İyi bir yardım masası yazılımının, işletmenizin müşterilerin taleplerini verimli bir şekilde ele alışını kolaylaştırması ve olağanüstü bir destek deneyimi sunması gerekmektedir. Her bir işletmenin kendine has ihtiyaçları bulunduğundan, bunları gerçekleştirecek bir yazılım seçmek zor olabilir. Yardım masanızın, müşteri temsilcilerinizin müşterilerin sorunlarına daha kolay ulaşarak çözmesini sağlamak için, kendisini iş akışınıza ve destek stilinize uyarlaması gerekmektedir.
Doğru yardım masası, ekibinizin, sürekli olarak sunmak istediğiniz kaliteli müşteri hizmetlerini sağlamasına yardımcı olur. İşte bu yüzden 150.000’den fazla işletme yardım masası yazılımı olarak Freshdesk’i tercih ediyor. Müşteri temsilcileriniz, güçlü özellikleri bir araya getiren sezgisel kullanıcı arayüzü sayesinde, hesaplarına giriş yaparak müşterilerin sorunlarını hemen çözmeye başlayacaklardır!
Freshdesk, G2 Crowd tarafından yardım masası yazılımı alanının lideri olarak gösterilmekte ve sektördeki diğer çözümler arasında en üstte yer almaktadır. 1700’den fazla inceleme ve 4,4 ortalama değerlendirme ile Freshdesk kullanıcıları, özellikle ürün deneyimi, kusursuz müşteri hizmetleri, düşük uygulama maliyetleri, kişiselleştirme ve sürekli ürün gelişimi alanlarında ürünümüzden memnun kaldılar.
KRİTER |
Freshdesk |
DİĞER YARDIM MASASI ÇÖZÜMLERİ* |
|---|---|---|
| G2 memnuniyet puanı | ||
| Kullanım kolaylığı | ||
| Destek kalitesi | ||
| Kurulum kolaylığı | ||
| Yönetim kolaylığı |
Destek sürecini mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmek için, destek hizmetinizi kesintisiz olarak işleyen otomasyonlarla düzenleyin. Öncelik belirlemek, destek taleplerini takip etmek ve destek hizmetinizi vermenize yardımcı olan diğer operasyonel görevler gibi rutin görevleri otomatikleştirebilirsiniz. Böylece, ekibiniz zamanını daha iyi kullanabilir ve müşteriler için kusursuz bir deneyim sunabilir.
Freshdesk ile ekibinizin benzersiz rutinlerine uyması için destek merkezi yazılımına kendi özelleştirmelerinizi, iş akışlarınızı ve alanlarınızı getirebilirsiniz. Destek talebinin tam olarak ne durumda olduğunu belirlemek için özel durumlar oluşturabilir ve bu duruma göre harekete geçmek için kurallar oluşturabilirsiniz. Özel roller ile belirli izinler seçerek ekibinizdeki her bir müşteri temsilcisinin destek masasında neleri görebileceğine karar verebilirsiniz. Ayrıca destek merkezinizi, markanızı yansıtacak ve müşterilere bütünsel bir deneyim sunacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Aralarında G Suite, Mailchimp, Slack ve Trello’nun da bulunduğu 300’den fazla uygulama ile Freshdesk Uygulama Mağazası, kullandığınız tüm araçlar arasında bilgi paylaşımı yapmanıza olanak verir ve farklı işletme fonksiyonları arasındaki iş birliğini iyileştirir. Ekibiniz, CRM’den, pazarlama yazılımından, e-ticaret platformlarından, sohbet araçlarından ve daha birçok yerden aldığı bağlamsal bilgilere dayalı olarak müşteri konuşmalarını kişiselleştirebilir. Ayrıca Freshdesk Geliştirici Platformu ile kendi uygulamalarınızı geliştirebilir ve yardım masanızı ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.
“Freshdesk’te kurulum yapmak için 30 tane farklı yere gitmek zorunda kalmadım. Her şey tek bir yerdeydi. Farklı ürünler arasında self servis deneyimini geliştirmek için, bizim tarafta birkaç e-posta adresi ve alt alan adı daha oluşturmam gerekiyordu, ama bunları yaptıktan sonra her şey çok basitti.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
