กฎใหม่เกี่ยวกับการสร้างความผูกพันของลูกค้า (Customer Engagement)

ปี 2019 เป็นยุคแห่งเศรษฐกิจความผูกพันของลูกค้า ซึ่งแบรนด์ต่าง ๆ จำต้องเปลี่ยนแนวทางในการเข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะเป็นในอุตสาหกรรม ภูมิภาค หรือธุรกิจขนาดใดก็ตาม ปัจจุบันนี้ลูกค้ามีอำนาจมากขึ้นและแสวงหาการสื่อสารสร้างความผูกพันที่ฉับไว มีความหมายและแท้จริงกับแบรนด์โปรดของตนได้ทุกที่ทุกเวลา Freshworks ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคกว่า 3,000 คนจากกลุ่มประชากรใน 6 ภูมิภาค ได้แก่ สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อินเดีย ออสเตรเลีย เยอรมนี และฝรั่งเศส เพื่อเจาะลึกข้อมูลเกี่ยวกับความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้บริโภคในการสื่อสารสร้างความผูกพันขององค์กร

ดาวน์โหลดรายงาน ‘กฎใหม่เกี่ยวกับการสร้างความผูกพันของลูกค้า’ เพื่อรับข้อมูลและความรู้ในเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงในหัวข้อต่อไปนี้:

• การทำความเข้าใจกับความคาดหวังที่มีต่อแบรนด์ของผู้บริโภคยุคใหม่
• การส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์
• ความไม่พอใจในการสื่อสารเพื่อสร้างความผูกพันและข้อผิดพลาดที่พบบ่อยซึ่งแบรนด์ควรหลีกเลี่ยง
• ความพึงพอใจและคุณลักษณะของผู้บริโภคเกี่ยวกับช่องทางการในการสื่อสารสร้างความผูกพัน