Tüm özellikler Yardım Masasını Özelleştirme

DESTEK DENEYİMİNİZİ KİŞİSELLEŞTİRİN

Her şirketin kendine özgü bir karakteri ve bir işleyişi vardır. Müşterileriniz sizinle olan her temasında markanızın sesini tanımalıdır ve destek portalınız da buna dahildir. Ayrıca ekibiniz de çalışma tarzına uygun bir yardım masasına ihtiyaç duyar.

Freshdesk tamamen özelleştirilebilir

Freshdesk'in kapsamlı özelleştirme olanakları sayesinde işletmeniz için kusursuz bir yardım masası oluşturabilirsiniz. İstediğiniz herhangi bir URL’de bulunan destek masanızı markanıza göre uyarladığınız destek portalınıza yönlendirin. Müşteri temsilcilerinin müşterilerden konuyla ilgili bilgi toplayarak sorunları çözmelerini kolaylaştırın.

Destek süreci boyunca marka kimliğini koruyun

Web sitenizle uyumlu hale getirmek için portal renklerini değiştirmekten, müşterilerinizin görebileceği sekmeleri belirlemeye kadar birçok özelleştirme seçeneği ile, markanızınkimliğini yansıtanbir destek portalını kolayca oluşturabilirsiniz. Gelişmiş HTML, Liquid ve CSS özelleştirmeleriyle, müşterinin deneyimini düğmelere, sekmelere ve içindeki her şeye kadar tamamen özelleştirebilirsiniz.

Özelleştirilmiş geri bildirim formları oluşturun

Müşteriler size ulaştığında özelleştirilmiş geri bildirim formları kullanarak sorun hakkında kapsamlı bilgi toplayın. Açık uçlu veri toplamak için metin alanları veya müşterilerinize aralarından seçim yapabilecekleri seçenekler sunmak için dinamik açılır menüler kullanabilirsiniz. 

Özel rollerle erişim izni tanımlayın

Ekibinizdeki her bir temsilcinin sizin tarafınızdan belirlenmiş izinlerle yardım masasında neleri göreceğine karar verin. Özel roller sayesinde ayarları yapılandırarak sosyal medya ekibiniz twitter veya Facebook mesajlarına odaklanırken, topluluk yöneticilerinin yalnızca forumları görmesini sağlayabilirsiniz.

Gelişmiş özelleştirme seçenekleri

Özel destek talep durumları

Destek taleplerini iş akışlarınıza göre uyarlanmış özel durumlarla takip edin.

Çok dilli yardım masası

Destek hizmetinizi farklı dillerde ve zaman dilimlerinde verin.

Özel uygulamalar

Kendi uygulamalarınızı oluşturarak yardım masanızın işlevselliğini artırın.