Özellik Listesi |
SPROUT
0
SINIRSIZ temsilci |
BLOSSOM
$ 15
/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır |
GARDEN
$ 29
/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır |
ESTATE
$ 49
/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır |
FOREST
$ 109
/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır |
SELF SERVİS | |||||
Bilgi tabanı | |||||
Özel Bilgi tabanı | |||||
Bilgi tabanına e-posta gönderme | |||||
Otomatik çözüm önerme | |||||
Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama | |||||
Gelişmiş makale filtreleme | |||||
Gelişmiş makale toplu eylemleri | |||||
Otomatik site haritası oluşturma | |||||
Topluluk forumları | |||||
Çoklu ürün içerik yönetimi | |||||
Makale sürüm belirleme | |||||
Onay iş akışı |
SOSYAL DESTEK | |||||
Temel Twitter kanalı | |||||
Temel Facebook kanalı | |||||
Gelişmiş Twitter kanalı | |||||
Gelişmiş Facebook kanalı |
İŞ BİRLİĞİ | |||||
Freshconnect ile içeriğe dayalı iş birliği | |||||
Bağlantılı destek talepleri | |||||
Destek talebi paylaşımı | |||||
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi |
DESTEK TALEP FORMLARI | |||||
Özel Durum | |||||
Özel destek talebi alanları | |||||
Destek talep formlarındaki birbirine bağımlı alanlar | |||||
Dinamik destek talep formları | |||||
Çok dilli destek talep formları |
KÜRESEL DESTEK | |||||
Dinamik e-posta bildirimleri | |||||
Çok dilli bilgi tabanı | |||||
Çok dilli memnuniyet anketleri | |||||
Çoklu zaman dilimleri | |||||
Çoklu çalışma saatleri | |||||
Çok ürünlü yardım masası |
5 ürüne kadar
|
Sınırsız ürün
|
MÜŞTERİ YÖNETİMİ | |||||
Omnichannel müşteri zaman çizelgesi | |||||
Özel iletişim ve şirket alanları | |||||
Kişileri birleştirme | |||||
Müşteri Yolculuğu | |||||
Customer 360 | |||||
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlayın | |||||
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama | |||||
Müşteri Segmentleri | |||||
Harici ID desteği |
ÖZELLEŞTİRMELER | |||||
Genel portal özelleştirme | |||||
API erişimi | |||||
Özel etki alanı eşlemesi | |||||
CSS özelleştirmesi | |||||
Komple portal özelleştirmesi | |||||
Özelleştirilebilir temsilci rolleri | |||||
FreshThemes galerisi |
FREDDY YZ’den FREDDY STARTER | |||||
E-posta robotu | |||||
Temsilci senaryoları | |||||
Sosyal Sinyaller | |||||
Teşekkür detektörü | |||||
Otomatik öncelik belirleme | |||||
Robot raporlama |
DEĞİŞİM YÖNETİMİ | |||||
Denetim günlüğü | |||||
Sanal test ortamı |
FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI | |||||
iOS için Freshdesk | |||||
Android için Freshdesk |
MÜŞTERİ DESTEĞİ | |||||
Bilgi tabanı | |||||
Topluluk Forumları | |||||
7x24 e-posta desteği | |||||
5x24 telefon desteği | |||||
5x24 sohbet desteği |
OMNICHANNEL ÖZELLİKLERİ |
SPROUT
YOK |
BLOSSOM
YOK |
GARDEN
YOK |
ESTATE
+ $ 30/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir |
FOREST
+ $ 40/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir |
Omnichannel | |||||
Omnichannel müşteri zaman çizelgesi | |||||
Müşteri sohbet widgetı | |||||
Müşteri bilgileri | |||||
Mesaj kanalları | |||||
Atama kuralları | |||||
Entegre edilmiş SSS | |||||
IntelliAssign | |||||
Sekme paylaşımı | |||||
Çok dilli SSS | |||||
Sohbet Robotları (Yanıtlar ve Akışlar) | |||||
Sohbet robotu raporları | |||||
Yerel/Ücretsiz numaralar satın alma | |||||
Numara taşıma | |||||
Tıklayarak arama | |||||
Gelişmiş çağrı sıraları | |||||
Sesli Yanıt Sistemi | |||||
Çağrı maskeleme | |||||
Sesli mesaj | |||||
Sesli mesaj transkripsiyonu | |||||
Arayan Kimliği | |||||
Sıcak Aktarım | |||||
Akıllı Üst Seviyeye Taşıma | |||||
Çağrı izleme | |||||
Çağrıda araya girme | |||||
Konferans görüşmesi | |||||
Çağrı Sonrası Çalışma (ACW) | |||||
Gelişmiş çağrı ölçümleri | |||||
Düzenlenmiş çağrı raporları | |||||
Özel çağrı merkezi raporları | |||||
Sıradan geri arama (sanal bekletme) | |||||
Çalışma saati dışında yönlendirme | |||||
Tatil takvimi | |||||
Tatil yönlendirmesi | |||||
Hizmet seviyesi izleme | |||||
Terk edilen çağrı ölçümleri | |||||
Konuşma etkin sesli yanıt sistemi | |||||
Sesli robot | |||||
Robot raporlama | |||||
Omniroute |
Saha Hizmet Yönetimi |
SPROUT
YOK |
BLOSSOM
$ 29/saha çalışanı/ay |
GARDEN
$ 29/saha çalışanı/ay |
ESTATE
$ 29/saha çalışanı/ay |
FOREST
$ 29/saha çalışanı/ay |
Freddy, Freshworks tarafından sunulan premium YZ ürünüdür. Birinci sınıf self servis için YZ robotlarını ve temsilcilerin verimliliğini artırmak için tekrar eden görevleri otomatikleştiren temsilci yardımı YZ özelliklerini içermektedir.
Özellikler |
FREDDY STARTER |
FREDDY SELF-SERVICE |
FREDDY ULTIMATE |
---|---|---|---|
E-posta Robotu | |||
Yanıtlar ve Akışlarla Sohbet Robotu | |||
Sesli Robot | |||
Konuşma yapılabilen Sesli Yanıt Sistemi | |||
Starter için Analiz | |||
Sohbet Robotu Oluşturucu | |||
Maksat tespiti | |||
Çok dilli robotlar | |||
API konektörleri | |||
Özel CSS ve JS | |||
Özel parametreler | |||
Zengin medya etkileşimleri | |||
Temsilciye devretme | |||
WhatsApp entegrasyonu | |||
Facebook Messenger entegrasyonu | |||
Robot aktiviteleri | |||
Self-service için Analiz | |||
Otomatik Öncelik Belirleme | |||
Temsilci Senaryoları | |||
Makale Önerici | |||
Teşekkür Detektörü | |||
Sosyal Sinyaller | |||
Özel Alanlar için Otomatik Öncelik Belirleme | |||
Yardım Robotu | |||
Hazır Cevap Önerici | |||
RPA Konektörlerleri | |||
Ultimate için Analiz |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.