İşletmenizin neden bir destek talep sistemine ihtiyacı var?
Çok kanallı iletişime hâkim olun
İyi bir yardım masası destek talep sistemi tüm müşteri konuşmalarını ele almak için ortak bir platform sunar. Müşteri etkileşimini, e -posta, telefon, canlı sohbet ve sosyal medya gibi kanallar üzerinden tek bir yerden yönetebilirsiniz.
Otomasyon ile verimliliği artırın
Bir destek talep sistemi ile ekibinizin verimliliğini artırmak için rutin görevleri otomatikleştirmek adeta çocuk oyuncağıdır. Yardım masası, belirli bir temsilciye görev atamaktan, sık sorulan sorular için önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturmaya, yanıt süresinin dolması durumunda üst seviyeye taşıma kurallarını belirlemeye kadar her şeyi çok kolay hale getirmektedir.
Self servisi müşteriler için daha kolay hale getirin
Bir destek talebi sisteminde müşterilerin ürününüz hakkında önemli bilgilere ulaşabileceği ayrıntılı çözüm makaleleri ve kaynakları yayınlayabileceğiniz bir bilgi tabanı bulunmalıdır. Bu, her seferinde destek ekibinizle iletişime geçme ihtiyacını da azaltacaktır.
Destek hizmetinizi takip edin ve ölçün
İyi bir destek talep yönetimi yazılımı ile ekibinizin gelişimini kesintisiz olarak izleyebilirsiniz. Kapsamlı raporları kullanarak, sorunları daha hızlı bir şekilde belirleyebilir, iyi veya kötü performansı fark edebilir, müşteri memnuniyetini takip edebilir ve hizmet standartlarını izleyebilirsiniz.
Yardım masanızın yeteneklerini geliştirin
Bir destek talep sisteminin CRM’ler, e-posta pazarlama araçları ve/veya ekip iş birliği yazılımı ile entegre olması önemlidir. Bu, temsilcilerin müşterilerle ilgili önemli bağlamsal bilgilere doğrudan yardım masası içerisinden erişebilmesini sağlar.
Müşteri sadakatini artırın
İyi organize edilmiş bir müşteri destek sürecinde, online destek talep sistemi sayesinde, müşterileri mutlu etmek daha kolay hale gelir. Bu müşteriler markanıza sadık kalacak ve olumlu deneyimlerinden herkese bahsedeceklerdir.