Kesintisiz müşteri deneyimi

En iyi, en düzenli müşteri deneyimini, müşteri desteğini stratejik bir fark yaratıcı haline getiren esnek teknoloji ile farklı kanallarda sunun.

Freshdesk Omnichannel büyümenizi destekleyen ölçeği ve özelleştirme seçeneklerini sunar. Açık ve genişletilebilir mimarimiz, Uygulama Mağazamız ve APIlerimiz aracılığıyla vazgeçilmez işletme sistemlerinin kesintisiz entegrasyonunu sağlamaktadır.

Hızlı büyüyen işletmeler için kurumsal müşteri etkileşim platformu

3,5 milyar
günlük destek talebi etkileşimleri
120+ ülkede
müşterilere hizmet verildi
42 dil
destekleniyor
13 ofis
5 kıta
4.000+
çalışan
1+ milyar
API çağrı hizmeti, her gün

Ölçeklendirme Gücü

Modern işletmeniz için güvenli, stressiz bir çözüm sunmak için Freshworks platformundan yararlanın.

Stratejinizi, büyük, karmaşık organizasyonların iş akışı ihtiyaçlarının yanı sıra, küresel ölçek ve hacmi kaldırabilecek bulut tabanlı bir platformda uygulamaya koyun.

Tüm araçlarınızı ve verilerinizi,  kapsamlı ortak çözümler kataloğumuz, 1000’tan fazla mağaza uygulaması ve sağlam APIler ile bağlayın.

Bunların yanında, sertifikalarımız ve standartlarımız müşteri ve işletme verilerinizi koruma yönündeki taahhüdümüzü göstermektedir.

Operasyonlarınızı Yapay Zekâ ve robotlarla ölçeklendirin

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirerek daha fazla personele ihtiyaç duymadan operasyonlarınızı genişletin. Konuşmaya dayalı Yapay Zekâ ve sohbet robotları ile çözümlere çabucak ulaşın. Temsilci işe alıştırma sürecini ve verimliliği artırın ve temsilci yardımcısı robotlarla ekip verimliliğini sağlayın.

  • Yapay Zekâ motorumuz Freddy ile destek talebi hacmini azaltın ve 7/24 destek sunun
  • Online memnuniyetsizlik sinyallerini tespit ederek proaktif destek sunun
  • Robotları hiçbir koda ihtiyaç duymadan hızla yapılandırın ve kullanıma hazır hale getirin
predictive customer service

Destek operasyonlarınızın kontrolünü ele alın

Freshdesk uçtan uca müşteri hizmetleri operasyonlarınızı optimize etmek için yönetim araçları sunmaktadır. Temsilcilerinizin, ekip verimliliğini sağlayan bir dizi özellikle müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamasına yardımcı olun.

  • Destek operasyonlarını gerçek zamanlı kontrol panellerindeki ölçümlerle takip edin
  • Destek talebi trendlerini tahmin edin ve istihdam seviyelerinizi etkin bir şekilde planlayın
  • Kendi özel Test Sistemi ortamınızda test ederek ayarlarda ve iş akışında yapılan değişikliklerin etkisini azaltın
  • Müşteri deneyimini güçlendiren veriye dayalı kararlar almak için SLAları ve CSAT puanlarını ölçün
  • Denetim günlükleriyle Freshdesk’inizde yapılan tüm değişiklikleri görün

Büyük ölçekte kişiselleştirin

Müşterileriniz hakkında ne kadar çok içeriğe sahipseniz, müşterilerinizin deneyimini o kadar kişiselleştirebilirsiniz. Büyüdükçe, müşteri operasyonlarınız birçok ekibe ve araca yayılacaktır. Pazarlama, satış ve destek alanlarında müşterinin 360 derecelik görünümünü oluşturarak veri yığınlarını engelleyin. Müşterileri, kendilerini tekrar etmek zorunda bırakmadan kişiselleştirilmiş hizmet sunun.

  • Farklı kanallarda müşteriyle olan eski etkileşimlerle ilgili tüm içeriği alarak müşterinin birleştirilmiş görünümünü elde edin
  • Premium müşterileri belirleyip onları öncelikli kuyruklara göndererek önceliklendirin
  • Çözüm süresini azaltmak ve ekip verimliliğini artırmak için zengin müşteri içeriğinden yararlanın

Müşterinizin dilinde destek sunun

Freshdesk müşteri deneyimini çoklu dil ihtiyacına göre tamamen özelleştirme yeteneği sunmaktadır. Şu anda dünyanın dört bir yanındaki müşterilerin ihtiyaçlarına yanıt vermek için 42 dili destekliyoruz.

  • Çok dilli self-servis
  • Çok dilli e-posta ve temsilci bildirimleri
  • Destek talep alanlarının yerelleştirilmesi
  • Çok dilli müşteri memnuniyet anketleri
  • Sohbette canlı çeviriler

İşte müşterilerimizin bizi tercih etme nedeni