เลือกเครื่องมือที่ทีมงานของคุณชอบใช้

เราเชื่อว่า พนักงานที่มีความสุขจะทำให้ลูกค้ามีความสุข ด้วยเหตุนี้ เราจึงสร้างฟีเจอร์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยประหยัดเวลาและแรงงานให้เจ้าหน้าที่ เช่น การแจ้งเตือนในแอป คำอธิบายประกอบภาพ การดำเนินการด่วน และอื่นๆ อีกมากมายอย่างต่อเนื่อง เจ้าหน้าที่ที่ใช้ Freshdesk สามารถใช้ฟีเจอร์ต่างๆ ที่ทำให้การทำงานเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้ดูแลระบบ
ผู้ใช้ของ Zendesk มักบ่นว่าการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องยาก เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องพึ่งพาผู้ดูแลระบบในการสร้างมุมมองและข้อความตอบกลับสำเร็จรูป ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้ง่าย หากไม่มีฟีเจอร์ที่เรียบง่ายอย่างการแจ้งเตือน เจ้าหน้าที่ก็จะต้องกลับไปดูกล่องจดหมายเข้าที่เต็มไปด้วยอีเมลและเสี่ยงต่อการพลาดการอัปเดตที่สำคัญต่างๆ

เร่งประสิทธิภาพด้วยปัญญาประดิษฐ์https://www.freshworks.com/freshdesk/การเรียนรู้ของเครื่องและบอท

แม้ว่า Zendesk จะพยายามทำให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้ แต่ความซับซ้อนในการพัฒนาระบบ การใช้งาน และราคาทำให้เรื่องนี้มีข้อจำกัดอย่างมาก คุณจะต้องพึ่งพาผู้ให้บริการเพียงเพื่อสร้างแชทบอทง่ายๆ แต่ถ้าคุณใช้ Freshdesk คุณจะสามารถกำหนดค่าแชทบอทของคุณเองได้ทันที และใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อให้การสนับสนุนที่ดีขึ้นได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

AI ใน Freshdesk ช่วยให้ทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น บอทสนับสนุนเจ้าหน้าที่จะช่วยในการดูแลเจ้าหน้าที่ใหม่อย่างรวดเร็วและช่วยทำงานประจำวัน เครื่องมือตรวจสอบการขอบคุณที่ชาญฉลาดจะไม่เปิดตั๋วคำร้องที่เป็นคำขอบคุณของลูกค้าหรืออีเมลตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงานขึ้นมาใหม่ เพื่อประสบการณ์ในการบริการตนเองที่ดียิ่งขึ้น คุณสามารถกำหนดค่าแชทบอทที่จะช่วยเหลือลูกค้าด้วยโซลูชันอันชาญฉลาดได้อย่างง่ายดาย