zAMAN
Ajanda
Konuşmacılar

14.00- 14.05   

Açılış

14.05 - 14.15  

Freshworks: Yeni Nesil Müşteri Deneyimi Yaklaşım

Freshworks

14.15 - 14.25

Şirketiniz için başarının anahtarı: Freshdesk ile mükemmel bir müşteri deneyimi

Murat Yılmaz 

14.25 - 14.40

Verimsoft: Freshdesk ile müşteri destek hizmeti dönüşüm

Talat Duraş

Murat Yılmaz

14.40 - 14.50

Geleceğin En Önemli Müşteri Deneyimi Trendleri: Whatsapp ve Chatbotlar

Eleonora Chenkova Yolagel
Murat Yılmaz

 

14.50 - 15.00

Soru-Cevap

KONUŞMACILAR

 
Talat Duras

Genel Müdür - Verimsoft Yazılım ve Danışmanlık

Talat Duras, bilişim sektöründe 25 yılı aşan yöneticilik ve şirket kuruculuğu tecrübesi ile Verimsoft’un genel müdürlüğünü yürütmektedir.

25 yılı aşan profesyonel deneyimine sığdırdığı 20’den fazla enterprise proje ve geliştirdiği depo, nakit akışı ve vardiya yönetimi gibi özel yazılım ürünleriyle sektöre öncülük etmiştir.

Genel müdürlüğünü yürüttüğü Verimsoft ile Türkiye’nin en önde gelen şirketlerine hizmet vermektedir.

 
Murat Yılmaz

Kurucu - Omtera Bilişim

Murat, elektronik ve haberleşme mühendisi olup, İngiltere’nin Surrey Üniversitesi’nde MBA eğitimi almıştır. 8 yıldan beri teknoloji ve yazılım sektöründe farklı firmalarda iş geliştirme ve satış yöneticiliği yapmaktadır. Kariyeri boyunca Microsoft, Unilever, Volvo ve Allianz gibi dünyanın önde gelen şirketleri için çeşitli dijital dönüşüm projeleri gerçekleştirmiştir.

 Kurucusu olduğu Omtera Bilişim ile müşteri ve çalışan deneyimi başta olmak üzere, üretkenlik ve verimlilik üzerine odaklanmış cloud ve SaaS çözümleri ile Türkiye’nin önde gelen şirketlerine hizmet vermektedir.

 
Eleonora Chenkova Yolagel

Regional Sales Manager - Turkey, Freshworks

Eleonora, Yıldız Teknik Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunudur. 8 yıldan beri yazılım sektöründe farklı firmalarda satış yöneticiliği yapmaktadır. Freshworks öncesinde Türkiye’de HP, CA ve Micro Focus gibi yazılım şirketlerinde çalışmış ve Türkiye’nin önde gelen banka ve sigorta şirketleri ile çeşitli projeler gerçekleştirmiştir.

Şu anda Freshworks’te, Türkiye’nin de dahil olduğu Orta ve Doğu Avrupa Bölgesi’nde Satış Müdürü olarak görev alan Eleonora, Müşteri ve Çalışan Deneyimi üzerine her sektörden ve ölçekten şirketler ile çalışmaktadır.