Özellik listesi

FREE

10 temsilciye kadar

 

 

 

GROWTH

$15

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$18

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

GROWTH

₹999

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹1199

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

GROWTH

€15

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€18

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

GROWTH

£12

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£15

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

GROWTH

A$25

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$30

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

PRO

$49

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$59

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

PRO

₹3599

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹4299

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

PRO

€49

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€59

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

PRO

£35

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£42

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

PRO

A$69

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$83

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

ENTERPRISE

$79

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

$95

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

ENTERPRISE

₹5699

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

₹6899

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

ENTERPRISE

€79

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

€95

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

ENTERPRISE

£60

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

£72

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

ENTERPRISE

A$109

/temsilci/ay, yıllık ücretlendirilir

A$131

/temsilci/ay, aylık ücretlendirilir

DESTEK TALEP YÖNETİMİ
E-posta destek talep sistemi
Otomatik e-posta bildirimleri
Destek taleplerini birleştirme
Destek taleplerini dışa aktarma
Destek talebi etkinlikleri
Öncelik belirleme
Durum belirleme
Giden e-posta
Çoklu paylaşılan gelen kutusu
Uygulama içi akıllı bildirimler
Gönderimi geri alma
Destek taleplerini bölme
Destek talebi görüşmelerini sıralama
Destek taleplerini izleme
Zaman takibi
Destek talep şablonları
Kimliği üstlenme
Görüntü eklerine not ekleme
Standart CSAT anketleri
Özelleştirilebilir CSAT anketleri
Gelişmiş destek talep kapsamı
TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİ
Paylaşılan hazır cevaplar
Destek taleplerinde genel ve özel notlar
Dinamik yer tutucular
Yapılacaklar
Etiketler
Hızlı eylemler
Tek dokunuşlu senaryolar
Kişisel hazır cevaplar
Temsilci çakışma tespiti
Trafik polisi
Filtreleyerek arama
Entegre oyun mekaniği
Geçici temsilciler
Özel destek talebi görüntülemeleri
Özet uygulaması
Yapılacaklara hatırlatıcı ekleme
Oturum tekrarı
Hazır formlar
Kalite koçu
İŞ AKIŞ OTOMASYONU
Destek talebi oluşturma aşamasında çalışan otomasyonlar
Zaman tetiklemeli otomasyonlar
Olay tetiklemeli iş akış otomasyonları
Özel durumlara göre zaman tetiklemesi
Çevrimsel sıralı destek talebi atama
Ofis dışı planlama
Yük dengeli destek talebi atama
Yetenek bazlı destek talebi atama
Temsilci vardiyaları
SLA YÖNETİMİ
SLA’lar aracılığı ile iş kurallarının yönetimi
SLA hatırlatıcıları
SLA ihlalleri için yönlendirme e-postaları
Çoklu SLA politikaları
Ürün, grup ve şirket düzeyinde SLA'lar
Her yanıt için SLA
BİLGİ TABANI VE TOPLULUK FORUMLARI
Bilgi tabanı
Özel bilgi tabanı
Bilgi tabanına e-posta gönderme
Otomatik çözüm önerme
Makaleleri otomatik olarak yeniden sıralama
Makaleleri birbirine bağlantılandırma
Gelişmiş makale filtreleme
Otomatik site haritası oluşturma
Gelişmiş makale toplu eylemleri
Topluluk forumları
Çoklu ürün içerik yönetimi
Makale sürüm belirleme
Bilgi tabanı analizi
Makale şablonları
Onay iş akışı
YARDIM ARACI
Gömülebilir iletişim formu
Gömülebilir çözüm makaleleri
Çoklu araçlar
Görünüm özelleştirme
Memnuniyetsizlik takibi
Müşteri yolculuğu
Çok dilli bilgi tabanı
Çok dilli destek talebi alanları
Sayfaya özel bağlamsal çözümler
SOSYAL DESTEK
Temel Twitter kanalı
Temel Facebook kanalı
Gelişmiş Twitter kanalı
Gelişmiş Facebook kanalı
Whatsapp Business
İŞ BİRLİĞİ
Freshconnect ile bağlamsal iş birliği
Bağlantılı destek talepleri
Destek taleplerinin sahipliğinin paylaşılması
Ana-alt destek talebi ilişkilendirmesi
İş birlikçiler
5000'e kadar iş birlikçi
5000'e kadar iş birlikçi
RAPORLAMA VE ANALİZ
Varsayılan kontrol paneli
Destek talebi hacmi trendi
Ayrıntılı yardım masası raporu
Raporları dışa aktarma
Raporları kaydetme
Temsilci ve grup performansı
Memnuniyet anketi raporu
Zaman çizelgesi özet raporu
Raporları planlama
Raporlarda destek talebi bazında detaya inme
Verilerde üç aşamalı detaya inme
Performans dağılımı
En iyi müşteri analizi
Destek talebi yaşam döngüsü raporu
Özel raporlar
Metin araçları ve metin stilleri
Ekip Kontrol Panelleri
Veri dışa aktarma
DESTEK TALEP FORMLARI
Özel durum
Özel destek talebi alanları
Destek talep formlarında bağımlı alanlar
Dinamik destek talep formları
Çok dilli destek talep formları
KÜRESEL DESTEK
Dinamik e-posta bildirimleri
Çok dilli bilgi tabanı
Çok dilli memnuniyet anketleri
Çoklu zaman dilimleri
Çoklu zaman dilimleri
Çok ürünlü yardım masası
5 ürüne kadar
Sınırsız ürün
MÜŞTERİ YÖNETİMİ
Kişi ve şirket alanları
Özel kişi ve şirket alanları
Müşteri yolculuğu
Customer 360
Birden fazla şirketi tek bir kişiye bağlama
Harici kimliği kullanarak kişileri tanımlama
Müşteri segmentleri
ÖZELLEŞTİRMELER
Genel portal özelleştirme
API erişimi
200 çağrı/dakika
400 çağrı/dakika
700 çağrı/dakika
Özel alan adı eşleştirme
CSS özelleştirmesi
Komple portal özelleştirmesi
Özelleştirilebilir temsilci rolleri
Genişletilebilir API
FreshThemes galerisi
Özel nesneler
MÜŞTERİ HİZMETLERİ İÇİN FREDDY YZ
E-posta botu
Yardım botu
Sosyal sinyaller
Teşekkür detektörü
Otomatik Öncelik Belirleme
Makale önerici
Hazır cevap önerici
Robo Assist (RPA Bağlayıcıları)
Bot raporlama 
Ücretsiz bot oturumları/ay
5000 bot oturumu/ay
DEĞİŞİKLİK YÖNETİMİ
Denetim günlüğü
Kum Havuzu
GÜVENLİK
SSL sertifikası
Tek oturum açma
Veri merkezi konumu 
SAML ile tek oturum açma
DKIM/DMARC
Özel e-posta sunucuları
Özel SSL sertifikaları
Temsilciler ve müşteriler için gelişmiş şifre politikası
Yardım masası kısıtlaması
IP Aralığı Kısıtlaması
UYGULAMALAR
Uygulama galerisine erişim
E-posta pazarlaması ve CRM uygulamaları
Bulut telefon entegrasyonu uygulaması
Anket ve geri bildirim uygulamaları
Zaman takip ve faturalama araçları
Özel uygulamalar
FRESHDESK MOBİL UYGULAMASI
IOS için Freshdesk
Android için Freshdesk
MÜŞTERİ DESTEĞİ
Bilgi tabanı
Topluluk forumları
7x24 e-posta desteği
5x24 telefon desteği
5x24 sohbet desteği

Saha Hizmet Yönetimi (eklenti)

Özellik listesi

GROWTH

+ $15

/saha çalışanı/ay

GROWTH

+ ₹999

/saha çalışanı/ay

GROWTH

+ €15

/saha çalışanı/ay

GROWTH

+ £12

/saha çalışanı/ay

GROWTH

+ A$25

/saha çalışanı/ay

PRO

+ $15

/saha çalışanı/ay

PRO

+ ₹999

/saha çalışanı/ay

PRO

+ €15

/saha çalışanı/ay

PRO

+ £12

/saha çalışanı/ay

PRO

+ A$25

/saha çalışanı/ay

ENTERPRISE

+ $15

/saha çalışanı/ay

ENTERPRISE

+ ₹999

/saha çalışanı/ay

ENTERPRISE

+ €15

/saha çalışanı/ay

ENTERPRISE

+ £12

/saha çalışanı/ay

ENTERPRISE

+ A$25

/saha çalışanı/ay

Destek temsilcileri ve saha denetçileri için
Hizmet görev yönetimi
Saha hizmet yönetimi
Randevu rezervasyonu ve yönetimi
Kontrol panelini planlama
Saha ekibinin performansını izlemek için düzenlenmiş rapor
Saha hizmet hacim trendlerini takip etmek için düzenlenmiş rapor
FSM için özel roller
Saha teknisyenleri için
Saha hizmetleri için iOS ve Android uygulamaları
Anlık bildirimler
Hizmet görevleri için zaman takibi ve kaydı
Müşteri imzalarını alma
Hizmet görevlerinde özel notlar
Müşterilere hizmet verilecek konumlara gitme