ทุกสิ่งที่คุณต้องการในการให้บริการระดับโลกสำหรับลูกค้า

การตั้งค่าและการใช้งาน

ต้อนรับทีมงานที่หลากหลายและใช้งานกระบวนการอย่างง่ายดาย เตรียมทีมงานของคุณให้พร้อมบริการได้ในทันทีโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม

การทำงานร่วมกัน

ทำงานร่วมกันกับทีมงานภายในเพื่อลดเวลาตอบกลับตั๋วคำร้อง และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยไม่ต้องขยายขนาดทีมงานของคุณ

ช่องทางที่หลากหลาย

นำการสนทนาจากช่องทางการสนับสนุนทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ แชท หรือโซเชียลเข้ามาสู่แพลตฟอร์มเดียว และจัดการทุกการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น

การบริการตนเอง

ตั้งฐานความรู้ที่ครอบคลุมและลดจำนวนคำร้องขอวิธีใช้งานที่เข้ามา โดยมุ่งเน้นไปยังลูกค้าที่มีปัญหาสำคัญทางธุรกิจแทน

การสนับสนุนทั่วโลก

ขยายการสนับสนุนของคุณข้ามผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และเวลาทำการที่หลากหลาย ประสานงานได้ดียิ่งขึ้นและหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการดำเนินงาน

การสนับสนุน

ลูกค้าระดับองค์กรจะได้รับการสนับสนุนทางอีเมลตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง 5 วัน พร้อมความช่วยเหลือในการติดตั้งและข้อตกลงระดับการบริการที่มีลำดับความสำคัญอย่างยิ่ง

ทำไมลูกค้าถึงรักเรา

ปรับเปลี่ยนโปรแกรมช่วยเหลือของคุณให้เป็นส่วนตัว

ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือการเสนอวิธีแก้ไขปัญหาในแนวดิ่งให้แก่ลูกค้า Freshdesk จะช่วยคุณแก้ปัญหาที่หลากหลายได้ในเวลาเดียวกัน โดยอนุญาตให้คุณปรับแต่งโปรแกรมช่วยเหลือได้โดยไม่ลดทอนประสิทธิภาพในกระบวนการสนับสนุนของคุณ

เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม ขยายขีดความสามารถ

ช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณเข้าถึงข้อมูลเชิงบริบทจากทั่วทั้งองค์กร เยี่ยมชมตลาดของเรา และผสานรวมโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเข้ากับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าชั้นนำ โซลูชั่นการชำระเงิน และเครื่องมือภายในและของบุคคลที่สาม

ต้องการบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงใช่ไหม? ใช้งานแพลตฟอร์ม API ของเราเพื่อพัฒนาโซลูชั่นแบบกำหนดเองที่มีประสิทธิภาพด้วยตัวคุณเอง

ระบบรักษาความปลอดภัย

การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล

เราได้รับการรับรองจาก TRUSTe และเป็นไปตามมาตรฐาน ISO 27001:2013 โครงสร้างพื้นฐานของเราได้รับการจัดการโดย AWS ซึ่งได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001, SSAE - 16 และ HIPPAA และได้รับ SOC I, II และ III

การโฮสต์ข้อมูล

ในฐานะลูกค้าของ Freshdesk คุณจะมีตัวเลือกการโฮสต์ข้อมูลของคุณในสหรัฐอเมริกาหรือในยุโรปเพื่อให้เป็นไปตามการจัดเก็บข้อมูลทางภูมิศาสตร์

การควบคุมการเข้าถึง

เรานำเสนอคุณลักษณะพิเศษ เช่น การเข้าถึงตามหน้าที่ การอนุญาต IP เซิร์ฟเวอร์อีเมลแบบกำหนดเองและ SAML SSO เพื่อช่วยให้คุณใช้งานนโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลในองค์กรของคุณได้

ลูกค้าที่มีความสุขมากกว่า 150,000 ราย