İşinize yarayacak bir plan bulun

Özellik Listesi

SPROUT 0   SINIRSIZ temsilci

BLOSSOM $ 15 /temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

GARDEN $ 29 /temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

ESTATE $ 49 /temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

FOREST $ 109 /temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

DESTEK TALEP YÖNETİMİ
Otomatik e-posta bildirimleri
Destek taleplerini birleştirme
Destek taleplerinin dışa aktarımı
Destek Talebi Etkinlikleri
E-posta ile destek talebi
Öncelik belirleme
Durum belirleme
Giden e-posta
Temel Freshcaller Entegrasyonu
Gelişmiş Freshchat ve Freshcaller Entegrasyonu
Gönderimi geri alma
Destek taleplerini bölme
Destek talebi görüşmelerini sıralama
Multiple shared inboxes
Destek taleplerini izleme
Harcanan zamanı izleme
Destek talep şablonları
Kimliği üstlenme
Görüntü eklerine not ekleme
Memnuniyet anketleri - Standart
Memnuniyet anketleri - Özelleştirilebilir

TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ
Paylaşılan hazır yanıtlar
Destek taleplerinde genel ve özel notlar
Dinamik yer tutucular
Yapılacaklar
Etiketler
Hızlı İşlemler
Tek Dokunuşlu Senaryolar
Kişisel hazır yanıtlar
Temsilci çakışma tespiti
Trafik polisi
Filtreleyerek Arama
Entegre Oyun Mekaniği
Geçici Temsilciler
Özel destek talebi görünümleri
Özet Uygulaması
Yapılacaklara Hatırlatıcı Ekleme
Oturum Tekrarı
Hazır Formlar
Temsilci vardiyaları (BETA)

YARDIM MASASI OTOMASYONU
Destek talebi oluşturma aşamasında çalışan otomasyonlar
Zaman tetiklemeli otomasyon
Eylem tetiklemeli otomasyon
Özel durumlara göre zaman tetiklemesi
Çevrimsel sıralı destek talebi ataması
Yük dengeli destek talebi ataması
Yetenek bazlı destek talebi atama

HSA YÖNETİMİ
HSA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi
HSA hatırlatıcıları
HSA ihlalleri için yönlendirme e-postaları
Çoklu HSA politikaları
Ürün, grup ve şirket düzeyinde HSA’lar
Her yanıt için SLA

SELF SERVİS
Bilgi tabanı
Özel Bilgi tabanı
Bilgi tabanına e-posta gönderme
Otomatik çözüm önerme
Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama
Gelişmiş makale filtreleme
Gelişmiş makale toplu eylemleri
Otomatik site haritası oluşturma
Topluluk forumları
Çoklu ürün içerik yönetimi
Makale sürüm belirleme
Onay iş akışı

Yardım widgetı
Gömülebilir iletişim formu
Gömülebilir çözüm makaleleri
Görünüm özelleştirme
Memnuniyetsizlik takibi
Çok dilli bilgi tabanı
Müşteri Yolculuğu
Çok dilli destek talebi alanları
Sayfaya özel bağlamsal çözümler

SOSYAL DESTEK
Temel Twitter kanalı
Temel Facebook kanalı
Gelişmiş Twitter kanalı
Gelişmiş Facebook kanalı

İŞ BİRLİĞİ
Freshconnect ile içeriğe dayalı iş birliği
Bağlantılı destek talepleri
Destek talebi paylaşımı
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi

RAPORLAMA & ANALİZ
Varsayılan Kontrol Paneli
Üç aşamalı ayrıntılı veri inceleme
Destek talebi hacmi trendi
Ayrıntılı yardım masası raporu
Raporların dışa aktarımı
Raporları kaydetme
Temsilci ve grup performansı
Memnuniyet anketi raporu
Zaman çizelgesi özet raporu
Raporları planlama
Raporlarda destek talebi bazında detaya inme
Performans dağılımı
En iyi müşteri analizi
Destek talebi yaşam döngüsü raporu
Özel raporlar
Kendi kullanım durumlarınızı oluşturmak için grafik widgetları
Metin widgetları ve widget tarasımı
Ekip Kontrol Panelleri
Veri dışa aktarma

DESTEK TALEP FORMLARI
Özel Durum
Özel destek talebi alanları
Destek talep formlarındaki birbirine bağımlı alanlar
Dinamik destek talep formları
Çok dilli destek talep formları

KÜRESEL DESTEK
Dinamik e-posta bildirimleri
Çok dilli bilgi tabanı
Çok dilli memnuniyet anketleri
Çoklu zaman dilimleri
Çoklu çalışma saatleri
Çok ürünlü yardım masası				5 ürüne kadar	Sınırsız ürün

MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Omnichannel müşteri zaman çizelgesi
Özel iletişim ve şirket alanları
Kişileri birleştirme
Müşteri Yolculuğu
Customer 360
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlayın
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama
Müşteri Segmentleri
Harici ID desteği

ÖZELLEŞTİRMELER
Genel portal özelleştirme
API erişimi
Özel etki alanı eşlemesi
CSS özelleştirmesi
Komple portal özelleştirmesi
Özelleştirilebilir temsilci rolleri
FreshThemes galerisi

FREDDY YZ’den FREDDY STARTER
E-posta robotu
Temsilci senaryoları
Sosyal Sinyaller
Teşekkür detektörü
Otomatik öncelik belirleme
Robot raporlama

DEĞİŞİM YÖNETİMİ
Denetim günlüğü
Sanal test ortamı

GÜVENLİK
SSL sertifikası
Tek oturum açma
Veri Merkezi Konumu
SAML ile tek oturum açma
DKIM/DMARC
Özel e-posta sunucuları
Özel SSL sertifikaları
Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası
Yardım masası kısıtlaması
IP güvenli adresler listesi
HIPAA Uyumluluğu

UYGULAMALAR
Uygulama galerisine erişim
E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları
Bulut telefon entegrasyonu uygulaması
Anket ve geri bildirim uygulamaları
Zaman takip ve faturalama araçları
Özel Uygulamalar

FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI
iOS için Freshdesk
Android için Freshdesk

MÜŞTERİ DESTEĞİ
Bilgi tabanı
Topluluk Forumları
7x24 e-posta desteği
5x24 telefon desteği
5x24 sohbet desteği