Destek taleplerini kolayca atayın ve önceliklendirin

Destek taleplerini etkiye ve aciliyete göre doğru temsilcilere veya gruplara otomatik olarak atamak ve üst seviyeye yönlendirmek için anahtar kelimelere veya destek talebi özelliklerine göre iş akışları oluşturun.

İş akışını otomatik olarak yönetin

İş akışının ideal bir şekilde dağıtılmasını sağlamak için, akıllı teknikleri kullanarak destek taleplerinin bir gruptaki temsilcilere atanmasını otomatikleştirin. Bunun sonucunda, her bir temsilcinin dengeli bir iş kuyruğu olacak ve buna ek olarak, birisi ara verdiğinde Freshdesk otomatik olarak sayıyı ayarlayabilecektir. Aynı zamanda temsilcilerinizin uzmanlığına göre de atama kurallarını oluşturabilirsiniz.

Kritik olaylara daha hızlı yanıt verin

Anında reaksiyon gerektiren olaylar ve uyarı göndermek veya önceliklendirmeleri gerçek zamanlı olarak değiştirmek gibi görevler için tetikleme tabanlı otomasyonlar tanımlayın.

Manüel çabayı basitleştirin

Hazır cevaplar

Daha önceden biçimlendirilmiş yanıtlar oluşturup kullanarak yaygın sorulara hızlı ve tutarlı yanıtlar verilmesini sağlayın.

Senaryo otomasyonları

Senaryo otomasyonlarını kullanarak tek bir tıklamayla birden fazla eylem gerçekleştirin ve bir dizi görevi tetikleyin.

Destek talep şablonları

Destek taleplerini oluşturmak ve e-postaları daha hızlı göndermek için konu, açıklama ve destek talebi özellikleri gibi destek talebi bilgilerinin otomatik olarak doldurulmasını sağlayın.