İŞBİRLİĞİ
Mükemmel bir müşteri destek hizmeti için bir ekip gerekir
Freshdesk, müşterilerinize hızlı ve tutarlı yanıtlar verebilmek için şirket genelindeki ekip üyeleriyle birlikte çalışmanıza yardımcı olur.
Freshdesk, müşterilere daha iyi destek deneyimi yaşatmak için ekiplerin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilecek iş birliği işlevlerinden oluşan güçlü bir paket sunar. Temsilciler, ekip arkadaşları ile birlikte destek talebinin içinde tartışmalara katılabilir ve o anda üzerinde başka bir ekip çalışıyor olsa bile destek talebini inceleyebilir. Ekipler ayrıca ilgili görevleri bölebilir ve paralel çalışabilirler.
Bilgileri kopyalayıp yapıştırmak için farklı araçlar arasında ileri geri gidip gelmekten kurtulun. Freshconnect sorunları tartışmanızı ve doğrudan Freshdesk'in içinde yardımcı olabilecek kişilerle görüşme yapmanızı sağlar. Destek talebinin hemen yanında tüm etkileşimlerin kayıtlarını bulabilirsiniz ve bu sayede temsilcileriniz destek taleplerini daha hızlı çözmek için diğer ekiplerin temsilcileri, dış paydaşlar ve daha pek çok kişiyle konuyla ilgili olarak işbirliği yapabilir.
Görünürlüğü ve erişimi kaybetmeden destek taleplerini diğer ekiplerle paylaşın ve ekiplerin konu üzerinde paralel çalışmalarını ve destek talebinin durumu hakkında iletişim halinde kalmalarını sağlayın. Müşteri ile doğrudan iletişimi olan temsilci sorunla ilgili güncel bilgilere sahip olduğunda, müşteriye her zaman verecek bir cevabınız olacaktır.
Destek Taleplerinin Paylaşılması hakkında daha fazla bilgi edinin
İlgili ekiplerin paralel olarak üzerinde çalışabilecekleri destek taleplerini daha küçük görevlere bölerek sorunları daha hızlı çözün. Ana-alt Destek Talebi ilişkilendirmesi ile ancak her takım kendilerine verilen görevi tamamlarsa destek talebi çözüme ulaşmış olur, böylece her bir şirket içi ekip kendi rolünden sorumlu olur ve destek talebi ancak her takım rolünü doğru oynadıysa çözülebilir.
Ana-alt Destek Talebi İlişkilendirmesi konusunun devamını okuyun
Gelen destek taleplerinde ani bir artış olduğunda, benzer sorunları birbirine bağlayın ve birbiriyle ilgili tüm destek taleplerine ilişkin durum güncellemelerini tek seferde gönderin. Böylece ilgili tüm temsilciler, sorunla ilgili kaydedilen ilerlemeler hakkında güncel bilgilere sahip olur ve müşterilerine tutarlı yanıtlar gönderebilirler.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.