Temsilcilerinizin müşterilerin sorunlarını zamanında çözüp çözmediğini ve müşterilerinizin aldıkları yanıtları faydalı bulup bulmadıklarını öğrenin. Farklı özellikleri ve ölçümleri karşılaştırarak yardım masasındaki gecikmeleri teşhis edin.
Farklı vardiyalarda ekibinizin karşılaştığı destek talep hacmini anlamak için destek talep akışını ve trendlerini inceleyin. İstihdam ve iş dağılımı hakkında daha iyi kararlar vererek performansı optimize edin.
İhtiyacınız olan raporların tamamını yardım masanıza sorarak edinin. Yanıtlar özelliğini kullanın ve raporları manüel olarak oluşturmaya çalışmak yerine, onları yardım masanızın oluşturmasını sağlayın.
Daha bilinçli kararlar vermek için Müşteri Memnuniyet (CSAT) dereceleri veya SLA ihlalleri gibi anahtar ölçümler hakkındaki ayrıntılı raporları kullanarak müşterilerin destek hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini analiz edin.
Sorry, our deep-dive didn’t help. Please try a different search term.