การออกตั๋วคำร้อง
ติดตามการสนทนาของลูกค้าโดยแปลงไปเป็นตั๋วคำร้อง
แปลงอีเมลขาเข้าทั้งหมดให้เป็นตั๋วคำร้อง จัดลำดับความสำคัญ จัดหมวดหมู่ และมอบหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสม
ทุกอีเมล ข้อเสนอแนะ การแชท หรือการโทรที่เข้ามาสามารถถูกแปลงไปเป็นตั๋วคำร้องได้ใน Freshdesk ไม่ต้องสลับการใช้งานระหว่างเครื่องมือต่าง ๆ อีก ไม่พลาดการติดตามผลและไม่มีการตอบกลับที่ล่าช้าอีกต่อไป
ไม่เหมือนอีเมล ระบบการออกตั๋วคำร้องของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อการทำงานร่วมกันของทีมงานและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถทำได้มากกว่าแค่การส่งคำตอบ จัดลำดับความสำคัญของตั๋วคำร้องทุกใบตามคำหลัก มอบหมายตั๋วคำร้องทุกใบไปยังเจ้าหน้าที่และกลุ่มเฉพาะเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนว่าใครควรทำงานในตั๋วคำร้องใบใด คัดกรองตั๋วคำร้องตามคุณสมบัติเฉพาะ ดังนั้นตั๋วคำร้องที่สำคัญที่สุดที่เจ้าหน้าที่ควรดำเนินการจะอยู่ในส่วนหน้าและส่วนกลาง
ตั้งค่ากฎสำหรับตั๋วคำร้องทุกใบว่าต้องตอบกลับและแก้ไขปัญหาเมื่อใด เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าใจถึงกำหนดเวลาอย่างชัดเจน ข้อตกลงระดับการให้บริการทั่วทั้งระบบการออกตั๋วคำร้องของโปรแกรมช่วยเหลือของคุณจะแจ้งเวลาโดยประมาณแก่ลูกค้าและเจ้าหน้าที่ และชี้วัดจำนวนของเจ้าหน้าที่ที่สามารถดำเนินการได้ตามกรอบเวลา
แจกจ่ายภาระงานหรือเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้กับทีมงานตามการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนอัตโนมัติสำหรับเจ้าหน้าที่ และการยกระดับไปยังผู้จัดการเมื่อใดก็ตามที่ไม่เป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.