คุณลักษณะพิเศษทั้งหมด การบริการตนเอง
สถานการณ์ที่ต่างฝ่ายต่างได้ประโยชน์

ลูกค้าต้องการคำตอบสำหรับคำถามง่าย ๆ โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ ส่วนเจ้าหน้าที่ก็ต้องการใช้เวลาน้อยลงในการตอบคำถามเดิม ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปยังปัญหาที่ซับซ้อนมากกว่าได้

Freshdesk ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การบริการตนเองที่ราบรื่น

การเปิดใช้งานการบริการตนเองไม่เพียงแค่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาโซลูชั่นได้เร็วมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยส่งเสริมให้เจ้าหน้าที่มีความรู้ที่ถูกต้อง นอกจากนี้ยังช่วยในการลดปริมาณตั๋วคำร้องที่โปรแกรมช่วยเหลือของคุณจะได้รับอีกด้วย

สร้าง จัดระเบียบ และแบ่งปันความรู้

ฐานความรู้

อนุญาตให้ลูกค้าค้นหาและพบคำตอบของปัญหา
ง่าย ๆ ซึ่งพวกเขาต้องเผชิญในขณะที่ใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

จัดหมวดหมู่บทความ

จัดกลุ่มบทความลงในโฟลเดอร์และจัดระเบียบพวกมัน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเรียกดูฐานความรู้ของคุณได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว

ฟอรัมชุมชน

ส่งเสริมชุมชนที่กระตือรือร้น ซึ่งลูกค้าสามารถถามคำถามและเข้าร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติม

ด้วยฐานความรู้ของ Freshdesk คุณสามารถ...

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
ask for feedback ask for feedback
measure and improve measure and improve
increase engagement increase engagement

ด้วยฐานความรู้ของ Freshdesk คุณสามารถ...

หลีกเลี่ยงการแก้ไขที่ขัดแย้งกัน

ป้องกันไม่ให้เจ้าหน้าที่หลายรายแก้ไขบทความเดียวกันโดยใช้การตรวจจับการทำงานที่ซ้ำกันของเจ้าหน้าที่

avoid conflicting edits avoid conflicting edits
สอบถามข้อเสนอแนะ

ผู้เขียนสามารถรับการแจ้งเตือนถึงข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบทความจากผู้อ่านได้

ask for feedback ask for feedback
วัดผลและปรับปรุง

เฝ้าตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น จำนวนการชม การกดถูกใจและไม่ถูกใจ เพื่อให้เข้าใจถึงประสิทธิภาพของบทความ

measure and improve measure and improve
เพิ่มความผูกพัน

เพิ่มเส้นทางสัญจรผ่านเครื่องมือค้นหาไปยังฐานความรู้ของคุณ โดยใช้คุณลักษณะพิเศษที่เป็นมิตรกับ SEO

increase engagement increase engagement

ด้วยฟอรัมของ Freshdesk คุณสามารถ...

merge forum topics merge forum topics
moderate the forum moderate the forum
link forum topic to ticket link forum topic to ticket
capture popularity capture popularity

ด้วยฟอรัมของ Freshdesk คุณสามารถ...

ผสานรวมหัวข้อฟอรัม

สามารถผสานรวมหัวข้อที่คล้ายคลึงกันไว้ในหัวข้อเดียวกันเพื่อหลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อน

merge forum topics merge forum topics
ควบคุมฟอรัมของคุณ

ช่วยให้แน่ใจว่าโพสต์ที่น่าสงสัยจะไม่ปรากฏขึ้นในทันทีโดยไม่ผ่านการตรวจสอบ

moderate the forum moderate the forum
เชื่อมโยงหัวข้อฟอรัมเข้ากับตั๋วคำร้อง

แปลงปัญหาสำคัญที่เกิดขึ้นในชุมชนไปเป็นตั๋วคำร้องเพื่อให้ได้รับความใส่ใจที่จำเป็น

link forum topic to ticket link forum topic to ticket
แสดงภาพของความนิยม

รู้ว่าไอเดียและโซลูชันใดได้รับความนิยมผ่านจำนวนการโหวตเชิงบวก

capture popularity capture popularity

คุณลักษณะพิเศษอื่น ๆ ที่ยอดเยี่ยมในการบริการตนเอง

สนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

สร้างพอร์ทัลการสนับสนุนแยกต่างหากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจากโปรแกรมช่วยเหลือเดียว โดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษใด ๆ

ฐานความรู้ในหลายภาษา

สร้างบทความฐานความรู้ในหลายภาษาผ่านพอร์ทัลเดียว Freshdesk จะตรวจจับภาษาของผู้ใช้งานและแสดงบทความที่เกี่ยวข้อง

ปรับแต่งพอร์ทัลของคุณ

ใช้ประโยชน์จากตัวเลือกการปรับแต่งที่มีอยู่มากมายใน Freshdesk เพื่อทำให้พอร์ทัลการสนับสนุนของคุณมีรูปลักษณ์และความรู้สึกราวกับเป็นส่วนเสริมของเว็บไซต์ของคุณ