Destek taleplerini doğru ekiplere yönlendirin

Freshdesk’in işletme kurallarını kullanarak gelen destek taleplerini kategorize edin ve doğru ekiplere yönlendirin. Destek taleplerini manüel olarak yönlendirmek zorunda kalmayarak, zaman ve kaynak tasarrufunda bulunun.

 

Destek taleplerini sıraya göre atayın

Destek taleplerini dairesel sıralı destek talebi atama sistemini kullanarak temsilciler arasında eşit olarak dağıtın. Temsilcilerin destek taleplerini manüel olarak almak zorunda kalmadan daha hızlı çözmelerini sağlayın.

Temsilci iş yükünü dengeleyin

Destek taleplerini mevcut iş yüklerini dikkate alarak temsilcilere otomatik olarak atamak için yük dengeli destek talebi atamayı kullanın ve temsilcilerinizden hiçbirinin aşırı yük altında boğulmadığından emin olun.

Destek taleplerini deneyim veya beceriye göre paylaştırın

Destek taleplerini gerekli becerilere ve uzmanlığa göre doğru temsilcilere atayın. Beceri tabanlı destek talebi atama, destek taleplerini her bir sorunu ele alma konusunda en donanımlı temsilcilere yönlendirmenizi sağlar.

Birlikte çalışın, daha hızlı çözün

Ortak çalışmaya dayalı müşteri desteği

Müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için şirketinizdeki uzmanlardan yardım alın.

Gereksiz yere iki kişinin çalışmasını engelleyin

Aynı destek talebi üzerinde  birden fazla temsilcinin çalıştığını tespit edin ve engelleyin.

Temsilcilerin müsaitlik durumunu takip edin

Bireysel iş yükünü ve performansını optimize etmek için temsilcilerin müsaitlik durumunu gerçek zamanlı olarak görün.