ลองดูภาพรวมว่าซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องออนไลน์สามารถช่วยคุณได้อย่างไร
ปรับปรุงการค้นหาของลูกค้า
ด้วยซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้อง ข้อความค้นหาที่ได้รับจากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายจะถูกจัดเก็บไว้ภายในที่เดียว ด้วยวิธีนี้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณจะสามารถติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขตั๋วคำร้องได้โดยไม่ต้องสลับไปใช้งานหลายเครื่องมือ
เข้าถึงบริบทได้จากที่เดียว
เมื่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถเข้าถึงการโต้ตอบกับลูกค้าก่อนหน้านี้ได้ พวกเขาจะทราบถึงบริบททั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อการให้คำตอบที่ดีกว่า ซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องจะช่วยให้คุณเข้าถึงการสนทนากับลูกค้าที่ผ่านมาจากทุกช่องทางได้ในฐานข้อมูลลูกค้าเดียวที่ครบวงจร
ทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น
ซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องช่วยให้คุณทำงานที่เป็นกิจวัตรโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วในการตอบกลับ ตั้งแต่การมอบหมายตั๋วคำร้องให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะไปจนถึงการสร้างการตอบกลับที่ถูกตั้งค่าไว้ล่วงหน้าให้กับคำถามที่พบบ่อย รวมไปถึงการกำหนดกฎการยกระดับหากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ทันเวลา คุณสามารถทำทุกอย่างนี้ได้ทั้งหมด
ช่วยให้ลูกค้าช่วยเหลือตนเองได้
ซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องออนไลน์ส่วนใหญ่สามารถผสานรวมเข้ากับฐานความรู้ ซึ่งคุณสามารถเผยแพร่บทความวิธีแก้ไขปัญหาโดยละเอียด รวมถึงแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อค้นหาข้อมูลที่สำคัญได้ สิ่งนี้จะช่วยลดปริมาณตั๋วคำร้อง เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อกับฝ่ายสนับสนุน
รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมงาน
ด้วยซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องของโปรแกรมช่วยเหลือ คุณสามารถประเมินได้ว่าทีมงานสนับสนุนของคุณตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าอย่างไร คุณจะสามารถเรียกดูข้อมูลเชิงลึกจากตัวชี้วัดต่าง ๆ ที่มีอยู่และใช้งานข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจในอนาคตได้
พัฒนาความภักดีของลูกค้า
ด้วยกระบวนการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการจัดการเป็นอย่างดีผ่านซอฟต์แวร์การออกตั๋วคำร้องออนไลน์ ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจอย่างง่ายดายมากขึ้น ลูกค้าที่มีความสุขเหล่านี้จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ และจะช่วยบอกต่อประสบการณ์ของพวกเขาในเชิงบวก
