Paylaşılan e-posta gelen kutuları neden başarısız oluyor?

Müşteri desteği için e-posta kullanmak zordur. Sorunları takip etmek için karmaşık klasör yapıları veya renk kodlu etiketler kullanmanız gerekir ve destek talep hacmi arttıkça, iş birliği yapmak bir kâbus haline gelir.

Farklı ekipler ve ürünler için çoklu posta kutuları kullanmak çok geçmeden verimliliğinizde önemli bir düşüşe yol açacaktır.

Bir yardım masası müşteri hizmetlerini nasıl kolaylaştırır?

Freshdesk ile müşteri taleplerini tek bir yerden izleyebilir, önceliklendirebilir ve takip edebilirsiniz. Bu, destek ekibinizin daha hızlı ve daha etkin bir müşteri hizmeti vermesini sağlar.

 

E-posta desteğinizden çok daha fazlasını yapın

Verimlilik için iş akışlarını otomatikleştirin

Etiketleme ve destek taleplerini atama gibi görevleri otomatikleştirerek müşterilerin sorunlarını çözmeye odaklanabilirsiniz.

Destek talebi çözümleri için hedefler belirleyin

Temsilcilerinizin kendilerine gelen tüm sorunlara zamanında yanıt vermelerini sağlamak için hizmet seviyesi hedefleri belirleyin.

Sorunları daha hızlı çözmek için iş birliği yapın

Freshdesk’in yerleşik tartışma bölmesi ile destek talepleri üzerinde çalışırken dahi sorunları çözmek için ekip arkadaşlarınızdan yardım alın.

Müşterilerinizi nerede olurlarsa olsunlar destekleyin

Müşterilerinizin size kendilerini rahat hissettikleri yerden – e-posta, sosyal medya veya web sitenizden – ulaşabilmelerini sağlayın.

Bildirimlerle her şeyden haberdar olun

Yardım masanızdaki önemli olaylar hakkında bildirimler alın ve masanızda olmadığınız zaman dahi uyarılar gelsin.

Kararları desteklemek için verileri kullanın

Ekibinizin sorunları ne kadar hızlı çözdüğünü veya en meşgul anlarını anlamak için doğru ölçümleri takip edin.

Müşterilerimiz Freshdesk hakkında ne düşünüyor?