จัดการความคาดหวัง
จัดลำดับความสำคัญของตั๋วคำร้อง
มอบหมายความสำคัญลำดับสูงให้กับตั๋วคำร้องที่ต้องดำเนินการในทันที หรือกำหนดค่ากฎการกำหนดสำหรับการมอบหมายตั๋วคำร้องอัตโนมัติ
เฝ้าตรวจสอบตั๋วคำร้องสำคัญ
เพิ่มตัวคุณเองหรือเจ้าหน้าที่รายอื่นให้เป็นผู้ดูแลตั๋วคำร้อง เพื่อรับทราบความคืบหน้าและกิจกรรมของปัญหานี้
แจ้งให้ลูกค้ารับทราบ
ตั้งสถานะแบบกำหนดเองที่จะแสดงต่อลูกค้าเพื่อให้พวกเขารับทราบถึงงานที่ได้ดำเนินการแล้วเพื่อการแก้ไขปัญหาของพวกเขา
