Tüm özellikler Yardım masası otomasyonları

Freshdesk’in YZ destekli otomasyonları otomatik pilota geçmenize yardımcı olacak

Her gün işe geldiğinizde tüm müşteri taleplerinin doğru bir şekilde önceliklendirildiğini, düzenlendiğini ve doğru temsilcilere atandığını düşünün. İnsanları takip etmek gibi sıkıcı işler artık otomatikleştiğinden, yapılacaklar listesine ihtiyacınız olmayacak! Siz ve ekibinizin tek yapması gereken, müşterilerinize harika yanıtlar vermek.

Otomasyonların tekrar eden işleri hayatınızdan nasıl çıkardığına bakalım. 

Destek talebi ataması çok daha kolay

Her destek talebi için tasnif edici mekanizma

Müşteriler sizinle iletişime geçer geçmez otomasyonlar her bir talebi gözden geçiriyor. Sizinle nereden iletişime geçtiklerine, sizinle hangi konuda iletişime geçtiklerine, vb. göre eylemler gerçekleştiriyorlar. Örneğin, destek talepleri müşterinin sosyal medyadan sizinle iletişime geçmesine ve size yazdıklarına göre otomatik olarak önceliklendirilebilir ve doğru ekiplere atanabilir. 

Destek taleplerini doğru temsilcilere otomatik olarak atayın

Otomatik destek talebi atama ile sorunlar doğru temsilciye anında aktarılır. Destek talepleri temsilcinin becerilerine ve iş yüküne göre atanabilir veya ekibiniz içerisinde eşit olarak dağıtılabilir. Ekibinizin tek yapması gereken, gelen kutusu görünümlerinden çalışmaktır. Bu şekilde müşterilerinizin mümkün olan en hızlı şekilde yanıt alabilmesini sağlayabilirsiniz.

Ağır işleri YZ’ye bırakın

Otomatik Öncelik Belirleme

Freddy geçmiş destek taleplerinizden öğrenir ve yeni destek talepleri için otomatik olarak yeni destek talebi alanları önerir.

Gelen destek taleplerini sınıflandırmak, önceliklendirmek ve yönlendirmek artık eskisi kadar sıkıcı değil!

Robo Assist

Robo Assist (RPA konektörleri) temsilcilerin uzun ve tekrar eden müşteri destek süreçlerini tek bir tık ile gerçekleştirmesine yardımcı olur.

Temsilciler sıradan arka ofis süreçlerine elveda deyip, daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanabilirler!

Destek taleplerinize hâkim olun

Yapılacaklar listelerinden kurtulun

Otomasyonlar, güncelleme veya uyarı ihtiyacı olup olmadığını tespit etmek için saatte bir tüm destek taleplerinizi gözden geçirir. Freshdesk; girdi almanız gereken iş birlikçileri takip etmekten, bekleyen işler hakkında size hatırlatmalarda bulunmaya, müşterilerin durumlarını kontrol etmeye kadar tüm yorucu işleri otomatikleştirir. Hiçbir görevin gözden kaçmayacağına emin olabilirsiniz.

Tüm destek taleplerini tam zamanlı izleme

Otomasyonlar sürekli olarak destek taleplerindeki değişikliklerin peşindedir. Bir değişiklikle karşılaştıklarında hemen gerekli eylemleri başlatırlar. Örneğin, müşterilerin yanıtlarını hemen temsilcinin dikkatine sunar, müşterileri sorunlarının durumu hakkında bilgilendirir, vb. Artık müşteri sorunlarının hepsini tek tek incelemek zorunda kalmayacaksınız. 

Otomasyonlarımız neden benzersiz

Bağımlılıkları etkin bir şekilde yönetin

Farklı bir ekipten girdiye ihtiyacınız varsa otomasyonlar bağımlılıklara sahip destek taleplerini doğru zamanda doğru kişilere hatırlatabilir, uyarıda bulunabilir ve ilgililerin dikkatine sunabilir.

Kurulumu ve yönetimi kolay

Freshdesk her bir kuralın, basit bir iş aış belgesine benzeyen otomatik bir özetini oluşturur. Kural özetleri ve basit form arayüzü otomasyonları kurmayı hızlı ve basit bir hale getirir.

Çok aşamalı mantıksal operatörler

AND/OR koşullarının ve çok seçimli seçeneklerin kombinasyonunu kullanma esnekliği ile, herhangi bir karmaşık iş akışını otomatikleştirmek için güçlü kurallar oluşturabilirsiniz.

Ölçeklendirilebilir

Her otomasyon kuralı değişiklikleri kolayca takip edebilmeniz için bir denetim günlüğü ile birlikte gelir. Değişiklik yapmanız gerektiğinde, bunları kum havuzunda test edebilir ve daha sonra gerçek hesabınızla otomatik olarak senkronize edilmelerini sağlayabilirsiniz.

YZ destekli 

Otomasyonlar “teşekkürler” veya “her şey çok güzel” şeklinde yanıtlanan destek taleplerini yeniden açmaz. Freshdesk eylem gerektirmeyen destek taleplerini yeniden açmayarak raporlama ölçümlerinizin gerçeği yansıtmasını sağlar.