อุตสาหกรรม

การขายบัตรออนไลน์

สถานที่ตั้ง

สหรัฐอเมริกา

การผสานรวมที่ชื่นชอบ
  • Freshsales

  • Talkdesk

  • Slack

คุณลักษณะพิเศษที่ชื่นชอบ
  • ความสามารถในการสนทนาย่อยภายในตั๋วคำร้องโดยใช้ฟังก์ชั่นการส่งต่อ

เวลามอบหมายครั้งแรกโดยเฉลี่ย 

(ลดลง 85%)

36 นาที

การแก้ไขปัญหาภายในการโทรครั้งแรก

94%

การแก้ไขปัญหาข้อตกลงระดับการบริการ

97%

เกี่ยวกับการขายบัตรกิจกรรมของ EzTix

EzTix เริ่มต้นด้วยแนวคิดง่าย ๆ ในการสร้างโซลูชันการจองบัตรกิจกรรมประเภทต่าง ๆ ที่เราต้องการเข้าร่วม พวกเขาเข้าใจถึงความต้องการและความยุ่งยากของการจองกิจกรรมและมุ่งมั่นแก้ไขปัญหาดังกล่าว Jeremy Mitchell ผู้ก่อตั้งของพวกเขาที่เริ่มทำงานกับเทศกาลอาหาร ทัวร์ด้านอาหาร และการชิมอาหาร ได้เริ่มทำงานกับกลุ่มผู้จัดกิจกรรมเล็ก ๆ เพื่อออกแบบโซลูชัน

การเปลี่ยนจาก Zendesk ไปสู่ Freshdesk

Eztix ใช้งาน Zendesk ก่อนที่จะหันมาใช้งาน Freshdesk ด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น การสนับสนุนลูกค้าจาก Zendesk และสาเหตุอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ซึ่งไม่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ ทีมงานจึงมองหาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่ดีกว่า ซึ่งใน Zendesk พวกเขาถูกเปลี่ยนเส้นทางอยู่ตลอดเวลาเมื่อต้องการการสนับสนุนในการใช้งานผลิตภัณฑ์ พวกเขายังพบว่ามันมีราคาสูง และด้วยเหตุนี้ภารกิจค้นหาผลิตภัณฑ์สนับสนุนลูกค้าที่มีคุณภาพชิ้นใหม่จึงเริ่มต้นขึ้น พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่ากับเงินมากขึ้นและเข้าถึงได้ง่ายขึ้นในเวลาเดียวกัน

EzTix เลือกใช้งาน Freshdesk ได้อย่างไร

Jeremy ได้รู้จัก Freshdesk มาก่อน ดังนั้น Freshdesk จึงเป็นสิ่งแรกในใจของเขา เมื่อเขามองหาทางเลือกอื่นนอกจาก Zendesk เขาเริ่มทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ของ Freshdesk อย่างละเอียด จากนั้นเขาจึงตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้งาน ซึ่งเป็นเวลาก่อนที่ทีมงานฝ่ายขายจะทำการนำเสนอผลิตภัณฑ์นี้เสียอีก "ความคิดเห็นของบุคคลที่สามทั้งหมดที่เราอ่านนั้นเป็นไปในเชิงบวก และยิ่งไปกว่านั้นการสาธิตมีความชัดเจน ทีมงาน Freshdesk พาเราสำรวจทุกแง่มุมของปัญหาที่ EzTix ได้เผชิญ" Jeremy กล่าว สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นสำหรับ Eztix ก็คือการสนับสนุนและประสบการณ์ของลูกค้าที่ Freshdesk นำเสนอ อีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญก็คือความสามารถในการผสานรวมเข้ากับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของ Freshsales เขายืนยันอีกครั้งว่า “การมีเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าและระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าจากชุดผลิตภัณฑ์เดียวกัน พร้อมด้วยความสามารถในการติดต่อสื่อสารระหว่างกันก่อให้เกิดมูลค่าทางธุรกิจที่ยอดเยี่ยม"

การใช้งาน Freshdesk

ทีมงานสนับสนุนของ Eztix พบว่าผลิตภัณฑ์ Freshdesk ใช้งานง่าย ด้วยการต้อนรับเข้าสู่ระบบอย่างตรงไปตรงมา และโดยทั่วไปแล้วการเปลี่ยนไปใช้งานแพลตฟอร์มก็เป็นไปอย่างยอดเยี่ยม การเข้าถึง API มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับ Eztix การออกตั๋วคำร้องและการแจ้งเตือนก็ยังเป็นสิ่งที่เพิ่มมูลค่าให้กับทีมงานของ EzTix สิ่งหนึ่งที่ Jeremy บอกว่าเขาชื่นชอบเกี่ยวกับ Freshdesk ก็คือ “ความสามารถในการส่งต่อตั๋วคำร้องไปยังบุคคลที่สามซึ่งอยู่เบื้องหลังโดยไม่เปิดเผยต่อลูกค้า” สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับธุรกิจของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาเป็นเจ้าหน้าที่ของธุรกิจหลายร้อยแห่ง ซึ่งก่อนหน้านี้พวกเขาต้องสร้างตั๋วคำร้องแยกต่างหากเพื่อเข้าถึงผู้จัดงานต่าง ๆ

Eztix มีธุรกิจในประเภทเดียวกันกับ Freshdesk ซึ่งทำงานกับเทคโนโลยี Jeremy เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและมีสายตาที่เฉียบคมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม คำยืนยันของ Jeremy นับว่าเป็นคำชมที่ยอดเยี่ยมสำหรับผลิตภัณฑ์ Freshdesk และเป็นดั่งคำมั่นสัญญาว่าเรากำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องในการสร้างผลิตภัณฑ์ระดับโลก

อนาคตกับ Freshdesk

Jeremy Mitchell ค่อนข้างแน่ใจว่าหาก Freshdesk ยังคงมีวิวัฒนาการของผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องเช่นที่เคยเป็นมา พวกเขาจะใช้งานผลิตภัณฑ์ต่อไปอย่างยาวนานแน่นอน

“ผมชอบที่จะมองหาสิ่งใหม่และการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่ใหักับผลิตภัณฑ์ แต่ผมไม่ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์สนับสนุนที่ตัวของมันเอง”

Jeremy Mitchell

ซีอีโอ

EzTix