AYLIK
YILLIK
Özellik Listesi
SPROUT
0

SINIRSIZ temsilci
BLOSSOM
$ 19

/temsilci/ay

yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

GARDEN
$ 35

/temsilci/ay

yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

ESTATE
$ 65

/temsilci/ay

yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

FOREST
$ 125

/temsilci/ay

yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

Destek talep yönetimi
E-posta ile destek talebi
Multiple shared inboxes
Otomatik e-posta bildirimleri
Destek taleplerini birleştirme
Destek taleplerini bölme
Destek taleplerini izleme
Harcanan zamanı izleme
Destek talep şablonları
Memnuniyet anketleri - Standart
Memnuniyet anketleri - Özelleştirilebilir
Kimliği üstlenme
Giden e-posta
Destek taleplerinin dışa aktarımı
Görüntü eklerine not ekleme
Gönderimi geri alma
Destek Talebi Etkinlikleri
Temsilci verimliliği
Paylaşılan hazır yanıtlar
Kişisel hazır yanıtlar
Temsilci çakışma tespiti
Trafik polisi
Destek taleplerinde genel ve özel notlar
Filtreleyerek Arama
Entegre Oyun Mekaniği
Geçici Temsilciler
Dinamik yer tutucular
Özel destek talebi görünümleri
Etiketler
Hızlı İşlemler
Özet Uygulaması
Yapılacaklar
Yapılacaklara Hatırlatıcı Ekleme
Oturum Tekrarı
Hazır Formlar
Yardım masası otomasyonu
Dispatch’r kullanan otomatik bilet atama
Supervisor’ı kullanan zamanla tetiklenen otomasyonlar
Gözlemci ile olayın tetiklediği iş akışı otomasyonları
Tek dokunuşlu Senaryo otomasyonlarıyla çok görevli iş akışları
Çevrimsel sıralı destek talebi atama
Dengeli destek talebi ataması
Beceriye dayalı destek talebi atama
Çoklu güzergâh
SLA yönetimi
SLA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi
SLA hatırlatıcıları
SLA ihlalleri için yönlendirme e-postaları
Çoklu SLA politikaları
Ürün, grup ve şirket düzeyinde SLA’lar
SOSYAL DESTEK
Temel Twitter kanalı
Gelişmiş Twitter kanalı
Temel Facebook kanalı
Gelişmiş Facebook kanalı
Facebook uyumlu uygulamalar
İş birliği
Bağlantılı destek talepleri
Destek talebi paylaşımı
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi
Freshconnect ile içeriğe dayalı iş birliği
DESTEK TALEP FORMLARI
Gömülebilir geri bildirim widget’ı
Özel Durum
Özelleştirilebilir destek talep formları
Destek talep formlarındaki birbirine bağımlı alanlar
Dinamik destek talep formları
SELF SERVİS
Bilgi tabanı
Özel Bilgi tabanı
Bilgi tabanına e-posta gönderme
Otomatik çözüm önerme
Otomatik site haritası oluşturma
Topluluk forumları
FREDDY (Yapay Zekâ Motoru)
Çoklu robot
Sosyal sinyaller
KÜRESEL DESTEK
Çok dilli bilgi tabanı
Dinamik e-posta bildirimleri
Çoklu zaman dilimleri
Çoklu çalışma saatleri
Çok ürünlü yardım masası
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Özel iletişim ve şirket alanları
Kişileri birleştirme
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlayın
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama
Müşteri Yolculuğu
Customer 360
Müşteri Segmentleri
RAPORLAMA
Temsilci ve grup performansı
Ayrıntılı yardım masası raporu
Raporlarda destek talebi bazında detaya inme
Performans dağılımı
Destek talebi hacmi trendi
En iyi müşteri analizi
Destek talebi yaşam döngüsü raporu
Zaman çizelgesi özet raporu
Raporların dışa aktarımı
Raporları kaydetme
Raporları planlama
Memnuniyet anketi raporu
Varsayılan pano
Ekip panoları
Beacon
ÖZELLEŞTİRMELER
Özel etki alanı eşlemesi
Genel portal özelleştirme
CSS özelleştirmesi
Komple portal özelleştirmesi
Özelleştirilebilir temsilci rolleri
FreshThemes galerisi
API erişimi
Rate limit - S
Rate limit - M
Rate limit - L
Rate limit - XL
DEĞİŞİM YÖNETİMİ
Denetim günlüğü
Sanal test ortamı
GÜVENLİK
Tek oturum açma
SAML ile tek oturum açma
Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası
DKIM/DMARC
Özel SSL sertifikaları (varsayılan olarak ücretsiz)
Yardım masası kısıtlaması
IP güvenli adresler listesi
Özel e-posta sunucuları
Veri merkezi konumu
UYGULAMALAR
Uygulama galerisine erişim
E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları
Bulut telefon entegrasyonu uygulaması
Anket ve geri bildirim uygulamaları
Zaman takip ve faturalama araçları
Özel Uygulamalar
FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI
iOS için Freshdesk
Android için Freshdesk
MÜŞTERİ DESTEĞİ
Bilgi tabanı
Topluluk Forumları
Online eğitim
Yerinde eğitim
5x24 e-posta desteği
5x24 sohbet desteği
5x24 telefon desteği
Beta özelliklere erken erişim
VIP forumlarına erişim
ÇOKLU KANAL ÖZELLİKLERİ
SPROUT
$ 0

SINIRSIZ temsilci
BLOSSOM
$ 0

/temsilci/ay

 
GARDEN
$ 10

/temsilci/ay

 
ESTATE
$ 20

/temsilci/ay

 
FOREST
$ 0
FRESHCHAT
Temel Freshchat - Freshdesk entegrasyonu
Gelişmiş Freshchat - Freshdesk entegrasyonu
Aylık 200.000 Tekil Ziyaretçi
Müşteri sohbet widget’ı
Mesaj Kanalları
Müşteri Bağlamı
Tetiklenen mesajlar
Akıllı Eklentiler
Entegre edilmiş SSS
Uygulama İçi Kampanyalar
Sohbet robotu
Eş zamanlı tarama
Çok dilli SSS
FRESHCALLER
Temel Freshcaller - Freshdesk entegrasyonu
Gelişmiş Freshcaller - Freshdesk entegrasyonu
Yerel/Ücretsiz numaralar satın alma
Aramak için tıklama
Gelişmiş Çağrı Sıraları
İnteraktif Sesli Yanıt (IVR)
Çağrı Maskeleme
Sesli Mesaj
Sıcak Aktarım
Akıllı Yönlendirmeler
Çağrı İzleme
Çağrıda Araya Girme
Konferans görüşmesi
Çağrı Sonrası Çalışma
Tatilde yönlendirme
Terk edilen çağrı ölçümü