วยดอลลาร์สหรัฐ

Freshdesk Omnichannel รวมอะไรบ้าง?

เจ้าหน้าที่แต่ละรายบน Freshdesk Omnichannel สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดจาก Freshdesk Support Desk, Freshdesk Messaging และ Freshdesk Contact Center เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในช่องทางต่างๆ ในที่เดียว พร้อมบริบทและข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด แพ็คเกจ Freshdesk Omnichannel จะรวมแพ็คเกจ Growth, Pro และ Enterprise ของ Support Desk, Messaging และ Contact Center ตามลำดับ โดยมอบส่วนลดกว่า 40%

ฉันจะซื้อเฉพาะใบอนุญาตพนักงานภาคสนามโดยไม่มีใบอนุญาตเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือได้หรือไม่?

คุณต้องมีเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลืออย่างน้อย 1 รายในแพ็คเกจที่มีค่าใช้จ่ายเพื่อที่จะซื้อใบอนุญาตพนักงานภาคสนาม โดยไม่มีข้อจำกัดในเรื่องของจำนวนใบอนุญาตพนักงานภาคสนามที่คุณสามารถสมัครได้ในแต่ละครั้ง

Freddy คืออะไร?

Freddy คือ ปัญญาประดิษฐ์ระดับพรีเมียมที่ Freshworks นำเสนอ ซึ่งประกอบด้วยบอท AI เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม และฟีเจอร์ AI ที่โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ซึ่งช่วยดำเนินงานที่ต้องทำซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อให้เจ้าหน้าที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy คลิกที่นี่

เซสชันบอทคืออะไร?

เซสชันบอท คือ การปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอท:

  • ทางอีเมล การตอบกลับอีเมลทุกครั้งนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน
  • ทางเสียง การตอบกลับของบอทเสียงทุกครั้งนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน
  • ทางแชท การปฏิสัมพันธ์จากผู้ใช้ปลายทางไปยังบอททั้งหมดในหนึ่งวันนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน และจะอยู่ได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง 

ฟีเจอร์บอท AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้นที่จะใช้เซสชันบอท ในขณะที่ฟีเจอร์ AI และบอทที่โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่จะไม่ใช้เซสชันบอท

ฉันจะซื้อเซสชันบอทเพิ่มเติมได้อย่างไร? เซสชันจะมีอายุการใช้งานนานเท่าไหร่?

คุณสามารถซื้อเซสชันบอทได้ไม่จำกัดจำนวน โดยคุณสามารถซื้อเซสชันเพิ่มเติมได้ในราคา $75 สำหรับ 1000 เซสชัน
อายุการใช้งานของเซสชันบอทจะสอดคล้องกับรอบการเรียกเก็บเงินของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกชำระเงินรายไตรมาส เซสชันบอทของคุณก็จะหมดอายุรายไตรมาสเช่นกัน

Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) คืออะไร?

ด้วย Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อกระบวนการหุ่นยนต์อัตโนมัติ) คุณสามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการ RPA ใดๆ ก็ได้ เช่น UI Path, Automation Anywhere ฯลฯ เพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ 

Robo Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ยาวนานและซ้ำซ้อนได้ในคลิกเดียวด้วยการจำลองการดำเนินการบน UI ของเจ้าหน้าที่บนระบบภายนอกใดๆ โดยใช้การดำเนินการของ UI หรือ API 

ฉันต้องนำผู้ให้บริการ RPA ของฉันมาเองเพื่อที่จะใช้ Robo Assist หรือไม่?

คุณสามารถใช้ Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) กับผู้ให้บริการ RPA รายปัจจุบันของคุณและกระบวนการที่สร้างไว้บนเครื่องมือของผู้ให้บริการดังกล่าวได้ ในกรณีที่คุณยังไม่มีผู้ให้บริการ เราจะแนะนำผู้ให้บริการและสร้างกระบวนการสำหรับคุณ โดยเป็นส่วนหนึ่งของการนำไปใช้โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราหากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม