Özellik listesi |
FREE 10 temsilciye kadar
|
GROWTH $15/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $18 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
PRO $49/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $59 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
ENTERPRISE $79/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $95 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
DESTEK TALEP YÖNETİMİ | ||||
E-posta destek talep sistemi | ||||
Otomatik e-posta bildirimleri | ||||
Destek taleplerini birleştirme | ||||
Destek taleplerini dışa aktarma | ||||
Destek talebi etkinlikleri | ||||
Öncelik belirleme | ||||
Durum belirleme | ||||
Giden e-posta | ||||
Çoklu paylaşılan gelen kutusu | ||||
Uygulama içi akıllı bildirimler | ||||
Gönderimi geri alma | ||||
Destek taleplerini bölme | ||||
Destek talebi görüşmelerini sıralama | ||||
Destek taleplerini izleme | ||||
Zaman takibi | ||||
Destek talep şablonları | ||||
Kimliği üstlenme | ||||
Görüntü eklerine not ekleme | ||||
Standart CSAT anketleri | ||||
Özelleştirilebilir CSAT anketleri | ||||
Özel nesneler | ||||
Gelişmiş destek talep kapsamı | ||||
Custom Objects Analytics |
TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ | ||||
Paylaşılan hazır cevaplar | ||||
Destek taleplerinde genel ve özel notlar | ||||
Dinamik yer tutucular | ||||
Yapılacaklar | ||||
Etiketler | ||||
Hızlı eylemler | ||||
Tek dokunuşlu senaryolar | ||||
Kişisel hazır cevaplar | ||||
Temsilci çakışma tespiti | ||||
Trafik polisi | ||||
Filtreleyerek arama | ||||
Entegre oyun mekaniği | ||||
Geçici temsilciler | ||||
Özel destek talebi görüntülemeleri | ||||
Özet uygulaması | ||||
Yapılacaklara hatırlatıcı ekleme | ||||
Oturum tekrarı | ||||
Hazır formlar | ||||
Kalite koçu |
İŞ AKIŞ OTOMASYONU | ||||
Destek talebi oluşturma aşamasında çalışan otomasyonlar | ||||
Zaman tetiklemeli otomasyonlar | ||||
Olay tetiklemeli iş akış otomasyonları | ||||
Özel durumlara göre zaman tetiklemesi | ||||
Çevrimsel sıralı destek talebi atama | ||||
Ofis dışı planlama | ||||
Yük dengeli destek talebi atama | ||||
Yetenek bazlı destek talebi atama | ||||
Temsilci vardiyaları |
SLA YÖNETİMİ | ||||
SLA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi | ||||
SLA hatırlatıcıları | ||||
SLA ihlalleri için yönlendirme e-postaları | ||||
Çoklu SLA politikaları | ||||
Ürün, grup ve şirket düzeyinde SLA'lar | ||||
Her yanıt için SLA |
BİLGİ TABANI VE TOPLULUK FORUMLARI | ||||
Bilgi tabanı | ||||
Özel bilgi tabanı | ||||
Bilgi tabanına e-posta gönderme | ||||
Otomatik çözüm önerme | ||||
Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama | ||||
Makaleleri birbirine bağlantılandırma | ||||
Gelişmiş makale filtreleme | ||||
Otomatik site haritası oluşturma | ||||
Gelişmiş makale toplu eylemleri | ||||
Topluluk forumları | ||||
Çoklu ürün içerik yönetimi | ||||
Makale sürüm belirleme | ||||
Bilgi tabanı analizi | ||||
Makale şablonları | ||||
Onay iş akışı |
YARDIM ARACI | ||||
Gömülebilir iletişim formu | ||||
Gömülebilir çözüm makaleleri | ||||
Çoklu araçlar | ||||
Görünüm özelleştirme | ||||
Memnuniyetsizlik takibi | ||||
Müşteri yolculuğu | ||||
Çok dilli bilgi tabanı | ||||
Çok dilli destek talebi alanları | ||||
Sayfaya özel bağlamsal çözümler |
SOSYAL DESTEK | ||||
Temel Twitter kanalı | ||||
Temel Facebook kanalı | ||||
Gelişmiş Twitter kanalı | ||||
Gelişmiş Facebook kanalı | ||||
Whatsapp Business |
İŞ BİRLİĞİ | ||||
Freshconnect ile bağlamsal iş birliği | ||||
Bağlantılı destek talepleri | ||||
Destek taleplerinin sahipliğinin paylaşılması | ||||
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi | ||||
İş birlikçiler |
5000'e kadar iş birlikçi
|
5000'e kadar iş birlikçi
|
RAPORLAMA VE ANALİZ | ||||
Varsayılan kontrol paneli | ||||
Destek talebi hacmi trendi | ||||
Ayrıntılı yardım masası raporu | ||||
Raporları dışa aktarma | ||||
Raporları kaydetme | ||||
Temsilci ve grup performansı | ||||
Memnuniyet anketi raporu | ||||
Zaman çizelgesi özet raporu | ||||
Raporları planlama | ||||
Raporlarda destek talebi bazında detaya inme | ||||
Verilerde üç aşamalı detaya inme | ||||
Performans dağılımı | ||||
En iyi müşteri analizi | ||||
Destek talebi yaşam döngüsü raporu | ||||
Özel raporlar | ||||
Metin araçları ve metin stilleri | ||||
Ekip Kontrol Panelleri | ||||
Veri dışa aktarma |
DESTEK TALEP FORMLARI | ||||
Özel durum | ||||
Özel destek talebi alanları | ||||
Destek talep formlarında bağımlı alanlar | ||||
Dinamik destek talep formları | ||||
Çok dilli destek talep formları |
KÜRESEL DESTEK | ||||
Dinamik e-posta bildirimleri | ||||
Çok dilli bilgi tabanı | ||||
Çok dilli memnuniyet anketleri | ||||
Çoklu zaman dilimleri | ||||
Çoklu zaman dilimleri | ||||
Çok ürünlü yardım masası |
5 ürüne kadar
|
Sınırsız ürün
|
MÜŞTERİ YÖNETİMİ | ||||
Kişi ve şirket alanları | ||||
Özel kişi ve şirket alanları | ||||
Müşteri yolculuğu | ||||
Customer 360 | ||||
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlama | ||||
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama | ||||
Müşteri segmentleri |
ÖZELLEŞTİRMELER | ||||
Genel portal özelleştirme | ||||
API erişimi |
200 çağrı/dakika
|
400 çağrı/dakika
|
700 çağrı/dakika
|
|
Özel alan adı eşleştirme | ||||
CSS özelleştirmesi | ||||
Komple portal özelleştirmesi | ||||
Özelleştirilebilir temsilci rolleri | ||||
Genişletilebilir API | ||||
FreshThemes galerisi |
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İÇİN FREDDY YZ | ||||
E-posta botu | ||||
Yardım botu | ||||
Sosyal sinyaller | ||||
Teşekkür detektörü | ||||
Otomatik Öncelik Belirleme | ||||
Makale önerici | ||||
Hazır cevap önerici | ||||
Robo Assist (RPA Bağlayıcıları) | ||||
Bot raporlama | ||||
Ücretsiz bot oturumları/ay |
5000 bot oturumu/ay
|
DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ | ||||
Denetim günlüğü | ||||
Kum Havuzu |
GÜVENLİK | ||||
SSL sertifikası | ||||
Tek oturum açma | ||||
Veri merkezi konumu | ||||
SAML ile tek oturum açma | ||||
DKIM/DMARC | ||||
Özel e-posta sunucuları | ||||
Özel SSL sertifikaları | ||||
Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası | ||||
Yardım masası kısıtlaması | ||||
IP Aralığı Kısıtlaması |
UYGULAMALAR | ||||
Uygulama galerisine erişim | ||||
E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları | ||||
Bulut telefon entegrasyonu uygulaması | ||||
Anket ve geri bildirim uygulamaları | ||||
Zaman takip ve faturalama araçları | ||||
Özel uygulamalar |
FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI | ||||
IOS için Freshdesk | ||||
Android için Freshdesk |
MÜŞTERİ DESTEĞİ | ||||
Bilgi tabanı | ||||
Topluluk forumları | ||||
7x24 e-posta desteği | ||||
5x24 telefon desteği | ||||
5x24 sohbet desteği |
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.