Neden Freshdesk’e geçmelisiniz?

İş birliği yardım masanızın dışında gerçekleşmemeli

Bu, sizi yavaşlatacaktır ve daha yavaş yanıtlar, daha mutsuz müşteriler anlamına gelir.

Birçok ekip konuşması diğer sohbet araçlarında kaybolup gider. Biz, bunların doğrudan destek talebiniz içerisinde gerçekleşmesi gerektiğini düşünüyoruz. Freshconnect ile müşterilerin sorunlarını hızlıca çözmek için gerekli tüm bilgilere ulaşın.

Şirket içi ekiplerinizin yardım masanızın içerisinde birbirleriyle çalışmasını gerçekten kolay hale getirin. Destek taleplerini, konuyla ilgili tüm temsilcilerle paylaşarak destek taleplerinin yeniden atanmasının önüne geçin.

Yardım masanız sizi kişisel değilmiş gibi ve robotumsu göstermemeli

Destek talep formlarını, temsilci yanıtlarını ve destek portallarını tam istediğiniz görünümü ve hissi yaratacak şekilde özelleştirin ve müşterilerinizin sizi sunduğunuz benzersiz deneyimle hatırlamalarını sağlayın.

Müşterileri doğru deneyime sahip temsilcilere yönlendirin. Dünyanın dört bir yanındaki müşterilere sunduğunuz destek hizmetini kişiselleştirmek için çoklu çalışma saatleri ve çoklu dil özelliklerini kullanın.

Ve daha bitmedi

Hareket halindeyken destek

Müşteri temsilcileri Freshdesk mobil uygulaması ile uzaktayken bile yardım masasının tüm gücüne erişebilir ve müşteri taleplerine yanıt verebilirler.

Destek yeteneklerinizi geliştirin

CRM, ödeme çözümleri, vb. kullandığınız araçlarla yardım masanızı ilişkilendirerek müşterilerle ilgili bilgileri destek masanıza getirebilirsiniz.

Yaptıklarınızı takip edin ve ölçün

Kullanıma hazır rapor paketimizi kullanarak, tüm önemli ölçümleri takip edebilir ve destek talebi hacmi, darboğazlar, ekip performansı ve daha fazlası hakkında tespitlerde bulunabilirsiniz.

Yardım masanızı karşılaştırın

Yardım masası Yatırım Getirisi hesaplayıcısı

Freshdesk’in size nasıl para tasarrufu sağladığını ve destek ekibinizi nasıl daha