Freshdesk ผสมผสานระบบตั๋วคำร้อง บริการตนเอง และการรายงานที่ดีที่สุด

 

Sprout

เพื่อเริ่มต้นใช้งาน

ฟรี

เจ้าหน้าที่ไม่จำกัดจำนวน

  • ระบบตั๋วคำร้องทางอีเมลและโซเชียล แปลงการสอบถามทางอีเมลและโซเชียลมีเดียจากลูกค้าของคุณทั้งหมดไปเป็นตั๋วคำร้อง รวมทั้งติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และตอบกลับคำถามเหล่านั้นโดยใช้ Freshdesk
  • การส่งตั๋วคำร้อง จำแนกหมวดหมู่ จัดลำดับความสำคัญ และส่งตั๋วคำร้องไปยังทีมที่เหมาะสมโดยการสร้างกฎทางธุรกิจของคุณเอง
  • ฐานความรู้ ช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองได้โดยใช้ประโยชน์จากพลังของฐานความรู้ขั้นสูงของ Freshdesk
  • รายงานแนวโน้มตั๋วคำร้อง วิเคราะห์แนวโน้มของตั๋วคำร้องที่ทีมของคุณได้รับแล้วแก้ไขภายในหนึ่งวัน และควบคุมตั๋วคำร้องที่ค้างอยู่ของคุณโดยการจัดสรรทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม
  • สถานที่ตั้งศูนย์ข้อมูล เลือกที่ตั้งของศูนย์ข้อมูลที่คุณต้องการให้เป็นที่เก็บข้อมูลของคุณอย่างปลอดภัย

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Blossom

เพื่อการสนับสนุนระดับมาตรฐาน

$ 15

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$19

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Sprout และ...

  • ระบบอัตโนมัติ ดำเนินการติดตามผล ยกระดับ และงานอื่นๆ โดยอัตโนมัติด้วยฟังก์ชันการเรียกใช้งานตามเวลาและเหตุการณ์เฉพาะ เพื่อดำเนินการใดๆ ตามที่คุณเลือก
  • การตรวจสอบการทำงานชนกัน รับทราบเมื่อมีเจ้าหน้าที่อีกรายกำลังดู/ตอบกลับตั๋วคำร้อง และหลีกเลี่ยงการทำงานซ้ำซ้อนกับอีกฝ่าย
  • แอป Marketplace เข้าถึงหลายร้อยแอปและเพิ่มขีดความสามารถของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณด้วย Marketplace ของ Freshworks
  • รายงานโปรแกรมช่วยเหลือ รับทราบถึงภาพรวมของบัญชี Freshdesk ของคุณและตัวชี้วัดที่สำคัญทั้งหมดซึ่งเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
  • การจัดการมาตรฐานการให้บริการ กำหนดความคาดหวังที่เหมาะสมกับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ในเรื่องของกรอบเวลาในการตอบกลับและแก้ไขตั๋วคำร้องทุกใบในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
  • เวลาทำการ กำหนดเวลาทำการของคุณล่วงหน้า และดำเนินการให้มั่นใจว่าจะไม่มีการละเมิดมาตรฐานการให้บริการของคุณเมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณไม่ได้ทำงานอยู่

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Garden

เพื่อทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

$ 35

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$45

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Blossom และ...

  • การติดตามเวลา ส่งใบเรียกเก็บค่าบริการจากลูกค้าโดยติดตามเวลาที่ทีมของคุณใช้ในการสนับสนุนลูกค้า
  • แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า วัดคุณภาพบริการลูกค้าของคุณโดยการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ได้รับออกแบบมาอย่างถี่ถ้วน
  • รายงานประสิทธิภาพการทำงาน รับรายงานสรุปว่าเจ้าหน้าที่และกลุ่มของคุณได้ดำเนินการตามพารามิเตอร์การสนับสนุนต่างๆ ภายในช่วงเวลาที่ระบุอย่างไร
  • ฐานความรู้หลายภาษา สร้างบทความฐานความรู้หลายภาษาในพอร์ทัลเดียวเพื่อสนับสนุนฐานลูกค้าทั่วโลกของคุณ
  • แอปแบบกำหนดเอง สร้างและติดตั้งแอปแบบกำหนดเองเพื่อเพิ่มขีดความสามารถของ Freshdesk ของคุณ

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Estate

เพื่อการดำเนินงานที่โดดเด่น

$ 49

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$69

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Garden และ...

  • การกำหนดเส้นทางแบบวนรอบ มอบหมายตั๋วคำร้องให้เจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการทั้งหมดในกลุ่มในรูปแบบวนรอบ
  • บทบาทแบบกำหนดเอง จำกัดและมอบระดับการเข้าถึงที่ละเอียดให้แก่เจ้าหน้าที่ใน Freshdesk ของคุณ
  • การรีแบรนด์พอร์ทัล เปลี่ยนรูปลักษณ์ บรรยากาศ และการทำงานทั้งหมดของพอร์ทัลลูกค้าของคุณให้สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ
  • รายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง สร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจากข้อมูล Freshdesk ของคุณ
  • กลุ่มลูกค้า จำแนกประเภทลูกค้าของคุณตามโปรไฟล์เพื่อให้การสนับสนุนที่ตรงตามความต้องการส่วนตัว
  • การกำหนดเวอร์ชันฐานความรู้ แก้ไข กู้คืน และจัดการบทความฐานความรู้ของคุณในเวอร์ชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
  • ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย จัดการการสนับสนุนสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ของคุณจาก Freshdesk เพียงบัญชีเดียวโดยการสร้างพอร์ทัลสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์
  • แบบฟอร์มตั๋วคำร้องแบบไดนามิก สร้างเซกชันแบบไดนามิกเพื่อปรับปรุงโครงสร้างแบบฟอร์มตั๋วคำร้องของคุณ เพื่อรองรับทุกกรณีการใช้งานของคุณ

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Forestยอดนิยม

เหมาะสำหรับองค์กร

$ 99

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$125

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate และ...

  • การกำหนดเส้นทางตามทักษะ จับคู่ตั๋วคำร้องกับเจ้าหน้าที่ซึ่งมีความชำนาญด้านการจัดการปัญหาเฉพาะประเภทมากที่สุดภายในกลุ่ม
  • Sandbox สร้างสภาพแวดล้อมเพื่อการทดสอบที่ปลอดภัยเพื่อลองฟีเจอร์และการตั้งค่าใหม่ๆ ใน Freshdesk โดยไม่กระทบต่อเจ้าหน้าที่หรือลูกค้า
  • บันทึกการตรวจสอบ ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงของโปรแกรมช่วยเหลือได้อย่างง่ายดาย และรับทราบข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเสมอ
  • กระแสงานการอนุมัติฐานความรู้ ติดตาม ตรวจสอบ อนุมัติ และเผยแพร่บทความฐานความรู้
  • กะของเจ้าหน้าที่ จัดการตารางเวลาและความพร้อมให้บริการของทีมงานทั่วโลกของคุณในโซนเวลาต่างๆ ในที่เดียว เพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่มีลูกค้าที่ไม่ได้รับการตอบกลับ เบต้า
  • รายการ IP ที่อนุญาต เพิ่มความปลอดภัยให้กับโปรแกรมช่วยเหลือโดยการอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการสามารถเข้าถึงพอร์ทัลของคุณได้
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องพร้อมบทความเกี่ยวกับโซลูชันโดยอัตโนมัติ. มาพร้อม Freddy 5000 เซสชัน/เดือน หากต้องการเซสชันเพิ่ม สามารถซื้อ 1000 เซสชันได้ในราคา $100 freddy
  • รวมเซสชันบอท 5000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอทคือการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อย Freddy
  • การปฏิบัติตามกฎระเบียบ HIPAA คุ้มครองข้อมูลด้านสุขภาพที่มีความละเอียดอ่อนของลูกค้าจากการโจมตีทางไซเบอร์
  • บอทสนับสนุน ชี้นำเจ้าหน้าที่ไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น (บอทสนับสนุนไม่ต้องใช้เซสชันบอท) freddy
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้องพื้นฐานต่างๆ เช่น ประเภท ระดับความสำคัญและกลุ่ม และฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเองอื่นๆ โดยอัตโนมัติ freddy
  • เครื่องมือแนะนำบทความ ให้ Freddy แนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยพวกเขาในการตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมล Freddy
  • Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) นำผู้ให้บริการ RPA ของคุณมาเองเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วย Robo Assist อ่านคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม Freddy
  • เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ให้ Freddy แนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูปให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยให้ตอบกลับตั๋วคำร้องได้รวดเร็วขึ้น Freddy

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ Freshchat และ Freshcaller ด้วย Freshdesk เพื่อให้การสนับสนุนข้ามช่องทางในที่เดียวได้อย่างไม่สะดุด

 

Estate Omnichannelยอดนิยม

เพื่อการดำเนินงานที่โดดเด่น

$ 79

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$99

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • ช่องทางอีเมล โซเชียล แชท โทรศัพท์
  • การส่งข้อความ ส่งข้อความหาลูกค้าของคุณบนแอปที่พวกเขาใช้เป็นประจำทุกวัน เช่น WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger จากแพลตฟอร์มเดียว
  • ไทม์ไลน์ลูกค้าหลายช่องทาง รับไทม์ไลน์การปฏิสัมพันธ์ในอดีตของลูกค้ากับทีมงานของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อรับบริบทเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าทันที
  • บทบาทและการอนุญาต อนุญาตหรือจำกัดการเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ของคุณในระดับที่ละเอียด
  • รายงานแบบกำหนดเอง สร้างระบบตั๋วคำร้องและรายงานการโทรที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่เจาะลึกยิ่งขึ้นจากข้อมูลสนับสนุนของคุณ
  • การเปิดดูหน้าจอร่วมกัน ให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวด้วยการแชร์หน้าจอและแชทด้วยเสียง
  • การสนับสนุนหลายภาษา สนับสนุนลูกค้าทั่วโลกโดยการสร้างบทความเกี่ยวกับโซลูชันหลายภาษา ซึ่งจะนำไปแสดงบนพอร์ทัลลูกค้าของคุณหรือวิดเจ็ตแชท
  • แชทบอท สร้างแชทบอทของคุณเองเพื่อตอบคำถามและชี้นำลูกค้าไปตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเพื่อการแก้ไขที่รวดเร็วยิ่งขึ้น Freddy
  • ฐานความรู้
  • รวมจำนวนนาทีในพื้นที่ 3000 นาที/ เดือน ใช้กับสายโทรเข้าบนเบราว์เซอร์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
  • รวมเซสชันบอทสูงสุด 3000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอทคือการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อย Freddy

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

Forest Omnichannel

เหมาะสำหรับองค์กร

$ 139

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายปี

$169

/เจ้าหน้าที่/เดือน, เรียกเก็บเงินรายเดือน

ทุกอย่างใน Estate ของ Freshdesk, Freshchat, Freshcaller และอื่นๆ

  • หลากหลายเส้นทาง จัดการปริมาณงานสำหรับทีมของคุณจากหลากหลายช่องทางสนับสนุนได้ในที่เดียว
  • รายการ IP ที่อนุญาต เพิ่มความปลอดภัยโดยการอนุญาตให้ที่อยู่ IP บางรายการสามารถเข้าถึงการสนับสนุนของคุณในช่องทางต่างๆ ได้
  • บอทอีเมล ตอบกลับตั๋วคำร้องพร้อมบทความเกี่ยวกับโซลูชันที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ freddy
  • บอทเสียง ฝึกบอทด้วยชุดคำถามที่พบบ่อย และนำบอทไปใช้ในช่องทางโทรศัพท์ freddy
  • รวมเซสชันบอทสูงสุด 5000 เซสชัน/ เดือน เซสชันบอทคือการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบอท หากต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับเซสชันเพิ่มเติมและการเติมเงินโดยอัตโนมัติ โปรดอ่านคำถามที่พบบ่อย freddy
  • ระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ของคุณได้ผ่านคำสั่งแบบใช้เสียงด้วยระบบตอบรับอัตโนมัติที่เปิดใช้งานด้วยคำพูด freddy
  • รวมจำนวนนาทีในพื้นที่ 5000 นาที/ เดือน ใช้กับสายโทรเข้าบนเบราว์เซอร์ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์
  • ตัวชี้วัดการโทรที่ถูกตัดสาย ติดตามสายที่ถูกตัดทั้งหมดและเพิ่มประสิทธิภาพเมนูระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณ
  • บอทสนับสนุน ชี้นำเจ้าหน้าที่ไปตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยให้ตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น (บอทสนับสนุนไม่ต้องใช้เซสชันบอท) freddy
  • การคัดแยกโดยอัตโนมัติ คาดการณ์ฟิลด์ตั๋วคำร้องพื้นฐานต่างๆ เช่น ประเภท ระดับความสำคัญและกลุ่ม และฟิลด์ตั๋วคำร้องแบบกำหนดเองอื่นๆ โดยอัตโนมัติ Freddy
  • Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) นำผู้ให้บริการ RPA ของคุณมาเองเพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติด้วย Robo Assist อ่านคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม Freddy
  • เครื่องมือแนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ให้ Freddy แนะนำข้อความตอบกลับสำเร็จรูปให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยให้ตอบกลับตั๋วคำร้องได้รวดเร็วขึ้น Freddy
  • เครื่องมือแนะนำบทความ ให้ Freddy แนะนำบทความเกี่ยวกับโซลูชันให้กับเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อช่วยพวกเขาในการตอบกลับตั๋วคำร้องทางอีเมล Freddy

ดูรายละเอียด

ซ่อนรายละเอียด

เพิ่มประสิทธิภาพให้ Freshdesk ของคุณด้วยส่วนเสริม

 

เซสชันบอทเพิ่มเติม

$100 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

€ 100 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

R 1500 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

£ 75 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

₹7200 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

AUD 145 สำหรับเซสชันบอท 1000 เซสชัน/เดือน

บอทอีเมล แชทบอท และบอทเสียงจะใช้เซสชันบอท

อายุการใช้งานของเซสชันที่ซื้อจะสอดคล้องกับรอบการชำระเงินของคุณ อ่านคำถามที่พบบ่อยเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม

ใช้บอทเพื่อแก้ปัญหาโดยอัตโนมัติ

View details

Hide details

การจัดการบริการภาคสนาม

$29/พนักงานภาคสนาม/เดือน

 29/พนักงานภาคสนาม/เดือน

R 435/พนักงานภาคสนาม/เดือน

£ 22/พนักงานภาคสนาม/เดือน

₹1,999/พนักงานภาคสนาม/เดือน

AUD 42/พนักงานภาคสนาม/เดือน

พร้อมใช้งานตั้งแต่แพ็คเกจ Blossom

เพิ่มพนักงานภาคสนาม จัดการการนัดหมายและตารางเวลา และมอบบริการสนับสนุนที่โดดเด่นแบบตัวต่อตัว

แดชบอร์ดการกำหนดเวลา

การติดตามเวลา

มุมมองแผนที่

ความพร้อมใช้งานออฟไลน์

แอป iOS และ Android

การวิเคราะห์

View details

Hide details

ราคาทั้งหมดไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง

การสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันรวมอยู่ในทุกแพ็คเกจ

การสนับสนุนทางโทรศัพท์ 24 ชั่วโมง 5 วันรวมอยู่ในแพ็คเกจที่มีค่าใช้จ่ายทั้งหมด

ดูราคาโดยละเอียด

ตัดสินใจไม่ได้ใช่ไหมว่าแผนใดเหมาะกับคุณ?

ดูการเปรียบเทียบคุณลักษณะพิเศษที่สมบูรณ์ของเรา

 

เดย์พาส

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการสนับสนุนใช่หรือไม่?

คุณกำลังคาดว่าจะมีปริมาณการใช้งานด้านการสนับสนุนที่พุ่งสูงขึ้น หรือต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านใช่ไหม? เดย์พาสช่วยให้คุณสามารถเพิ่มเจ้าหน้าที่พิเศษที่มีขอบเขตการทำงานเหมือนเจ้าหน้าที่ปกติครั้งละ 1 วัน เดย์พาสจะใช้งานได้จนสิ้นสุดวันหรือ ณ เวลา 00:00 นาฬิกา

คำถามที่พบบ่อย

ช่วงทดลองใช้งานฟรี 21 วันใช้งานอย่างไร?

หลังจากที่คุณสมัครใช้งาน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดในแพ็คเกจ Freshdesk Forest หรือ Freshdesk Estate Omnichannel ได้เป็นเวลา 21 วัน เราต้องการให้มั่นใจว่าคุณพึงพอใจกับ Freshdesk อย่างเต็มที่ก่อนที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเพิ่มบัตรเครดิตของคุณเพื่อซื้อแพ็คเกจใดๆ ที่คุณต้องการได้ทุกเมื่อระหว่างช่วงทดลองใช้งานของคุณ

ฉันจะสามารถอัปเกรดหรือลดระดับการสมัครสมาชิกของฉันได้หรือไม่?

ได้ คุณสามารถเลือกอัปเกรดการสมัครสมาชิกของคุณได้ทันที หากคุณต้องการลดระดับหรือยกเลิกการสมัคร คุณจะสามารถทำได้เมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณ คลิกที่ ‘แพ็คเกจและการเรียกเก็บเงิน’ ในบัญชี Freshdesk ของคุณเพื่อแก้ไขรายละเอียดการสมัครของคุณ

ข้อมูลของฉันปลอดภัยแค่ไหน?

เราให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยอย่างจริงจัง และคุณจะได้เลือกศูนย์ข้อมูลของคุณตั้งแต่แรก เซิร์ฟเวอร์ของเราตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลระดับโลกซึ่งได้รับการคุ้มครองโดยระบบล็อกแบบไบโอเมตริกซ์และการตรวจตราตลอด 24 ชั่วโมง เรารับรองว่าแอปพลิเคชันของเราทันสมัยอยู่เสมอ พร้อมแพตช์ความปลอดภัยใหม่ล่าสุด ศูนย์ข้อมูลของเราปฏิบัติตามหลักการให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Safe Harbor) ของสหภาพยุโรป และแพ็คเกจ Freshdesk ทั้งหมดมี SSL สำหรับการเข้ารหัสรวมอยู่ด้วยฟรี เพื่อให้ข้อมูลของคุณปลอดภัยอยู่เสมอ

คุณมีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ หรือไม่?

ไม่ Freshdesk เป็นบริการแบบชำระเงินก่อนใช้งาน เราไม่มีค่าธรรมเนียมในการยกเลิกใดๆ คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ แต่การยกเลิกของคุณจะมีผลหลังสิ้นสุดระยะเวลาการสมัครของคุณเท่านั้น

คุณรับการชำระเงินประเภทใดบ้าง?

เรารับ Visa, Mastercard, Discover และ American Express เราไม่รับ PayPal เราจะไม่สามารถรับคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ได้ การชำระเงินออฟไลน์ทั้งหมดของเราเป็นไปตามราคาในหน่วยดอลลาร์สหรัฐ

Freshdesk Omnichannel รวมอะไรบ้าง?

เจ้าหน้าที่แต่ละรายบน Freshdesk Omnichannel สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดจาก Freshdesk, Freshchat, Freshcaller เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในช่องทางต่างๆ ได้ในที่เดียว พร้อมบริบทและข้อมูลลูกค้าทั้งหมด แพ็คเกจ Freshdesk Omnichannel จะรวมแพ็คเกจ Estate และ Forest ของ Freshdesk, Freshchat และ Freshcaller ตามลำดับ โดยมีส่วนลดกว่า 40%

ฉันจะซื้อเฉพาะใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนามโดยไม่มีใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลือได้หรือไม่?

คุณจำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่โปรแกรมช่วยเหลืออย่างน้อย 1 รายในแพ็คเกจแบบชำระเงินเพื่อที่จะซื้อใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนาม ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องจำนวนใบอนุญาตของเจ้าหน้าที่ภาคสนามที่คุณสามารถสมัครได้ในแต่ละครั้ง

Freddy คืออะไร?

Freddy คือข้อเสนอ AI ระดับพรีเมียมจาก Freshworks ซึ่งรวมถึงบอท AI เพื่อการบริการตนเองที่โดดเด่นและฟีเจอร์ AI เพื่อการสนับสนุนเจ้าหน้าที่ ซึ่งจะช่วยเจ้าหน้าที่ทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆ โดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freddy คลิกที่นี

เซสชันบอทคืออะไร?

เซสชันบอทคือการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ซ้ำกันใดๆ ระหว่างผู้ใช้ปลายทางและบอท:

  • ในส่วนของอีเมล การตอบกลับอีเมลทุกครั้งนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน
  • ในส่วนของเสียง การตอบกลับของบอทเสียงทุกครั้งนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน
  • ในส่วนของแชท การปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้ใช้ปลายทางกับบอทในหนึ่งวันนับเป็นเซสชันบอท 1 เซสชัน และอยู่ได้นานสูงสุด 24 ชั่วโมง 

เฉพาะฟีเจอร์บอท AI ที่โต้ตอบกับลูกค้าเท่านั้นที่ใช้เซสชันบอท ในขณะที่ฟีเจอร์และบอท AI ที่โต้ตอบกับเจ้าหน้าที่จะไม่ใช้เซสชันบอท

ฉันจะซื้อเซสชันบอทเพิ่มได้อย่างไร? เซสชันใช้งานได้นานแค่ไหน?

คุณสามารถซื้อเซสชันบอทได้ไม่จำกัดจำนวน โดยคุณสามารถซื้อเซสชันเพิ่มได้ในราคา $100 สำหรับ 1000 เซสชัน
อายุการใช้งานของเซสชันบอทจะสอดคล้องกับรอบการชำระเงินของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกชำระเงินแบบรายไตรมาส เซสชันบอทของคุณก็จะหมดอายุเป็นรายไตรมาสเช่นกัน

Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) คืออะไร?

ด้วย Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อกระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยหุ่นยนต์) คุณสามารถผสานรวมกับผู้ให้บริการ RPA ใดๆ เช่น UI Path, Automation Anywhere ฯลฯ เพื่อดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ 

Robo Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถดำเนินกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้เวลานานและเกิดขึ้นซ้ำๆ ได้ในคลิกเดียวด้วยการจำลองการดำเนินการบน UI ของเจ้าหน้าที่บนระบบภายนอกใดๆ โดยใช้การดำเนินการของ UI หรือ API

ฉันต้องนำผู้ให้บริการ RPA ของฉันมาเองเพื่อใช้ Robo Assist หรือไม่?

คุณสามารถใช้ Robo Assist (เครื่องมือเชื่อมต่อ RPA) กับผู้ให้บริการ RPA ปัจจุบันของคุณและกระบวนการที่สร้างขึ้นบนเครื่องมือต่างๆ ของผู้ให้บริการดังกล่าวได้ ในกรณีที่คุณไม่มีผู้ให้บริการมาก่อน เราจะแนะนำผู้ให้บริการและสร้างกระบวนการให้คุณโดยเป็นส่วนหนึ่งของการนำไปใช้งานซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โปรดติดต่อเราเพื่อรับทราบรายละเอียดเพิ่มเติม