คุณลักษณะพิเศษทั้งหมด การบริการตนเอง
สถานการณ์ที่ต่างฝ่ายต่างได้ประโยชน์

ลูกค้าต้องการคำตอบสำหรับคำถามง่าย ๆ โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ส่วนเจ้าหน้าที่ก็ต้องการใช้เวลาน้อยลงในการตอบคำถามเดิม ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่ซับซ้อนมากกว่าได้

Freshdesk ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ราบรื่น

การเปิดใช้งานการบริการตนเองไม่เพียงแค่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชั่นได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่มีความรู้ที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยในการลดปริมาณตั๋วคำร้องที่โปรแกรมช่วยเหลือของคุณจะได้รับอีกด้วย

สร้าง จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้

ฐานความรู้

อนุญาตให้ลูกค้าค้นหาและพบคำตอบของปัญหา
ง่าย ๆ ซึ่งพวกเขาต้องเผชิญในขณะที่ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

จัดหมวดหมู่บทความ

จัดกลุ่มบทความลงในโฟลเดอร์และจัดระเบียบพวกมัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

ฟอรัมชุมชน

ส่งเสริมชุมชนที่กระตือรือร้น ซึ่งลูกค้าสามารถถามคำถามและเข้าร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

ด้วยฐานความรู้ของ Freshdesk คุณสามารถ...

ด้วยฐานความรู้ของ Freshdesk คุณสามารถ...

หลีกเลี่ยงการแก้ไขที่ขัดแย้งกัน

ป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่หลายรายแก้ไขบทความเดียวกันโดยใช้การตรวจจับการทำงานที่ซ้ำกันของเจ้าหน้าที่

สอบถามข้อเสนอแนะ

ผู้เขียนสามารถรับการแจ้งเตือนถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความจากผู้อ่านได้

วัดผลและปรับปรุง

เฝ้าตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น จำนวนการชม การกดถูกใจและไม่ถูกใจ เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของบทความ

เพิ่มความผูกพัน

เพิ่มเส้นทางสัญจรผ่านเครื่องมือค้นหาไปยังฐานความรู้ของคุณ โดยใช้คุณลักษณะพิเศษที่เป็นมิตรกับ SEO

ด้วยฟอรัมของ Freshdesk คุณสามารถ...

ด้วยฟอรัมของ Freshdesk คุณสามารถ...

ผสานรวมหัวข้อฟอรัม

สามารถผสานรวมหัวข้อที่คล้ายคลึงกันไว้ในหัวข้อเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน

ควบคุมฟอรัมของคุณ

ช่วยให้แน่ใจว่าโพสต์ที่น่าสงสัยจะไม่ปรากฏขึ้นในทันทีโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ

เชื่อมโยงหัวข้อฟอรัมเข้ากับตั๋วคำร้อง

แปลงปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้นในชุมชนไปเป็นตั๋วคำร้องเพื่อให้ได้รับความใส่ใจที่จำเป็น

แสดงภาพของความนิยม

รู้ว่าไอเดียและโซลูชันใดได้รับความนิยมผ่านจำนวนการโหวตเชิงบวก

คุณลักษณะพิเศษอื่น ๆ ที่ยอดเยี่ยมในการบริการตนเอง

สนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

สร้างพอร์ทัลการสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากโปรแกรมช่วยเหลือเดียว โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษใด ๆ

ฐานความรู้ในหลายภาษา

สร้างบทความฐานความรู้ในหลายภาษาผ่านพอร์ทัลเดียว Freshdesk จะตรวจจับภาษาของผู้ใช้งานและแสดงบทความที่เกี่ยวข้อง

ปรับแต่งพอร์ทัลของคุณ

ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการปรับแต่งที่มีอยู่มากมายใน Freshdesk เพื่อทำให้พอร์ทัลการสนับสนุนของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกราวกับเป็นส่วนเสริมของเว็บไซต์ของคุณ