Farklı kanallardan gelen destek taleplerini yönetin

E-posta, telefon, sohbet, web siteniz, Facebook ve Twitter gibi farklı kanallardan gelen müşteri istekleri ile tek bir yardım masası kullanarak ilgilenin.

Müşteri beklentilerini belirleyin

Hizmet seviyesi anlaşmaları tanımlayarak müşteri beklentilerini belirleyin ve yönetin. Sorunun türüne veya kimin gönderdiğine bağlı olarak farklı durumlar için birden fazla HSA oluşturun.

Birden fazla ürünü destekleyin

Farklı ürünler için benzersiz müşteri portalları yapılandırın ve hepsini tek bir yerden yönetin. Her ürün portalı için kişiselleştirilmiş iş kuralları ve temalar belirleyin.

Yardım masası yazılımınızdan daha fazla yararlanın

Doğru bilgiyi alın

Konuyla daha ilişkili bilgiler toplamak ve ekibinize ekstra bilgi sağlamak için dinamik destek talep formlarıve özel destek talep alanları oluşturun.

Takımınızın destek hizmetini koordine edin

Müşteri beklentilerini yönetmek için destek ekiplerinizin bulunduğu çeşitli zaman dilimlerinegöre birden fazla çalışma saati dizisi tanımlayın.

Bilinçli kararlar verin

Temsilcilerinizinperformansıve yaygın darboğazlar hakkında sürekli bilgi edinmek için Freshdesk'in raporlama özelliklerini kullanın.