Yardım masası temsilcilerinizi etkin kılın

Onlara doğru karar vermeleri için gereken bilgileri sağlayın.

Yardım masası temsilcilerinizi etkin kılın

Onlara doğru karar vermeleri için gereken bilgileri sağlayın.

Görevleri kolayca atayın

Hizmet görevleri; sorun ayrıntılarını, müşteri adreslerini ve daha fazla bilgiyi saha teknisyenleri ile kolayca paylaşmanızı sağlar.

Sahadaki iş gücünüzü hızlı bir şekilde ölçeklendirin

Müşterinin sorununa ve bulunduğu yere göre her hizmet görevi için doğru grubu veya teknisyeni seçin.

Sorunları tespit edin ve hızlı reaksiyon gösterin

Saha hizmeti için oluşturulmuş olan raporlar tek bakışta performansınızı izlemenize ve her yerde sorunları tespit etmenize yardımcı olur.

Saha Ekipleri

Yardım masanızdan saha teknisyenleri ekleyin, hizmet gruplarını organize edin ve ihtiyaç duyulan yerlerde görevlendirin.

Çok Kanallı Yardım Masası

Birçok kanaldan gelen destek taleplerini tek bir yerden takip edin ve yönetin.

Hizmet Görevleri

Bir saha teknisyeninin müşteriyi ziyaret etmesini gerektiren destek talepleri için hizmet görevleri oluşturun, atayın ve takip edin.

Görevlendirmeler ve Planlama

Her hizmet görevi için görevin tamamlanması gereken süreyi belirleyin, temsilcilerin müsait olup olmama durumuna göre görevlendirmeleri planlayın ve müşterilerin sorunlarının zamanında çözülmesini sağlayın.

Customer 360

Doğrudan Freshdesk içerisinden müşteriniz hakkında daha iyi bir fikir edinin ve daha iyi bir deneyim sunmak için gerekli bilgileri saha teknisyenlerinizle paylaşın.

Uygulanabilir Fikirler

Freshdesk’in gelişmiş rapor araçları, gelişme kaydetmeniz gereken tüm bilgilere tek bir bakışta ulaşmanızı sağlar.

Saha teknisyenlerinizi güçlendirin

Onlara sorunları daha hızlı çözmeleri için ihtiyaç duydukları araçları verin

Saha teknisyenlerinizi güçlendirin

Onlara sorunları daha hızlı çözmeleri için ihtiyaç duydukları araçları verin

Hareket halindeyken tüm bilgileri alın

Hem iOS hem de Android için sunulan Freshdesk uygulamasını hareket halindeyken ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgilere ulaşmak için kullanabilirsiniz.

Sahadan en son bilgileri verin

Hizmet görevlerine, destek hizmeti verdiğiniz yerden özel notlar ve fotoğraflar ekleyin. Sorunları ayrıntılı bir şekilde belgelendirin ve merkezdeki yardım masası temsilcileri için durum güncellemesinde bulunun.

Gününüzü daha iyi planlayın

Gününüzü önceden planlamak için “Günlük Görevler” gibi filtreler kullanın ve belirli bir gün için yerine getirilmesi gereken hizmet görevlerine daha iyi odaklanın.

Mobil Yardım Masası

Freshdesk mobil uygulamasından tüm bekleyen hizmet görevlerini takip edin, anlık bildirimlerle en son gelişmelerden haberdar olun ve günlük takviminizi yönetin.

Konum Belirleme ve Yönlendirme

Doğrudan Freshdesk uygulamasından hizmet görevinizi seçin, müşterinizin konumunu öğrenin ve bir sonraki randevunuza gidin.

Anında Güncellemeler

Cep telefonunuz aracılığıyla hizmet verdiğiniz yerden notlar ve fotoğraflar ekleyin, hizmet görevlerinizi güncelleyin ve yardım masası temsilcilerini her şeyden haberdar edin.