ลูกค้าซอมบี้ไม่ใช่เรื่องที่ทำให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนส่วนใหญ่รู้สึกกังวล ถึงแม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้นทุกวัน แต่มันเป็นสิ่งที่น่ากลัวมาก การโจมตีจากลูกค้าซอมบี้อาจเกิดขึ้นได้คล้ายคลึงกับหลายเหตุการณ์ตั้งแต่ก๊าซพิษที่รั่วไหลออกมาโดยบังเอิญ ไปจนถึงการลดราคาสินค้าล่าสุดในวันแบล็กฟรายเดย์ และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าการโจมตีจะเริ่มต้นขึ้นอย่างรวดเร็วและขยายวงกว้างอย่างมากโดยแทบไม่มีการเตือนล่วงหน้า หากทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณไม่พร้อมรับมือเมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น คุณอาจตื่นขึ้นมาในเช้าวันรุ่งขึ้นแล้วเจอกับโปรแกรมช่วยเหลือที่เสียหายและลูกค้าที่เหลืออยู่น้อยเต็มที คุณจะเตรียมการสนับสนุนลูกค้าของคุณให้พร้อมรับมือกับลูกค้าซอมบี้ได้อย่างไร? คู่มือนี้แนะนำเกี่ยวกับทุกสิ่งที่ทำได้และควรทำ เพื่อให้ทีมงานฝ่ายสนับสนุนของคุณเตรียมพร้อมรับมือก่อนที่ลูกค้าซอมบี้จะลุกฮือ มีประสิทธิภาพในระหว่างการโจมตี และกลายเป็นฮีโร่ในภายหลัง
เมื่อปีที่แล้วศูนย์ควบคุมโรค (CDC) ได้ตีพิมพ์บทความในบล็อกของพวกเขาเกี่ยวกับวิธีเตรียมความพร้อมสำหรับวิกฤตการณ์ซอมบี้ แต่มนุษย์เพียงแค่หยิบมือไม่สามารถต่อกรกับฝูงซอมบี้หลายร้อยตัวได้ ช่วงเวลาเช่นนี้นี่เองที่ธุรกิจจำเป็นต้องก้าวเข้ามาเพื่อให้ความรู้แก่พลเรือนที่หวาดกลัว และสอนวิธีการให้กับพวกเขาเพื่อเอาตัวรอดจากวิกฤตการณ์นี้
ซึ่งหมายความว่าทีมงานฝ่ายสนับสนุนของธุรกิจเหล่านี้จะต้องพร้อมรับมือกับภาวะวิกฤตินี้ ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีวิธีการ นโยบาย หรือโครงสร้างพื้นฐานที่เตรียมพร้อมสำหรับการดูแลลูกค้าบางรายที่มีอาการตื่นตระหนกสุดขีดถึงขั้นรายงานการสูญเสียบริการแบบฉับพลัน การร้องขอข้อมูลเกี่ยวกับการขาย หรือแม้แต่การพบเจอกับความยากลำบากในการหาทางออกในเวลาเดียวกัน
ปัญหาเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าคือ ไม่ว่าลูกค้าจะมีปัญหาเล็กน้อยเพียงใด การค้นพบวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของพวกเขา”ในทันที”อาจเป็นเส้นกำหนดระหว่างความเป็นและความตายได้ ในความเป็นจริงคือหากพวกเขากำลังถูกไล่ล่าโดยเหล่าลูกค้าซอมบี้ที่หิวโหย และไม่ว่าจะมีความกดดันสูงถึงเพียงใด การส่งมอบโซลูชันที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาในทุกครั้งคือกลยุทธ์การรักษาลูกค้าได้อย่างยิ่งใหญ่ที่สุด
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.