Benzersiz iş akışlarını etkin bir şekilde yönetin

Destek talepleri için benzersiz aşamalar tespit ederek ve her bir aşama için özel durumlar belirleyerek, destek sürecinize özel iş akışları geliştirin

SLA zamanlayıcılarının ne zaman devreye gireceğine karar verin

Destek taleplerinin üçüncü kişilerde veya yanıt vermek üzere müşterilerde beklediğini göstermek için özel destek talep durumları için SLA zamanlayıcılarını kapatın

Müşterinin neyi görebileceğini seçin

Destek talebi durumlarının, destek taleplerini kontrol eden müşterilere ve taleplere yanıt veren temsilcilere nasıl görüntüleneceğini kontrol edin.

Daha fazla iş akışı özelleştirmesi

Yardım masası otomasyonları

Tekrar eden görevlerde zaman kazanmak amacıyla destek taleplerinin otomatik olarak sınıflandırılması, önceliklendirilmesi ve atanması için otomasyonlar oluşturun.

Gelişmiş SLA’lar

Farklı müşteri grupları, destek talebi kaynakları ve departmanlar için farklı SLA politikaları oluşturun ve bunlardan her birisine uygun hizmet standartları belirleyin.

Yardım masası raporları

Uygulanabilir fikirleri ve müşteri destek sürecinizdeki darboğazları tespit etmek için kişiselleştirilmiş kontrol panellerini ve ayrıntılı raporları kullanın.