Paylaşılan bir gelen kutusu kullanarak verimliliği artırın

Destek ekibinize gelen e-postaları yardım masası destek taleplerine dönüştürüp önceliklendirerek ve otomatik olarak doğru temsilcilere atayarak destek iş akışınıza netlik kazandırın.

Destek talep sistemi ile e-postanın ötesine geçin

increase efficiency by using a shared inbox 2x increase efficiency by using a shared inbox 2x

Ekip olarak en iyi çözümleri bulun

Müşterilerin sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için ekip arkadaşlarınız ve organizasyonunuzdaki uzmanlarla destek taleplerini tartışın ve paylaşın.

İş birliğinin önemi

find the best solutions as a team 2x find the best solutions as a team 2x

Yanıtları düzenleyin ve çabaları optimize edin

Temsilci Çakışma Tespit Sistemini kullanarak yardım masanızın temsilcileri bir destek talebi üzerinde zaten çalışıldığı konusunda uyarmasını sağlayarak temsilcilerin çalışmalarını optimize edin ve bir müşteriye birden fazla yanıt verilmesini engelleyin.

Temsilcilerin daha verimli olması için onları yetkilendirin

streamline efforts and prevent duplication 2x streamline efforts and prevent duplication 2x

Uygulama entegrasyonları ile becerileri artırın

CRM’inizi, ödeme çözümünüzü, hata takip yazılımınızı veya ekibinizin kullanmayı faydalı bulduğu başka herhangi bir aracı entegre ederek temsilcilerinizi daha fazla araçla donatın ve kusursuz müşteri hizmeti sunun.

Freshdesk Uygulama Mağazasına göz atın

extend capabilities with app integrations 2x extend capabilities with app integrations 2x

Verimliliği en üst seviyeye çıkarın

İlgilendiğiniz şeyleri bulmak için filtreleyin

Size atanan veya girdi sağlamanız gereken destek taleplerine daha hızlı erişmek için kişisel görünümler oluşturun.

Rutin görevleri otomatikleştirin

Müşterilere verilecek yanıtlara tek tıkla eklenmek üzere yaygın karşılaşılan sorular için hazır cevaplar kaydedin.

Destek taleplerini etiketlerle gruplayın

Destek taleplerini etiketleyerek bir başka sınıflandırma katmanı oluşturun ve destek trendlerini daha kolay analiz edin.