Tüm özellikler İşbirliği

İŞBİRLİĞİ BU KADAR ZOR OLMAMALI

Bir sorunu çözmek için destek temsilcilerinin genellikle şirket içindeki diğer ekiplerden bilgi almaları gerekir. Ancak, diğer ekip bu talebe karşılık herhangi bir reaksiyon göstermezse, temsilciler yapacakları yazışmalarla çok fazla zaman kaybederler. Tüm içerik karmakarışık hale gelir, çözüm gecikir ve de sunduğunuz hizmetin kalitesi olumsuz etkilenir.

Freshdesk ekip çalışmasını ve verimliliği teşvik eder

Freshdesk, müşterilere daha iyi destek deneyimi yaşatmak için ekiplerin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilecek iş birliği işlevlerinden oluşan güçlü bir paket sunar. Temsilciler, ekip arkadaşları ile birlikte destek talebinin  içinde tartışmalara katılabilir ve o anda üzerinde başka bir ekip çalışıyor olsa bile destek talebini inceleyebilir. Ekipler ayrıca ilgili görevleri bölebilir ve paralel çalışabilirler.

Freshconnect ile bir destek talebi içinde sohbet edin

Bilgileri kopyalayıp yapıştırmak için farklı araçlar arasında ileri geri gidip gelmekten kurtulun. Freshconnect sorunları tartışmanızı ve doğrudan Freshdesk'in içinde yardımcı olabilecek kişilerle görüşme yapmanızı sağlar. Destek talebinin hemen yanında tüm etkileşimlerin kayıtlarını bulabilirsiniz ve bu sayede temsilcileriniz destek taleplerini daha hızlı çözmek için diğer ekiplerin temsilcileri, dış paydaşlar ve daha pek çok kişiyle konuyla ilgili olarak işbirliği yapabilir.

Destek Talebi Paylaşımı ile daha iyi görünürlük elde edin

Görünürlüğü ve erişimi kaybetmeden destek taleplerini diğer ekiplerle paylaşın ve ekiplerin konu üzerinde paralel çalışmalarını ve destek talebinin durumu hakkında iletişim halinde kalmalarını sağlayın. Müşteri ile doğrudan iletişimi olan temsilci sorunla ilgili güncel bilgilere sahip olduğunda, müşteriye her zaman verecek bir cevabınız olacaktır.

Ana-alt Destek Talebi ilişkilendirmesi ile sorunları bölün ve çözün

İlgili ekiplerin paralel olarak üzerinde çalışabilecekleri destek taleplerini daha küçük görevlere bölerek sorunları daha hızlı çözün. Ana-alt Destek Talebi ilişkilendirmesi ile ancak her takım kendilerine verilen görevi tamamlarsa destek talebi çözüme ulaşmış olur, böylece her bir şirket içi ekip kendi rolünden sorumlu olur ve destek talebi ancak her takım rolünü doğru oynadıysa çözülebilir.

Birbiri ile ilgili sorunların hepsini Bağlantılı Destek Talepleri ile çözün

Gelen destek taleplerinde ani bir artış olduğunda, benzer sorunları birbirine bağlayın ve birbiriyle ilgili tüm destek taleplerine ilişkin durum güncellemelerini tek seferde gönderin. Böylece ilgili tüm temsilciler, sorunla ilgili kaydedilen ilerlemeler hakkında güncel bilgilere sahip olur ve müşterilerine tutarlı yanıtlar gönderebilirler.