Konuşmaları takip edin

Destek taleplerini önceliklendirerek, sınıflandırarak ve atayarak sürekli takip edin…

Destek taleplerini keşfedin
Ekip Gelen Kutusu

Bir adet gelen kutusundan birden fazla kanaldan gelen destek taleplerini izleyin ve yönetin.

Devamını okuyun

HSA Yönetimi

Farklı iş saatlerine veya kategorilere göre destek talebi yanıtı ve çözümü için mühlet belirleyin.

Devamını okuyun

Temsilci Çakışmalarının Tespiti

Birden fazla temsilcinin yanlışlıkla aynı destek talebi üzerinde çalışmadığından emin olun.

Özel Destek Talebi Durumu

Bir destek talebinin hangi aşamada olduğunu belirlemek için iş akışınıza uygun özel durumlar oluşturun.

Senaryo Otomasyonu

Tekrarlanan işlemleri otomatik hale getirerek destek talebinde tek bir tıklamayla birden fazla işlem gerçekleştirin.

Hazır Cevaplar

Önceden biçimlendirilmiş yanıtlar oluşturarak sık sorulan sorulara hızlı ve tutarlı yanıtlar verin.

Sorunları birlikte çözün

Müşteri sorunlarını hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için ekipler halinde hep birlikte çalışın.

İş birliğini keşfedin
Ekip Toplantısı

En iyi çözümleri bulmak için, şirketinizdeki uzmanlarla destek taleplerinin farklı bölümlerini tartışın.

Devamını okuyun

Destek Talebi Paylaşımı

Belirli bir konuda elde edilen ilerlemenin görünürlüğünü kaybetmeden, destek taleplerini diğer ekiplerle paylaşın.

Devamını okuyun

Bağlantılı Destek Talepleri

Yaygın sorunları takip etmek ve tutarlı yanıtlar vermek için ilgili biletlerin birbirleri ile bağlantısını kurun.

Devamını okuyun

 

Ana-alt Destek Talebi İlişkilendirmesi

Karmaşık, çok aşamalı sorunları daha küçük alt destek taleplerine bölerek daha hızlı çözün.

Devamını okuyun

Kanallar arası destek

Birden fazla kanaldan gelen, destekle ilgili tüm iletişimleri tek bir platformda birleştirin ve yönetin.

Çok kanallı desteği keşfedin
E-posta

Destek e-postalarını yardım masanızda yönetebileceğiniz ve çözebileceğiniz izlenebilir destek taleplerine dönüştürün.

Devamını okuyun

Telefon

Tam işlevsel bir çağrı merkezi kurun ve çağrıları destek talebine dönüştürerek kaydedin ve izleyin.

Devamını okuyun

Sohbet

Müşterilerle canlı sohbet ile etkileşime geçin, onları destekleyin ve elinizde tutun.

Web sitesi

Müşterilerin web sitenizden destek talebi girmelerine ve yazarken ilgili bilgi tabanı makalelerini görüntülemelerine izin verin.

Devamını okuyun

Ekibinizin verimliliğini arttırın

Tekrarlayan yardım masası görevlerini otomatikleştirmek için Freshdesk'in bünyesinde bulunan olanaklardan yararlanın.

Otomasyonları keşfedin
Destek talebi dağıtımı

Destek taleplerini anahtar kelimelere, talep eden kişiye veya özelliklere göre temsilcilere ve gruplara otomatik olarak atayın.

Akıllı destek talebi atama

Destek taleplerini temsilcilere mevcut iş yüküne,beceriye göre veya çevrimsel sıra yöntemine göre atayın.

Zaman tetiklemeli otomasyon

Destek taleplerinde bakım faaliyetlerini, bir etkinliğin gerçekleşmesinden itibaren geçen süreye bağlı olarak yapın.

Olay tetiklemeli otomasyon

Bir olay gerçekleşir gerçekleşmez belirli destek taleplerine bir veya daha fazla işlem uygulayın.

Otomatik e-posta bildirimi

Müşterilerinize ve temsilcilerinize, destek taleplerinde meydana gelen değişiklikler hakkında otomatik olarak bilgi verin.

Müşterilerin kendi kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun

Bilgi tabanı ve forumlar aracılığı ile müşteriler için bir self servis deneyimi yaratın.

Self servisi keşfedin
Otomatik çözümler önerin

İlgili çözümlerin müşteriler için ekranda görüntülenmesini ve böylece temsilcilerinizin ve müşterilerinizin zamandan tasarruf etmelerini sağlayın.

Bilgi tabanına e-postalayın

Temsilcilerin destek taleplerini yanıtladıkça, bunları bilgi tabanı makalelerine dönüştürmelerine olanak verin.

Geri bildirim mekanizması

Yazarlar makaleleri hakkındaki geri bildirimlerden otomatik olarak bilgilendirilecek ve böylece okuyucuların görüşlerini makalelerine yansıtabilecekler.

Çözüm makalesi analizleri

Görüntülenme sayısı, beğenilenler ve beğenilmeyenler gibi makale ölçümlerini izleyin. Makale revize edildiğinde ölçümleri sıfırlayın.

Forum denetimi

Kurallarınızı ihlal eden gönderilerin hemen yayına alınmamasını sağlamak için denetim iş akışları düzenleyin.

Forum konusunu destek talebine bağlayın

Topluluk tarafından dillendirilen kritik sorunları destek taleplerine dönüştürerek gereken ilgiyi görmelerini sağlayın.

Verimliliği ölçün ve iyileştirin

Sorunları belirleyin, ölçümlere göre planlayın ve yardım masasının performansını iyileştirin.

Raporlamayı keşfedin
Yardım masası raporları

Çeşitli yardım masası ölçümlerine göre farklı temsilciler ve grupların nasıl performans gösterdiklerini öğrenin.

Devamını okuyun

Müşteri memnuniyeti puanlaması

Müşteri memnuniyeti raporlarını kullanarak müşterilerin destek hizmetiniz hakkında neler hissettiğini ölçün.

Devamını okuyun

Panolar

Destek talebi, trend ve gruplarla ilgili gerçek zamanlı verileri kullanarak yardım masanızı izleyin.

Devamını okuyun

Cevaplar ve Yorumlar

Verilere ve raporlara kolayca erişin ve her gün işletmeniz için önemli olan özel bilgileri elde edin.

Raporları planlayın

Varsayılan ve özel raporları planlayarak raporların düzenli olarak gelen kutunuza gönderilmesini sağlayın.

Eksiksiz özelleştirme yetenekleri

Yardım masasını tamamen kendinize ait yapmak için iş akışlarınızı, müşteri portalınızı, temsilci rollerini ve daha fazlasını özelleştirin.

Özelleştirmeyi keşfedin
Portal özelleştirmeleri

Destek portalınızın görünümünü ve tasarımını tam CSS özelleştirmesi ve hazır temalar ile kişiselleştirin.

Temsilci rollerini özelleştirin

Temsilcilerin rol ve sorumluluklarına göre farklı erişim ve eylem izinleri verin.

Devamını okuyun

Özel destek talep formları

Destek talep formunda değişiklikler yapıp alanlar ekleyerek işinizle ilgili önemli bilgileri toplayın.

Özel URL

Destek portalınız için kendi URL'nizi kullanın ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayın.

Özel Uygulamalar

İşletmenize özgü iş akışlarını yürütmek için özel uygulamalar oluşturun ve entegre edin.

Devamını okuyun

Gelişmiş veri güvenliği

Freshdesk, ürün ve platformumuzu korumak için çeşitli özellikleri ve kapsamlı ağ, sistem ve yasal uygunluk denetimleriyle hızlı ve etkin bir şekilde güvenlik sağlar.

Freshdesk güvenliği hakkında daha fazla bilgi edinin
Özel SSL sertifikaları

Freshdesk hesapları, güvenli ve kişiselleştirilmiş bir deneyim için kendi destek etki alanınızı veya özel URL’nizi korumanızı sağlayan özel SSL sertifikalarıyla birlikte gelir.

IP ve Ağ kısıtlamaları

Güvenilir IP aralıkları listesi şirket dışından girişleri sınırlandırır veya Güvenilir IP aralıkları listesi bir VPN'e (sanal özel ağ) bağlanarak temsilcilerin herhangi bir yerden giriş yapabilmeleri için güvenli ve özel erişim imkânı sağlar.

Kimlik ve erişim yönetimi

Temsilcilerin ve kullanıcıların, kimlik bilgilerini doğrulamak için tek oturum açma (SSO) komut dosyası düzenleyip diğer hesaplarını kullanarak Freshdesk'te oturum açmalarına olanak sağlayın.