Tüm özellikler Yardım masası otomasyonları

MÜŞTERİLERİNİZİ DESTEKLEMEYE ODAKlanın

Müşteri desteği, sadece değerli zamanınızı almakla kalmayan aynı zamanda da moralinizi bozan birçok tekrarlayan görevi içerir. Bir yönetici olarak, temsilcilerinizin zamanlarını en iyi şekilde kullanmalarını sağlamak için sıradan, tekrarlanan eylemlerle ilgilenmek üzere otomasyonları kurmalısınız.

Freshdesk'in otomasyonları süreçleri otomatikleştirmenize yardımcı olur

Destek sürecinizin mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlamak için yardım masanızı günün her saati çalışan otomasyonlarla hedefe yönlendirin. Yardım masanızdaki öncelikleri belirleme, destek taleplerini takip etme ve diğer operasyonel görevler gibi destek hizmetini yürütmenize yardımcı olacak rutin görevleri otomatik hale getirebilirsiniz. Bu sayede ekibiniz zamanını daha iyi kullanarak müşteriler için mükemmel bir destek deneyimi sunabilir.

Gelen her destek talebini öncelik sırasına koyun

Gelen her destek talebinin tanımladığınız faktörlere göre otomatik olarak kategorize edildiğinden, öncelik sırasına konduğundan ve hatta doğru temsilciye veya gruba atandığından emin olun. Destek taleplerine müşteri türüne göre – müşterilerin nereden yazdıkları, hangi dili kullandıkları ve hatta konunun ne olduğuna göre - öncelik verilebilir. Bu sayede en önce en önemli destek taleplerinin yanıtlandığından emin olabilirsiniz.

İş yükünü otomatik olarak yönetin

İş yükünün en uygun şekilde dağıtıldığından emin olmak için akıllı teknikleri kullanarak bir gruptaki temsilcilere destek taleplerinin atanmasını otomatikleştirin. Sonuç olarak, her temsilci dengeli bir yüke sahip olacaktır. Buna ek olarak, Freshdesk bir temsilci moladayken sayıyı otomatik olarak ayarlayacaktır. Ayrıca, temsilcilerinizin uzmanlığına dayalı olarak atama kuralları da belirleyebilirsiniz.

Müşterileri otomatik olarak takip edin

Yardım masanızın sorunsuz işlemesi için hayati önem taşıyan, müşterileri takip etmek veya destek taleplerindeki döngüyü kapatmak gibi küçük işleri göz ardı etmediğinizden emin olun. Freshdesk’in otomasyonları sayesinde bildirimleri otomatik olarak gönderebilir, destek taleplerinin durumlarını yönetebilir, proaktif olarak müşterilerin yaşayabileceği sıkıntıları önleyebilir ve daha birçok şey yapabilirsiniz.

Kritik olaylara daha hızlı reaksiyon gösterin

Yardım masanızda derhal yanıt gerektiren acil bir olay olduğunda, ekibinizdeki doğru kişileri uyarmak için kurallar oluşturun. Ayrıca, ilk tepki olarak bir hareket zincirini otomatik olarak tetikleyebilirsiniz. Örneğin, bir müşteri destek hizmetine kötü bir puan verdiyse, takip etmesi için hemen bir yöneticiyi uyarabilirsiniz.

Çalışma şeklinizi düzene sokun

Çoklu görevleri otomatikleştirin

Bir destek talebi üzerinde aynı anda birden fazla işlem gerçekleştirin.

Tutarlı cevap verin

Sık gönderilen cevapları hazır cevaplar olarak kaydedin.

Destek taleplerini yeteneğe göre yönlendirin

Destek taleplerini uzmanlığa dayalı olarak doğru temsilcilere atayın.