Banner left

เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงเลือก Freshdesk มากกว่า Zendesk

ไม่มีข้อยกเว้นในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

Banner right

คุณต้องใช้คู่มือทุกครั้งที่คุณต้องการแชทหรือพูดคุยกับลูกค้าของคุณหรือไม่? ถ้าใช่ ก็ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเปลี่ยนมาใช้ Freshdesk เพื่อประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้ารูปแบบใหม่ที่ดีกว่า ตั้งแต่การตั้งค่า การดูแลต้อนรับทีมงานของคุณ ไปจนถึงการขยับขยายในขณะที่ธุรกิจของคุณกำลังเติบโต นี่คือเหตุผลที่ Freshdesk เหนือกว่า Zendesk ในทุกๆ ครั้ง

มอบช่วงเวลาที่น่าประทับใจในทุกช่องทางการสนับสนุน

ในทุกช่องทางการสนับสนุน คุณจะพบว่า Freshdesk มอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า เช่น การตอบกลับอีเมลดูเป็นธรรมชาติราวกับว่าส่งมาจากกล่องจดหมายของคุณโดยตรง ประสบการณ์ด้านการส่งข้อความก็เป็นมิตรและเป็นแบบอะซิงโครนัสคล้ายกับข้อความที่ส่งโดย WhatsApp ด้วยโซลูชันที่เรียบง่ายสำหรับการสนับสนุนในเชิงรุก แชทบอท และการมอบหมายตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ ที่ใช้ Freshdesk จึงให้การสนับสนุนลูกค้าได้อย่างยอดเยี่ยม

เมื่อใช้ Zendesk คุณจะพบอีเมลที่มาในรูปแบบเทมเพลตแบบหุ่นยนต์ ซึ่งทำให้เห็นได้ชัดว่าคุณกำลังใช้โปรแกรมช่วยเหลือ ลูกค้าของคุณจะถูกขอให้ “ตอบกลับเหนือบรรทัดนี้” ซึ่งต่างกับประสบการณ์การส่งข้อความยุคใหม่ของ Freshdesk Messaging โดย Zendesk จะให้ลูกค้าต่อคิวหลังจากที่พวกเขาต้องกรอกแบบฟอร์มในหน้าต่างแชท ที่จริงแล้ว หากไม่มีตัวเลือกในการมอบหมายตั๋วคำร้องโดยอัตโนมัติ คุณจะเสี่ยงต่อการตอบกลับลูกค้าล่าช้า

เลือกเครื่องมือที่ทีมงานของคุณชอบใช้

เราเชื่อว่า พนักงานที่มีความสุขจะทำให้ลูกค้ามีความสุข ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยประหยัดเวลาและแรงงานให้เจ้าหน้าที่ เช่น การแจ้งเตือนในแอป คำอธิบายประกอบภาพ การดำเนินการด่วน และอื่นๆ อีกมากมายอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ที่ใช้ Freshdesk สามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ดูแลระบบ
ผู้ใช้ของ Zendesk มักบ่นว่าการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องยาก เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องพึ่งพาผู้ดูแลระบบในการสร้างมุมมองและข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้ง่าย หากไม่มีฟีเจอร์ที่เรียบง่ายอย่างการแจ้งเตือน เจ้าหน้าที่ก็จะต้องกลับไปดูกล่องจดหมายเข้าที่เต็มไปด้วยอีเมลและเสี่ยงต่อการพลาดการอัปเดตที่สำคัญต่างๆ

อย่ายอมลดมาตรฐานเรื่องการปรับแต่งกระแสงานของคุณ

ตั๋วคำร้องที่ค้างอยู่ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันไปใน Zendesk จะมีสถานะ ‘รอดำเนินการ’ เหมือนกัน เนื่องจากสถานะตั๋วคำร้องของผู้ใช้ไม่สามารถปรับแต่งได้ใน Zendesk พวกเขาจึงมองไม่เห็นและต้องลำบากกับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการใช้แท็ก (ฟีเจอร์ที่คล้ายกับป้ายใน Gmail) เพื่อดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ ในขณะที่ผู้ใช้ Zendesk ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ซับซ้อนและกังวลกับ 'การจัดการแท็ก' คุณสามารถสะท้อนภาพกระแสงานของคุณบน Freshdesk ตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ทรงพลัง และทำความเข้าใจวงจรชีวิตของตั๋วคำร้องของคุณได้อย่างง่ายดาย 

เราเข้าใจว่ากระแสงานของทีมงานฝ่ายสนับสนุนแต่ละทีมมีลักษณะเฉพาะตัว คุณจะพบฟีเจอร์ต่างๆ ที่มีให้เลือกซึ่งจะช่วยให้สามารถทำงานร่วมกัน มอบหมายตั๋วคำร้องอัตโนมัติได้ ฯลฯ ที่จริงแล้ว เนื่องจากกระแสงานที่เกี่ยวข้องกับทีมงานฝ่ายสนับสนุนและเจ้าหน้าที่ภาคสนามแตกต่างกัน เราจึงสร้างโมดูลใหม่สำหรับการจัดการบริการภาคสนามเอาไว้ด้วย

Scaling enterprise

เร่งประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์/การเรียนรู้ของเครื่องและบอท

แม้ว่า Zendesk จะพยายามทำให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ แต่ความซับซ้อนในการพัฒนาระบบ การใช้งาน และราคาทำให้เรื่องนี้มีข้อจำกัดอย่างมาก คุณจะต้องพึ่งพาผู้ให้บริการเพียงเพื่อสร้างแชทบอทง่ายๆ แต่ถ้าคุณใช้ Freshdesk คุณจะสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณเองได้ทันที และใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

AI ใน Freshdesk ช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น บอทสนับสนุนเจ้าหน้าที่จะช่วยในการดูแลเจ้าหน้าที่ใหม่อย่างรวดเร็วและช่วยทำงานประจำวัน เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณที่ชาญฉลาดจะไม่เปิดตั๋วคำร้องที่เป็นคำขอบคุณของลูกค้าหรืออีเมลตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานขึ้นมาใหม่ เพื่อประสบการณ์ในการบริการตนเองที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยโซลูชันอันชาญฉลาดได้อย่างง่ายดาย

คุณไม่ต้องเป็นนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลเพื่อที่จะดึงข้อมูลเชิงลึกออกมา

เพียงแค่จะดูรายงานหรือตัวชี้วัดง่ายๆ ใน Zendesk คุณจะต้องเรียนรู้วิธีสร้างข้อสอบถามและจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่แยกจากโปรแกรมช่วยเหลือของ Zendesk ต่างหาก ด้วยเหตุนี้ ผู้ดูแลระบบจึงมักมีวิสัยทัศน์ที่สั้นในเรื่องปัญหาด้านการปฏิบัติงานกับโปรแกรมช่วยเหลือของตนเอง

เมื่อใช้ Freshdesk ธุรกิจต่างๆ จะสามารถใช้ได้ทั้งรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองของตนเองโดยเฉพาะ รายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะมาพร้อมตัวชี้วัดที่มีประโยชน์และตัวกรองต่างๆ เพื่อช่วยในการระบุปัญหาที่ถูกต้อง สำหรับทีมงานที่ใช้เครื่องมือ BI อื่นก็สามารถผสานรวมกับ Freshdesk ได้อย่างไม่สะดุดโดยใช้ API

การยอมรับในอุตสาหกรรมของเรา

คุณจะลำบากกับการขยับขยายธุรกิจด้วยข้อจำกัดเหล่านี้

ในขณะที่ธุรกิจกำลังขยับขยาย ข้อจำกัดใน Zendesk ทำให้เจ้าหน้าที่ต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าอยู่เสมอ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ต้องลำบากกับการจัดการปัญหา ธุรกิจที่ใช้ Freshdesk สามารถขยับขยายได้อย่างง่ายดาย นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่แสดงให้เห็นว่าองค์กรต้องยากลำบากกับ Zendesk อย่างไร

  • เจ้าหน้าที่ลำบากกับข้อจำกัดในการดูตั๋วคำร้องได้เพียง 12 รายการ เนื่องจากมุมมองตั๋วคำร้องไม่รีเฟรชโดยอัตโนมัติ เจ้าหน้าที่จึงต้องทำสิ่งนี้เอง 

  • Sandbox ไม่ทำการซิงค์กลับโดยอัตโนมัติ ต่างกับ Freshdesk เมื่อคุณทำการทดสอบใน Sandbox ของคุณเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องคัดลอกการเปลี่ยนแปลงไปยังอินสแตนซ์ที่ใช้งานจริงของคุณอย่างระมัดระวัง

  • การดำเนินการอัตโนมัติแต่ละครั้งสามารถจัดการตั๋วคำร้องได้สูงสุด 1,000 ใบต่อชั่วโมง ทั้งๆ ที่ระบบอัตโนมัติไม่สแกนตั๋วคำร้องที่ถูกปิดแล้ว

  • เนื่องจากรายละเอียดเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ บทบาท และลูกค้าถูกรวมอยู่ในโมดูลเดียว การจัดการผู้ใช้จึงเป็นเรื่องยากลำบาก

  • ทางเลือกเดียวที่จะปฏิบัติตาม PCI คือฟิลด์ตั๋วคำร้อง หากทีมงานของคุณใช้ฟิลด์ตั๋วคำร้องผิดพลาด คุณจะเสี่ยงต่อการละเมิดความปลอดภัย 

Scaling enterprise

Freshdesk มอบขนาดและความสามารถในการปรับแต่งที่ส่งเสริมการเติบโตโดยไม่ต้องลำบาก เรารับประกันว่าฟีเจอร์ที่เรียบง่ายต่างๆ จะไม่ก่อให้เกิดข้อจำกัดใดๆ และนำเสนอโซลูชันเพื่อให้การขยับขยายองค์กรเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับคุณ ด้วยแพลตฟอร์ม API แบบเปิดของเราและความสามารถของแอปไร้เซิร์ฟเวอร์ที่ไม่เหมือนใคร คุณจะสามารถฟังเหตุการณ์ในส่วนหลังบ้านที่กำลังเกิดขึ้นได้ภายใน Freshdesk และเครื่องมือภายในอื่นๆ เพื่อให้มั่นใจถึงกระแสข้อมูลที่ต่อเนื่องเพื่อสร้างการผสานรวมอันทรงพลัง 

ความสัมพันธ์สำคัญสำหรับเรา

การดูแลพนักงานใหม่และการนำไปใช้

ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้ของเราจะทำงานร่วมกับคุณอย่างใกล้ชิดเพื่อจัดทำแผนโครงการที่ใช้ร่วมกันอย่างครอบคลุม โดยเป็นแผนซึ่งได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าการเริ่มต้นใช้งานจะไม่ยุ่งยาก

การสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24 ชั่วโมง

ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคของเราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อแก้ปัญหาและให้ข้อปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ ด้วยความคล่องแคล่วอย่างที่ธุรกิจของคุณคาดหวัง

ผู้จัดการเพื่อความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

ผู้จัดการเพื่อความสำเร็จของลูกค้า (CSM) จะทำงานร่วมกับคุณเพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายด้านประสบการณ์ของลูกค้า โดยพวกเขาจะกำหนด KPI ความสำเร็จที่ใช้ร่วมกัน ช่วยในการขยับขยาย Freshdesk ของคุณ และทบทวนความก้าวหน้ากับคุณเป็นระยะ

ลูกค้ากว่า 40,000 รายใช้ Freshdesk