Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.
Özellik listesi |
FREE 10 temsilciye kadar
|
GROWTH $15/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $18 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
PRO $49/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $59 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
ENTERPRISE $79/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir $95 /temsilci/ay, aylık ücretlendirilir |
| DESTEK TALEP YÖNETİMİ | ||||
| E-posta destek talep sistemi | ||||
| Otomatik e-posta bildirimleri | ||||
| Destek taleplerini birleştirme | ||||
| Destek taleplerini dışa aktarma | ||||
| Destek talebi etkinlikleri | ||||
| Öncelik belirleme | ||||
| Durum belirleme | ||||
| Giden e-posta | ||||
| Çoklu paylaşılan gelen kutusu | ||||
| Uygulama içi akıllı bildirimler | ||||
| Gönderimi geri alma | ||||
| Destek taleplerini bölme | ||||
| Destek talebi görüşmelerini sıralama | ||||
| Destek taleplerini izleme | ||||
| Zaman takibi | ||||
| Destek talep şablonları | ||||
| Kimliği üstlenme | ||||
| Görüntü eklerine not ekleme | ||||
| Standart CSAT anketleri | ||||
| Özelleştirilebilir CSAT anketleri | ||||
| Gelişmiş destek talep kapsamı | ||||
| TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ | ||||
| Paylaşılan hazır cevaplar | ||||
| Destek taleplerinde genel ve özel notlar | ||||
| Dinamik yer tutucular | ||||
| Yapılacaklar | ||||
| Etiketler | ||||
| Hızlı eylemler | ||||
| Tek dokunuşlu senaryolar | ||||
| Kişisel hazır cevaplar | ||||
| Temsilci çakışma tespiti | ||||
| Trafik polisi | ||||
| Filtreleyerek arama | ||||
| Entegre oyun mekaniği | ||||
| Geçici temsilciler | ||||
| Özel destek talebi görüntülemeleri | ||||
| Özet uygulaması | ||||
| Yapılacaklara hatırlatıcı ekleme | ||||
| Oturum tekrarı | ||||
| Hazır formlar | ||||
| Kalite koçu | ||||
| İŞ AKIŞ OTOMASYONU | ||||
| Destek talebi oluşturma aşamasında çalışan otomasyonlar | ||||
| Zaman tetiklemeli otomasyonlar | ||||
| Olay tetiklemeli iş akış otomasyonları | ||||
| Özel durumlara göre zaman tetiklemesi | ||||
| Çevrimsel sıralı destek talebi atama | ||||
| Ofis dışı planlama | ||||
| Yük dengeli destek talebi atama | ||||
| Yetenek bazlı destek talebi atama | ||||
| Temsilci vardiyaları | ||||
| SLA YÖNETİMİ | ||||
| SLA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi | ||||
| SLA hatırlatıcıları | ||||
| SLA ihlalleri için yönlendirme e-postaları | ||||
| Çoklu SLA politikaları | ||||
| Ürün, grup ve şirket düzeyinde SLA'lar | ||||
| Her yanıt için SLA | ||||
| BİLGİ TABANI VE TOPLULUK FORUMLARI | ||||
| Bilgi tabanı | ||||
| Özel bilgi tabanı | ||||
| Bilgi tabanına e-posta gönderme | ||||
| Otomatik çözüm önerme | ||||
| Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama | ||||
| Makaleleri birbirine bağlantılandırma | ||||
| Gelişmiş makale filtreleme | ||||
| Otomatik site haritası oluşturma | ||||
| Gelişmiş makale toplu eylemleri | ||||
| Topluluk forumları | ||||
| Çoklu ürün içerik yönetimi | ||||
| Makale sürüm belirleme | ||||
| Bilgi tabanı analizi | ||||
| Makale şablonları | ||||
| Onay iş akışı | ||||
| YARDIM ARACI | ||||
| Gömülebilir iletişim formu | ||||
| Gömülebilir çözüm makaleleri | ||||
| Çoklu araçlar | ||||
| Görünüm özelleştirme | ||||
| Memnuniyetsizlik takibi | ||||
| Müşteri yolculuğu | ||||
| Çok dilli bilgi tabanı | ||||
| Çok dilli destek talebi alanları | ||||
| Sayfaya özel bağlamsal çözümler | ||||
| SOSYAL DESTEK | ||||
| Temel Twitter kanalı | ||||
| Temel Facebook kanalı | ||||
| Gelişmiş Twitter kanalı | ||||
| Gelişmiş Facebook kanalı | ||||
| Whatsapp Business | ||||
| İŞ BİRLİĞİ | ||||
| Freshconnect ile bağlamsal iş birliği | ||||
| Bağlantılı destek talepleri | ||||
| Destek taleplerinin sahipliğinin paylaşılması | ||||
| Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi | ||||
| İş birlikçiler |
5000'e kadar iş birlikçi
|
5000'e kadar iş birlikçi
|
||
| RAPORLAMA VE ANALİZ | ||||
| Varsayılan kontrol paneli | ||||
| Destek talebi hacmi trendi | ||||
| Ayrıntılı yardım masası raporu | ||||
| Raporları dışa aktarma | ||||
| Raporları kaydetme | ||||
| Temsilci ve grup performansı | ||||
| Memnuniyet anketi raporu | ||||
| Zaman çizelgesi özet raporu | ||||
| Raporları planlama | ||||
| Raporlarda destek talebi bazında detaya inme | ||||
| Verilerde üç aşamalı detaya inme | ||||
| Performans dağılımı | ||||
| En iyi müşteri analizi | ||||
| Destek talebi yaşam döngüsü raporu | ||||
| Özel raporlar | ||||
| Metin araçları ve metin stilleri | ||||
| Ekip Kontrol Panelleri | ||||
| Veri dışa aktarma | ||||
| DESTEK TALEP FORMLARI | ||||
| Özel durum | ||||
| Özel destek talebi alanları | ||||
| Destek talep formlarında bağımlı alanlar | ||||
| Dinamik destek talep formları | ||||
| Çok dilli destek talep formları | ||||
| KÜRESEL DESTEK | ||||
| Dinamik e-posta bildirimleri | ||||
| Çok dilli bilgi tabanı | ||||
| Çok dilli memnuniyet anketleri | ||||
| Çoklu zaman dilimleri | ||||
| Çoklu zaman dilimleri | ||||
| Çok ürünlü yardım masası |
5 ürüne kadar
|
Sınırsız ürün
|
||
| MÜŞTERİ YÖNETİMİ | ||||
| Kişi ve şirket alanları | ||||
| Özel kişi ve şirket alanları | ||||
| Müşteri yolculuğu | ||||
| Customer 360 | ||||
| Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlama | ||||
| Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama | ||||
| Müşteri segmentleri | ||||
| ÖZELLEŞTİRMELER | ||||
| Genel portal özelleştirme | ||||
| API erişimi |
200 çağrı/dakika
|
400 çağrı/dakika
|
700 çağrı/dakika
|
|
| Özel alan adı eşleştirme | ||||
| CSS özelleştirmesi | ||||
| Komple portal özelleştirmesi | ||||
| Özelleştirilebilir temsilci rolleri | ||||
| Genişletilebilir API | ||||
| FreshThemes galerisi | ||||
| Özel nesneler | ||||
| MÜŞTERİ HİZMETLERİ İÇİN FREDDY YZ | ||||
| E-posta botu | ||||
| Yardım botu | ||||
| Sosyal sinyaller | ||||
| Teşekkür detektörü | ||||
| Otomatik Öncelik Belirleme | ||||
| Makale önerici | ||||
| Hazır cevap önerici | ||||
| Robo Assist (RPA Bağlayıcıları) | ||||
| Bot raporlama | ||||
| Ücretsiz bot oturumları/ay |
5000 bot oturumu/ay
|
|||
| DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ | ||||
| Denetim günlüğü | ||||
| Kum Havuzu | ||||
| GÜVENLİK | ||||
| SSL sertifikası | ||||
| Tek oturum açma | ||||
| Veri merkezi konumu | ||||
| SAML ile tek oturum açma | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| Özel e-posta sunucuları | ||||
| Özel SSL sertifikaları | ||||
| Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası | ||||
| Yardım masası kısıtlaması | ||||
| IP Aralığı Kısıtlaması | ||||
| UYGULAMALAR | ||||
| Uygulama galerisine erişim | ||||
| E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları | ||||
| Bulut telefon entegrasyonu uygulaması | ||||
| Anket ve geri bildirim uygulamaları | ||||
| Zaman takip ve faturalama araçları | ||||
| Özel uygulamalar | ||||
| FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI | ||||
| IOS için Freshdesk | ||||
| Android için Freshdesk | ||||
| MÜŞTERİ DESTEĞİ | ||||
| Bilgi tabanı | ||||
| Topluluk forumları | ||||
| 7x24 e-posta desteği | ||||
| 5x24 telefon desteği | ||||
| 5x24 sohbet desteği | ||||
Özellik listesi |
GROWTH + $15/saha çalışanı/ay |
PRO + $15/saha çalışanı/ay |
ENTERPRISE + $15/saha çalışanı/ay |
| Destek temsilcileri ve saha denetçileri için | |||
| Hizmet görev yönetimi | |||
| Saha hizmet yönetimi | |||
| Randevu rezervasyonu ve yönetimi | |||
| Kontrol panelini planlama | |||
| Saha ekibinin performansını izlemek için düzenlenmiş rapor | |||
| Saha hizmet hacim trendlerini takip etmek için düzenlenmiş rapor | |||
| FSM için özel roller | |||
| Saha teknisyenleri için | |||
| Saha hizmetleri için iOS ve Android uygulamaları | |||
| Anlık bildirimler | |||
| Hizmet görevleri için zaman takibi ve kaydı | |||
| Müşteri imzalarını alma | |||
| Hizmet görevlerinde özel notlar | |||
| Müşterilere hizmet verilecek konumlara gitme | |||
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.