YZ DESTEKLİ YARDIM MASASI OTOMASYONLARI
Tekrar eden görevler olmaksızın Müşteri hizmetleri
Ekiplerinizin iş akışlarını düzenlemek için YZ destekli otomasyonlar
Her gün işe geldiğinizde tüm müşteri taleplerinin doğru bir şekilde önceliklendirildiğini, düzenlendiğini ve doğru temsilcilere atandığını düşünün. İnsanları takip etmek gibi sıkıcı işler artık otomatikleştiğinden, yapılacaklar listesine ihtiyacınız olmayacak! Siz ve ekibinizin tek yapması gereken, müşterilerinize harika yanıtlar vermek.
Otomasyonların tekrar eden işleri hayatınızdan nasıl çıkardığına bakalım.
Müşteriler sizinle iletişime geçer geçmez otomasyonlar her bir talebi gözden geçiriyor. Sizinle nereden iletişime geçtiklerine, sizinle hangi konuda iletişime geçtiklerine, vb. göre eylemler gerçekleştiriyorlar. Örneğin, destek talepleri müşterinin sosyal medyadan sizinle iletişime geçmesine ve size yazdıklarına göre otomatik olarak önceliklendirilebilir ve doğru ekiplere atanabilir.
Otomatik destek talebi atama ile sorunlar doğru temsilciye anında aktarılır. Destek talepleri temsilcinin becerilerine ve iş yüküne göre atanabilir veya ekibiniz içerisinde eşit olarak dağıtılabilir. Ekibinizin tek yapması gereken, gelen kutusu görünümlerinden çalışmaktır. Bu şekilde müşterilerinizin mümkün olan en hızlı şekilde yanıt alabilmesini sağlayabilirsiniz.
Freddy geçmiş destek taleplerinizden öğrenir ve yeni destek talepleri için otomatik olarak yeni destek talebi alanları önerir.
Gelen destek taleplerini sınıflandırmak, önceliklendirmek ve yönlendirmek artık eskisi kadar sıkıcı değil!
Robo Assist (RPA konektörleri) temsilcilerin uzun ve tekrar eden müşteri destek süreçlerini tek bir tık ile gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Temsilciler sıradan arka ofis süreçlerine elveda deyip, daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanabilirler!
Otomasyonlar, güncelleme veya uyarı ihtiyacı olup olmadığını tespit etmek için saatte bir tüm destek taleplerinizi gözden geçirir. Freshdesk; girdi almanız gereken iş birlikçileri takip etmekten, bekleyen işler hakkında size hatırlatmalarda bulunmaya, müşterilerin durumlarını kontrol etmeye kadar tüm yorucu işleri otomatikleştirir. Hiçbir görevin gözden kaçmayacağına emin olabilirsiniz.
Otomasyonlar sürekli olarak destek taleplerindeki değişikliklerin peşindedir. Bir değişiklikle karşılaştıklarında hemen gerekli eylemleri başlatırlar. Örneğin, müşterilerin yanıtlarını hemen temsilcinin dikkatine sunar, müşterileri sorunlarının durumu hakkında bilgilendirir, vb. Artık müşteri sorunlarının hepsini tek tek incelemek zorunda kalmayacaksınız.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.