เคล็ดลับเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมช่วยเหลือสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อผู้บริโภค 76% กล่าวว่าพวกเขามองว่าการบริการลูกค้าคือการทดสอบที่แท้จริงว่าบริษัทนั้นให้คุณค่ากับพวกเขามากเพียงใด คุณต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์และเครื่องมือของคุณนั้นยอดเยี่ยมที่สุด ต่อไปนี้เป็นชุดของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งกลั่นกรองมาจากการสนทนากับลูกค้าของเรา เพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่และเอาชนะใจลูกค้าได้

เอกสารทางเทคนิคฉบับนี้บอกรายละเอียดของวิธีการ :

• ให้บริบทที่สมบูรณ์กับเจ้าหน้าที่ด้วยการดึงข้อมูลจากระบบบุคคลที่สามลงในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ
• ลดจำนวนตั๋วคำร้องและช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้ด้วยการตั้งฐานความรู้
• มอบหมายตั๋วคำร้องให้กับทีมงานที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เพื่อช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ของคุณ และอื่น ๆ อีกมากมาย!