Bulut tabanlı destek talep sistemi satın almadan önce yanıtlanması gereken sorular
Bulut tabanlı bir yardım masası almaya karar verdiyseniz ve bunun müşteri hizmetleri gereksinimleriniz için en uygun seçenek olduğunu düşünüyorsanız, en iyi çözümün hangisi olduğuna karar vermeden önce kendinize sormanız gereken birkaç soru bulunmaktadır.
Seçtiğim bulut yardım masasını kullanmak kolay mı ve ekibimi hızlıca faaliyete geçirebilir miyim?
Yardım masanızın kolayca ayırt edilebilir modüller ve basit dolaşım seçenekleri ile kolay ulaşılabilir olması olağanüstü derecede önemlidir. Temel işlemleri gerçekleştirmek için ekibinizi yoğun bir şekilde eğitmek zorunda kalmayacağınız, kullanım kolaylığını güçlü özelliklerle bir araya getiren bir çözümü tercih edin.
Kullandığım araç omnichannel özellikli mi?
İnsanların bir yardım masası kullanmaya karar vermelerinin en büyük nedenlerinden bir tanesi, farklı iletişim kanallarını tek bir şemsiye altında toplamaktır. Tercih ettiğiniz yardım masasının, e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya kanallarından gelen müşteri taleplerine tek ve ortak bir yerden erişme imkânı veren omnichannel destek özelliğine sahip olup olmadığını inceleyin.
Ekibimin büyümesi halinde çözüm ölçeklendirilebilir mi?
İşiniz büyüdükçe, müşteri destek hizmetinizin de büyümesi gerekir. Daha büyük ekipler için, temel özelliklere sahip yardım masaları yeterli olmayabilir. Bu şirketler, kum havuzu test sistemi, denetim günlükleri, özel SSL sertifikaları ve bunun gibi şirkete özgü özelliklere ihtiyaç duyuyor olabilirler.
İşletmem için mutlaka gerekli olan diğer araçlarla entegre midir?
Bazı iş faaliyetleri için belli başlı süreç ve araçlarınız bulunuyor olabilir. Örneğin, müşteri bilgilerini saklamak ve yönetmek için bir CRM, e-postalar ve promosyon kampanyaları göndermek için bir pazarlama otomasyon aracı ve finansal işlemleriniz için bir faturalandırma aracı kullanıyor olabilirsiniz. İdeal bulut yardım masası yazılımı seçerken, ihtiyacınız olan tüm entegrasyonları desteklediğinden emin olmalısınız.
Tercih ettiğim çözüm hesaplı mı?
Birbirine benzer özelliklere sahip yardım masaları arasından bir seçim yapmak zorunda olduğunuzda, fiyat fark yaratan önemli bir faktördür. Birkaç yardım masasında ücretsiz deneme hesabı açın ve en iyi fiyat-performans oranını sunan çözümü tercih edin. Kararınızı verirken, dipnotlara dikkat edin veya gizli bazı maliyetler olup olmadığından emin olun.