Tekrar eden görevleri otomatikleştirin

Yaygın sorular için önceden belirlenmiş cevaplar oluşturarak zaman kazanın. Destek talebi özelliklerini değiştirmek, etiketler eklemek ve durum yanıtları göndermek gibi rutin görevler tek seferde gerçekleştirilebilir.

En önemli destek taleplerini ilk önce sonuçlandırın

Yardım masasında destek taleplerinin önceliğini, tanımlamanıza göre kaynağa, konuya veya müşteriye bağlı olarak otomatik olarak atayın ve SLA’lar ihlal edilmeden önce temsilciler için hatırlatıcıları otomatikleştirin.

Hızlı çözüm için iş birliği sağlayın

İçeriği kaybetmeden veya çeşitli uygulamalar arasında dağınık konuşmalar yapmadan, müşteri sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için Freshconnect’i kullanarak yardım masanızda ekip arkadaşlarınızla destek talepleri ile ilgili yazışın.

Performansı karşılaştırın ve hedefleri belirleyin

Raporları ve kontrol panelini kullanarak temsilcilerin performansını ölçün ve geliştirilebilecek yerleri belirleyin. Böylece temsilciler performans hedeflerine ulaşabileceklerdir.

Çabaları düzenleyin ve tekrar eden işleri engelleyin

Freshdesk bir destek talebinde birden fazla temsilci çalıştığında bunu tespit edip görüntüler ve böylece temsilciler üzerinde zaten çalışılan destek taleplerini seçmemeleri gerektiğini bilirler.

Destek hizmetinde odaklanmayı ve verimliliği sağlayın

İş akışlarını otomatikleştirin

Destek taleplerinde tek bir tıklama ile birden fazla eylem gerçekleştirmek için senaryoları kullanın.

Akıllı bildirimler

Yardım masanız içerisinde yardım masanızla ilgili tüm hareketler için bildirimlere bakın.

Etkili arama

Yardım masanızda arama yapın ve sonuçları, temsilciye, gruba, duruma veya önceliğe göre filtreleyin.

En iyi temsilcileri ödüllendirin

Puanlama mekanizmaları, görevler ve skor tahtaları oluşturarak müşteri desteğini oyunlaştırın.

Otomatik yenileme

Yanıt göndermeden önce destek taleplerinin en güncel sürümlerini okuyun ve değişikliklerle ilgili uyarılar alın.

Özel destek talebi görünümü

Üzerinde çalışmanız gereken destek talepleri hakkında net bir görünüm elde etmek için özel destek talebi görünümlerini kaydedin.