FRESHDESK’İN DİĞER YARDIM MASALARI İLE KARŞILAŞTIRILMASI

Yardım masalarını Freshdesk ile karşılaştırın

Bazı yardım masaları, tek yapmaları gereken şey temsilcilere engel olmadan onları güçlendirmekken, müşteri destek hizmetini daha da karmaşık hale getirmektedir.

ÜCRETSİZ KAYDOLUN

Neden Freshdesk’e geçmelisiniz?

İş birliği yardım masanızın dışında gerçekleşmemeli

Bu, sizi yavaşlatacaktır ve daha yavaş yanıtlar, daha mutsuz müşteriler anlamına gelir.

Birçok ekip konuşması diğer sohbet araçlarında kaybolup gider. Biz, bunların doğrudan destek talebiniz içerisinde gerçekleşmesi gerektiğini düşünüyoruz. Freshconnect ile müşterilerin sorunlarını hızlıca çözmek için gerekli tüm bilgilere ulaşın.

Şirket içi ekiplerinizin yardım masanızın içerisinde birbirleriyle çalışmasını gerçekten kolay hale getirin. Destek taleplerini, konuyla ilgili tüm temsilcilerle paylaşarak destek taleplerinin yeniden atanmasının önüne geçin.

İş birliği hakkında ayrıntılı bilgi alın

“Freshconnect bize çok zaman kazandırıyor ve onu kullanmaktan çok mutluyuz. Destek talepleriyle ilgili tartışmalarda Freshconnect’i kullanmayı tercih ediyoruz çünkü bağlamı koruyor ve her zaman destek talebinin bir parçası oluyor. Bu tartışmalar, Slack’te, kanallardaki mesaj dizileri arasında kaybolup gidiyor. Freshconnect bu tartışmaları daha kolay bir şekilde takip edebilmemizi sağlıyor.”

Stefan Koell

CEO

Code4ward

Yardım masanız sizi kişisel değilmiş gibi ve robotumsu göstermemeli

Destek talep formlarını, temsilci yanıtlarını ve destek portallarını tam istediğiniz görünümü ve hissi yaratacak şekilde özelleştirin ve müşterilerinizin sizi sunduğunuz benzersiz deneyimle hatırlamalarını sağlayın.

Müşterileri doğru deneyime sahip temsilcilere yönlendirin. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilere sunduğunuz destek hizmetini kişiselleştirmek için çoklu çalışma saatleri ve çoklu dil özelliklerini kullanın.

“Zendesk’te destek taleplerini filtrelemek için, ayarları değiştirmemiz, kurallar oluşturmamız, yeni bir görünüm oluşturmamız ve daha sonra burada hangi destek taleplerinin yer aldığını görmemiz gerekiyordu. Ve bütün bunlar çok zaman alıyordu. Freshdesk ile destek taleplerini anında filtreleyebiliyoruz; gerçekten çok hızlı ve kolay.”