Destek temsilcileri her gün gelen talepleri sıralamak veya sık sorulan soruları yanıtlamak gibi tekrar eden eylemlerde bulunurlar. Bu sıradan işleri onlardan alın ve onlara en iyi oldukları şeye odaklanmaları, yani müşterileri memnun etmeleri için değerli zamanlarını geri verin.
Temsilcileriniz için hiçbir kod gerektirmeyen yapılandırıcı ile konuşmaya dayalı akışlar oluşturarak self servis modülü oluşturun. Odaklanmış destek için akışları ilgili temsilci grupları ile eşleyin.
Temsilcilerinizin tutarlı ve hızlı yanıtlar vermeleri ve kusursuz son kullanıcı deneyimleri sunmaları için gerekli robot akışlarını Freshconnect içerisinden başlatabilmelerini sağlayın.
Freddy yeni destek taleplerinde otomatik olarak destek talep alanları önermek için eski destek taleplerinden dersler çıkartır.
Gelen destek taleplerini sınıflandırmak, önceliklendirmek ve yönlendirmek artık eskisi kadar zahmetli değil!
Robo Assist (RPA), temsilcilerinizin uzun ve tekrar eden müşteri destek süreçlerini tek bir tıklamayla gerçekleştirmesine yardımcı olur.
Temsilciler arka uçtaki sıkıcı süreçlere elveda diyerek daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanabilir!
Temsilciler her zaman müşterilere daha hızlı yanıt verme baskısı altındadır. Çoğu durumda, üzerinde çalışacakları destek taleplerini seçmek veya müşterilere yanıt verirken bilgi tabanının veya hazır cevapların içeriğini gözden geçirmek zorunda kalırlar. Bu zaman alıcı, karmaşık ve sıradan görevlerle temsilcileri meşgul etmemek gerekir.
Makale Önerici bir müşterinin talebini tanır ve daha hızlı çözüm sağlamak üzere temsilcilerinize en uygun çözüm makalelerini önerir.
Temsilciler artık müşteriye yanıt vermeden önce bilgi tabanındaki çözüm makalelerinin arasında makale aramak zorunda kalmayacaklar.
ÇOK YAKINDA!
Temsilciler artık Freddy tarafından sunulan hazır cevap önerilerini kullanarak destek taleplerini daha hızlı yanıtlayacak.
Artık her bir destek talebi için uzun e-posta mesajları yazmak veya yanıtlarında kullanacakları en iyi şablonu bulmak için eski konuşmalar arasında araştırma yapmak zorunda kalmayacaklar.
Teşekkür Detektörü, bir müşterinin Kapatılmış veya Çözülmüş destek talebine verdiği yanıtın yeni bir soru mu, yoksa bir memnuniyet ifadesi mi olduğunu tespit eder.
Müşteri teşekkür edince destek talebinin yeniden açıldığı o günler çoktan gerilerde kaldı!
Sosyal Sinyaller sizden bahseden her bir tweeti tarar, yardıma ihtiyaç duyan müşterileri belirler ve hemen yanıt vermeleri için Freshdesk’teki temsilcilerinizi uyarır.
Acil yardıma ihtiyaç duyan müşterilerin tweetleri artık günlük bahsedilmeler arasında kaybolup gitmeyecek!
“Doğru ölçekte, doğru müşteri deneyimi sunan bir çözüm arayışındaydık. Freshdesk’in sezgisel yardım masası sistemi ve YZ destekli Freddy robot platformu, Freshdesk’in çevikliği ve Freddy’nin birçok farklı işlevde bağlam sağlaması becerisi sayesinde PhonePe en iyi aracı buldu.”
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.