AYLIK
YILLIK
Özellik Listesi
SPROUT
0

 

SINIRSIZ temsilci

BLOSSOM
$ 15

/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

GARDEN
$ 29

/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

ESTATE
$ 49

/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

FOREST
$ 109

/temsilci/ay yıllık faturalandırılır aylık faturalandırılır

DESTEK TALEP YÖNETİMİ
Otomatik e-posta bildirimleri
Destek taleplerini birleştirme
Destek taleplerinin dışa aktarımı
Destek Talebi Etkinlikleri
E-posta ile destek talebi
Öncelik belirleme
Durum belirleme
Giden e-posta
Temel Freshcaller Entegrasyonu
Gelişmiş Freshchat ve Freshcaller Entegrasyonu
Gönderimi geri alma
Destek taleplerini bölme
Destek talebi görüşmelerini sıralama
Multiple shared inboxes
Destek taleplerini izleme
Harcanan zamanı izleme
Destek talep şablonları
Kimliği üstlenme
Görüntü eklerine not ekleme
Memnuniyet anketleri - Standart
Memnuniyet anketleri - Özelleştirilebilir
TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ
Paylaşılan hazır yanıtlar
Destek taleplerinde genel ve özel notlar
Dinamik yer tutucular
Yapılacaklar
Etiketler
Hızlı İşlemler
Tek Dokunuşlu Senaryolar
Kişisel hazır yanıtlar
Temsilci çakışma tespiti
Trafik polisi
Filtreleyerek Arama
Entegre Oyun Mekaniği
Geçici Temsilciler
Özel destek talebi görünümleri
Özet Uygulaması
Yapılacaklara Hatırlatıcı Ekleme
Oturum Tekrarı
Hazır Formlar
Temsilci vardiyaları (BETA)
YARDIM MASASI OTOMASYONU
Destek talebi oluşturma aşamasında çalışan otomasyonlar
Zaman tetiklemeli otomasyon
Eylem tetiklemeli otomasyon
Özel durumlara göre zaman tetiklemesi
Çevrimsel sıralı destek talebi ataması
Yük dengeli destek talebi ataması
Yetenek bazlı destek talebi atama
HSA YÖNETİMİ
HSA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi
HSA hatırlatıcıları
HSA ihlalleri için yönlendirme e-postaları
Çoklu HSA politikaları
Ürün, grup ve şirket düzeyinde HSA’lar
Her yanıt için SLA
SELF SERVİS
Bilgi tabanı
Özel Bilgi tabanı
Bilgi tabanına e-posta gönderme
Otomatik çözüm önerme
Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama
Gelişmiş makale filtreleme
Gelişmiş makale toplu eylemleri
Otomatik site haritası oluşturma
Topluluk forumları
Çoklu ürün içerik yönetimi
Makale sürüm belirleme
Onay iş akışı
Yardım widgetı
Gömülebilir iletişim formu
Gömülebilir çözüm makaleleri
Görünüm özelleştirme
Memnuniyetsizlik takibi
Çok dilli bilgi tabanı
Müşteri Yolculuğu
Çok dilli destek talebi alanları
Sayfaya özel bağlamsal çözümler
SOSYAL DESTEK
Temel Twitter kanalı
Temel Facebook kanalı
Gelişmiş Twitter kanalı
Gelişmiş Facebook kanalı
İŞ BİRLİĞİ
Freshconnect ile içeriğe dayalı iş birliği
Bağlantılı destek talepleri
Destek talebi paylaşımı
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi
RAPORLAMA & ANALİZ
Varsayılan Kontrol Paneli
Üç aşamalı ayrıntılı veri inceleme
Destek talebi hacmi trendi
Ayrıntılı yardım masası raporu
Raporların dışa aktarımı
Raporları kaydetme
Temsilci ve grup performansı
Memnuniyet anketi raporu
Zaman çizelgesi özet raporu
Raporları planlama
Raporlarda destek talebi bazında detaya inme
Performans dağılımı
En iyi müşteri analizi
Destek talebi yaşam döngüsü raporu
Özel raporlar
Kendi kullanım durumlarınızı oluşturmak için grafik widgetları
Metin widgetları ve widget tarasımı
Ekip Kontrol Panelleri
Veri dışa aktarma
DESTEK TALEP FORMLARI
Özel Durum
Özel destek talebi alanları
Destek talep formlarındaki birbirine bağımlı alanlar
Dinamik destek talep formları
Çok dilli destek talep formları
KÜRESEL DESTEK
Dinamik e-posta bildirimleri
Çok dilli bilgi tabanı
Çok dilli memnuniyet anketleri
Çoklu zaman dilimleri
Çoklu çalışma saatleri
Çok ürünlü yardım masası
5 ürüne kadar
Sınırsız ürün
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Omnichannel müşteri zaman çizelgesi
Özel iletişim ve şirket alanları
Kişileri birleştirme
Müşteri Yolculuğu
Customer 360
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlayın
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama
Müşteri Segmentleri
Harici ID desteği
ÖZELLEŞTİRMELER
Genel portal özelleştirme
API erişimi
Özel etki alanı eşlemesi
CSS özelleştirmesi
Komple portal özelleştirmesi
Özelleştirilebilir temsilci rolleri
FreshThemes galerisi
FREDDY YZ’den FREDDY STARTER
E-posta robotu
Temsilci senaryoları
Sosyal Sinyaller
Teşekkür detektörü
Otomatik öncelik belirleme
Robot raporlama
DEĞİŞİM YÖNETİMİ
Denetim günlüğü
Sanal test ortamı
GÜVENLİK
SSL sertifikası
Tek oturum açma
Veri Merkezi Konumu
SAML ile tek oturum açma
DKIM/DMARC
Özel e-posta sunucuları
Özel SSL sertifikaları
Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası
Yardım masası kısıtlaması
IP güvenli adresler listesi
HIPAA Uyumluluğu
UYGULAMALAR
Uygulama galerisine erişim
E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları
Bulut telefon entegrasyonu uygulaması
Anket ve geri bildirim uygulamaları
Zaman takip ve faturalama araçları
Özel Uygulamalar
FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI
iOS için Freshdesk
Android için Freshdesk
MÜŞTERİ DESTEĞİ
Bilgi tabanı
Topluluk Forumları
7x24 e-posta desteği
5x24 telefon desteği
5x24 sohbet desteği
OMNICHANNEL ÖZELLİKLERİ
SPROUT
YOK

BLOSSOM
YOK

GARDEN
YOK

ESTATE
+ $ 30

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

FOREST
+ $ 40

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

Omnichannel
Omnichannel müşteri zaman çizelgesi
Müşteri sohbet widgetı
Müşteri bilgileri
Mesaj kanalları
Atama kuralları
Entegre edilmiş SSS
IntelliAssign
Sekme paylaşımı
Çok dilli SSS
Sohbet Robotları (Yanıtlar ve Akışlar)
Sohbet robotu raporları
Yerel/Ücretsiz numaralar satın alma
Numara taşıma
Tıklayarak arama
Gelişmiş çağrı sıraları
Sesli Yanıt Sistemi
Çağrı maskeleme
Sesli mesaj
Sesli mesaj transkripsiyonu
Arayan Kimliği
Sıcak Aktarım
Akıllı Üst Seviyeye Taşıma
Çağrı izleme
Çağrıda araya girme
Konferans görüşmesi
Çağrı Sonrası Çalışma (ACW)
Gelişmiş çağrı ölçümleri
Düzenlenmiş çağrı raporları
Özel çağrı merkezi raporları
Sıradan geri arama (sanal bekletme)
Çalışma saati dışında yönlendirme
Tatil takvimi
Tatil yönlendirmesi
Hizmet seviyesi izleme
Terk edilen çağrı ölçümleri
Konuşma etkin sesli yanıt sistemi
Sesli robot
Robot raporlama
Omniroute
Saha Hizmet Yönetimi
SPROUT
YOK

BLOSSOM
$ 29

/saha çalışanı/ay

GARDEN
$ 29

/saha çalışanı/ay

ESTATE
$ 29

/saha çalışanı/ay

FOREST
$ 29

/saha çalışanı/ay

DESTEK TEMSİLCİLERİ VE SAHA YÖNETİCİLERİ İÇİN
Hizmet görev yönetimi
Saha ekip yönetimi
Randevu ve randevu yönetimi
Planlama Kontrol Paneli
Saha ekibinin performansını izlemek için düzenlenmiş rapor
Saha hizmet hacim trendlerini takip etmek için düzenlenmiş rapor
SAHA TEKNİSYENLERİ İÇİN
Saha hizmetleri için iOS ve Android uygulamaları
Anlık bildirimler
Hizmet görevleri için zaman takibi ve zaman girişi
Müşteri imzalarını edinin
Hizmet görevlerinde özel notlar
Müşterilere hizmet verilecek konumlara gitme

Müşteri Deneyimi için Freddy YZ

Freddy, Freshworks tarafından sunulan premium YZ ürünüdür. Birinci sınıf self servis için YZ robotlarını ve temsilcilerin verimliliğini artırmak için tekrar eden görevleri otomatikleştiren temsilci yardımı YZ özelliklerini içermektedir.

Özellikler
FREDDY STARTER
FREDDY SELF-SERVICE
FREDDY ULTIMATE
E-posta Robotu
Yanıtlar ve Akışlarla Sohbet Robotu
Sesli Robot
Konuşma yapılabilen Sesli Yanıt Sistemi
Starter için Analiz
Sohbet Robotu Oluşturucu
Maksat tespiti
Çok dilli robotlar
API konektörleri
Özel CSS ve JS
Özel parametreler
Zengin medya etkileşimleri
Temsilciye devretme
WhatsApp entegrasyonu
Facebook Messenger entegrasyonu
Robot aktiviteleri
Self-service için Analiz
Otomatik Öncelik Belirleme
Temsilci Senaryoları
Makale Önerici
Teşekkür Detektörü
Sosyal Sinyaller
Özel Alanlar için Otomatik Öncelik Belirleme
Yardım Robotu
Hazır Cevap Önerici
RPA Konektörlerleri
Ultimate için Analiz