Destek talep döngünüzdeki gecikmeleri tespit edin

Temsilcilerinizin müşterilerin sorunlarını zamanında çözüp çözmediğini ve müşterilerinizin aldıkları yanıtları faydalı bulup bulmadıklarını öğrenin. Farklı özellikleri ve ölçümleri karşılaştırarak yardım masasındaki gecikmeleri teşhis edin.

Track  indiviual and the overall team work load

Temsilci ve grup iş yükünü yönetin

Farklı vardiyalarda ekibinizin karşılaştığı destek talep hacmini anlamak için destek talep akışını ve trendlerini inceleyin. İstihdam ve iş dağılımı hakkında daha iyi kararlar vererek performansı optimize edin.

Kritik soruları yardım masanıza yönlendirin

İhtiyacınız olan raporların tamamını yardım masanıza sorarak edinin. Yanıtlar özelliğini kullanın ve raporları manüel olarak oluşturmaya çalışmak yerine, onları yardım masanızın oluşturmasını sağlayın.

Ask questions on reporting for quick answers

Müşteri hassasiyetini ölçün

Daha bilinçli kararlar vermek için Müşteri Memnuniyet (CSAT) dereceleri veya SLA ihlalleri gibi anahtar ölçümler hakkındaki ayrıntılı raporları kullanarak müşterilerin destek hizmetiniz hakkında ne düşündüklerini analiz edin.

Track customer satisfaction

Raporlarınızdan en iyi şekilde yararlanın

Ne görmek istediğinizi seçin

Verilerinizi farklı filtreler kullanarak düzenleyin ve belirli problemlerin detayına daha hızlı bir şekilde inin.

Raporlarınızı planlayın

Planlı raporları kullanarak en önemli raporlarınızın gelen kutunuza düzenli bir şekilde gelmesini sağlayın.

Kendi analizinizi oluşturun

Daha karmaşık ölçümlere kadar inin ve ham destek talebi verilerinizi dışa aktararak kalıpları tespit edin.