Paylaşılan bir gelen kutusu kullanarak verimliliği artırın

Destek ekibinize gelen e-postaları yardım masası destek taleplerine dönüştürüp önceliklendirerek ve otomatik olarak doğru temsilcilere atayarak destek iş akışınıza netlik kazandırın.

Ekip olarak en iyi çözümleri bulun

Müşterilerin sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için ekip arkadaşlarınız ve organizasyonunuzdaki uzmanlarla destek taleplerini tartışın ve paylaşın.

Yanıtları düzenleyin ve çabaları optimize edin

Temsilci Çakışma Tespit Sistemini kullanarak yardım masanızın temsilcileri bir destek talebi üzerinde zaten çalışıldığı konusunda uyarmasını sağlayarak temsilcilerin çalışmalarını optimize edin ve bir müşteriye birden fazla yanıt verilmesini engelleyin.

Uygulama entegrasyonları ile becerileri artırın

CRM’inizi, ödeme çözümünüzü, hata takip yazılımınızı veya ekibinizin kullanmayı faydalı bulduğu başka herhangi bir aracı entegre ederek temsilcilerinizi daha fazla araçla donatın ve kusursuz müşteri hizmeti sunun.

Verimliliği en üst seviyeye çıkarın

İlgilendiğiniz şeyleri bulmak için filtreleyin

Size atanan veya girdi sağlamanız gereken destek taleplerine daha hızlı erişmek için kişisel görünümler oluşturun.

Rutin görevleri otomatikleştirin

Müşterilere verilecek yanıtlara tek tıkla eklenmek üzere yaygın karşılaşılan sorular için hazır cevaplar kaydedin.

Destek taleplerini etiketlerle gruplayın

Destek taleplerini etiketleyerek bir başka sınıflandırma katmanı oluşturun ve destek trendlerini daha kolay analiz edin.