คุณลักษณะพิเศษทั้งหมด การรายงานของโปรแกรมช่วยเหลือ

หลีกเลี่ยงความล่าช้าในการเก็บรวบรวมข้อมูล

ในฐานะหัวหน้างานของทีมงานสนับสนุน คุณจะต้องสามารถระบุและแก้ไขปัญหาได้โดยเร็วที่สุดเพื่อช่วยให้ทีมงานของคุณทำงานได้ดียิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม เวลาส่วนใหญ่ของคุณจะถูกใช้ไปในการเก็บรวบรวมข้อมูล การจัดทำแผนภูมิ และการนำเสนอข้อค้นพบต่าง ๆ

รายงานของ Freshdesk นำคุณไปสู่การดำเนินการ

ด้วยภาพรวมของหน้ารายงาน หัวหน้างานสามารถเข้าใจได้ว่าโปรแกรมช่วยเหลือและทีมงานสนับสนุนกำลังทำอะไรอยู่ ทุกตัวชี้วัด เช่น เวลาตอบกลับของเจ้าหน้าที่ การแก้ไขปัญหาตามข้อตกลงระดับการบริการ หรือตั๋วคำร้องที่ถูกสร้างขึ้นสามารถได้รับการวิเคราะห์ตามคุณสมบัติของตั๋วคำร้อง เช่น สถานะ กลุ่ม เจ้าหน้าที่ ประเภท และอื่น ๆ คุณสามารถปรับปรุงการสนับสนุนของคุณโดยระบุปัญหาคอขวด และตรวจสอบตั๋วคำร้องที่มีปัญหาได้จากรายงาน

ดูข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็ว

ทีมงานสนับสนุนทุกคนทำงานแตกต่างกันไปและจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการวัดประสิทธิภาพของพวกเขา ด้วยแผงควบคุมของทีมงานใน Freshdesk คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่มีความสำคัญกับคุณได้โดยไม่จำเป็นต้องดูข้อมูลจำนวนมาก

Helpdesk Reporting

ร้องขอข้อมูลแบบรูปภาพจากโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

ใช้คำพูดง่าย ๆ เพื่อถามโปรแกรมช่วยเหลือของคุณในสิ่งที่คุณต้องการทราบ คุณสามารถถามคำถาม เช่น “มีการเปิดตั๋วคำร้องอีกครั้งมากเท่าใดในเดือนที่แล้ว” หรือ “ลูกค้ารายใดที่มีตั๋วคำร้องซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขมากที่สุดในวันนี้” และโปรแกรมช่วยเหลือของคุณจะดึงตัวเลขพร้อมกับกราฟแนวโน้มออกมาแสดง

Report Answers

วางแผนเวิร์กโฟลว์ของคุณ

วิเคราะห์ปริมาณงานรายสัปดาห์หรือรายวันของเจ้าหน้าที่และสังเกตแนวโน้ม เช่น วันที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดของสัปดาห์ หรือชั่วโมงที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดของวัน นำความช่วยเหลือเพิ่มเติมเข้ามาเมื่อจำเป็น ด้วยการใช้บัตรผ่านรายวันและจัดการกะงานอย่างมีประสิทธิภาพ

Ticket Volume Trends

ทำความเข้าใจกับวงจรเวลาของตั๋วคำร้องทุกใบ

โดยการใช้รายงานวงจรเวลาของตั๋วคำร้อง คุณสามารถระบุว่าทีมงานใดใช้เวลานานที่สุดในการแก้ไขปัญหาตั๋วคำร้อง หรือกลุ่มใดที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรอคอยทีมงานอื่น ดูรายละเอียดวงจรเวลาของตั๋วคำร้องตามเวลาที่ใช้ไปกับแต่ละกลุ่มหรือเจ้าหน้าที่แต่ละราย และตามคุณสมบัติของตั๋วคำร้องต่าง ๆ

Ticket Lifecycle Report

คุณลักษณะพิเศษยอดนิยมอื่น ๆ

กำหนดเวลารายงาน

รับรายงานเฉพาะในกล่องจดหมายของคุณเป็นประจำ

รายงานการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

วัดผลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

รายงานข้อตกลงระดับการบริการ

ระบุทีมงานที่พลาดกำหนดเวลาของข้อตกลงระดับการบริการอย่างต่อเนื่อง