การรายงานของโปรแกรมช่วยเหลือ
ตัดสินใจพร้อมด้วยข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทีมงาน
ของคุณ
รายงานของ Freshdesk ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของโปรแกรมช่วยเหลือ ประสบการณ์ของลูกค้า และปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง
ทีมงานสนับสนุนทุกคนทำงานแตกต่างกันไปและจำเป็นต้องติดตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับวิธีการวัดประสิทธิภาพของพวกเขา ด้วยแผงควบคุมของทีมงานใน Freshdesk คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่มีความสำคัญกับคุณได้โดยไม่จำเป็นต้องดูข้อมูลจำนวนมาก
ใช้คำพูดง่าย ๆ เพื่อถามโปรแกรมช่วยเหลือของคุณในสิ่งที่คุณต้องการทราบ คุณสามารถถามคำถาม เช่น “มีการเปิดตั๋วคำร้องอีกครั้งมากเท่าใดในเดือนที่แล้ว” หรือ “ลูกค้ารายใดที่มีตั๋วคำร้องซึ่งไม่ได้รับการแก้ไขมากที่สุดในวันนี้” และโปรแกรมช่วยเหลือของคุณจะดึงตัวเลขพร้อมกับกราฟแนวโน้มออกมาแสดง
วิเคราะห์ปริมาณงานรายสัปดาห์หรือรายวันของเจ้าหน้าที่และสังเกตแนวโน้ม เช่น วันที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดของสัปดาห์ หรือชั่วโมงที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดของวัน นำความช่วยเหลือเพิ่มเติมเข้ามาเมื่อจำเป็น ด้วยการใช้บัตรผ่านรายวันและจัดการกะงานอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยการใช้รายงานวงจรเวลาของตั๋วคำร้อง คุณสามารถระบุว่าทีมงานใดใช้เวลานานที่สุดในการแก้ไขปัญหาตั๋วคำร้อง หรือกลุ่มใดที่ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการรอคอยทีมงานอื่น ดูรายละเอียดวงจรเวลาของตั๋วคำร้องตามเวลาที่ใช้ไปกับแต่ละกลุ่มหรือเจ้าหน้าที่แต่ละราย และตามคุณสมบัติของตั๋วคำร้องต่าง ๆ
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.