Bireysel müşteri hizmetleri nedir?

Aynı zamanda e-ticarette müşteri hizmetleri olarak da bilinen bireysel müşteri hizmetleri online alışveriş yapan müşteriye kusursuz müşteri hizmetleri sunmaktan ibarettir.

Müşteriler e-ticaret mağazanızdan bir ürün almaya karar verdiklerinde, satın almayı düşündükleri ürün hakkında birtakım soruları olabilir. Bunlar nakliye ücreti, geri iade politikaları, vb. konulardaki sorular olabilir. Satın alma işlemini tamamlamak üzere, müşteriler yardım almak için müşteri destek ekibi ile iletişime geçerler. Müşterilerin müşteri destek ekibi ile etkileşiminde sunulan deneyime bireysel müşteri hizmetleri adı verilir.

Bir yardım masası yazılımı, bir e-ticaret işletmesine nasıl yardımcı olabilir?

Freshdesk işletmenizin müşterilerle her aşamada iletişim kurabilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır.

Müşterileriniz sunduğunuz ürünler, geri iade talepleri, para iade sorunları ve buna benzer sorular için sizinle iletişime geçebilirler. Size sadece e-posta göndermekle kalmayıp, Facebook’tan da mesaj gönderebilir ve hatta @şirketiniz hashtagi ile tweet dahi atabilirler.

Müşteriler bazen anında yanıt almak isteyebilir ve bunun için web sitenizden bir sohbet başlatabilir veya telefonla arayarak müşteri temsilcilerinizden birisi ile dahi konuşabilirler. Hangi iletişim yöntemini tercih ederlerse etsinler, bir yanıt vermenizi beklerler. Sizden onlara geri dönüş yaparak sorunlarından haberdar olduğunuzu söylemenizi ve destek talepleriyle kısa süre içerisinde ilgileneceğinizi temin etmenizi isterler.

bir e-ticaret işletmesi çoklu destek kanallarını nasıl yönetir?

İşte burada Freshdesk sahneye çıkar. Freshdesk güçlü bir yardım masası yazılımıdır ve daha en başından ihtiyacınız olan tüm özelliklere sahiptir. Eğer perakende veya e-ticaret sektöründeyseniz ve çok kanallı müşteri destek hizmeti sunmak istiyorsanız, Freshdesk destek hizmetinizi düzenlemenize yardımcı olabilir.

Müşterilerin tüm taleplerine tek bir yerden yanıt verin

Müşteri konuşmalarını daha iyi yönetmek ve müşterilerin sorunlarını daha hızlı çözmek için Freshdesk’i kullanın.

Tüm talepleri tek bir gelen kutusunda düzenleyebilirsiniz. Yanıtların gecikmesini engelleyin ve ister Facebook’dan mesajlar ister Twitter’dan tweetler olsun, sosyal kanallardan gelenler de dâhil olmak üzere tüm taleplere hâkim olun.

Hangi tweetleri önceliklendireceğinizi tespit etmek için Yapay Zekâyı kullanın

Bir destek temsilcisi olarak, tüm tweetleri incelemek ve destek talep eden mesajları filtreleyerek bunlara yanıt vermek oldukça zor olabilir. Sosyal sinyalleri kullanarak hangi tweetleri önceliklendirmeniz gerektiğini otomatik olarak belirleyebilirsiniz. Bu, tüm tweetleri inceleyip, temsilcilerin hemen yanıt verebilmesi için bir işlem yapılması gereken tweetleri destek taleplerine çevirir.

Müşterileri otomatik olarak takip edin

Tüm destek taleplerinizi sınıflandırmak ve önceliklendirmek için otomasyonları kullanın. Freshdesk’in güçlü otomasyonları sayesinde otomatik olarak bildirimler gönderebilir, destek talebi durumlarını yönetebilir, müşterilerin memnuniyetsizliğini proaktif olarak önleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri bir günden daha uzun süre boyunca yanıtınızı aldığını teyit etmezse, müşteriye otomatik olarak e-posta gönderebilirsiniz.

Kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun

Makaleler ve SSS ile bir bilgi tabanı oluşturun. Böylelikle müşterilerinizin sizinle iletişime geçmeden aradıkları bilgiye ulaşmalarını sağlayın. Kupon kodları, düzenlenecek kampanyalar gibi konularda duyurular yapmak için topluluk forumlarını kullanın.

Organizasyonunuz genelinde kesintisiz bir şekilde iş birliği yapın

Organizasyonunuz genelindeki ekip üyelerinizle birlikte çalışarak müşterilerinize hızlı bir şekilde yanıt verin. Ekip üyelerinizle doğrudan bir destek talebi içerisinde sohbet etmek için Freshdesk’in ekip toplantısı özelliğini kullanın. Bir konu hakkında daha fazla bilgi almak için ayrıntıları destek talebi içinde vurgulayın ve paylaşın.

Yardım masanızı raporlarla takip edin

Bir e-ticaret şirketindeki bir destek ekibi olarak ilk yanıt süresi, ortalama çözüm süresi, vb. ölçümleri takip etmeye ihtiyaç duyabilirsiniz. Freshdesk’teki özel içgörüler ile bir veri yığını ile uğraşmak zorunda kalmadan bu rakamlara neredeyse gerçek zamanlı olarak ulaşabilirsiniz.

E-ticaret mağazanızla entegre edin

Sipariş bilgileri, başarısız ödemeler, vb. müşteri bilgilerini getirmek için Shopify mağazanız Freshdesk ile entegre edilebilir. Yardım masası yazılımınıza daha fazla içerik ve bilgi getirmek için FreshBooks ve Mailchimp gibi uygulamalar kullanın.

Uygulamaları bulmayı, kurmayı ve yönetmeyi daha kolay hale getirerek tüm yardım masası deneyiminizi baştan yaratın. Sipariş geçmişi ve geçmiş destek talepleri, kullanıcı deneyiminizi zenginleştirmenize yardımcı olabilecek bağlamsal bilgiler arasında yer alıyor ve her şey sadece birkaç tık uzağınızda.

Küresel olarak birinci sınıf bir destek hizmeti sunun

Freshdesk ile bireysel müşteriler için mükemmel yardım masası destek hizmetine sahip olacaksınız. Hesaplı fiyatlarla birinci sınıf fonksiyonlara erişeceksiniz. Bireysel/e-ticaret müşterilerini birçok ürün, dil ve zaman dilimi için yerel veya küresel olarak tek bir yardım masası ile destekleyin.

E-ticaret ve Perakende sektöründeki mutlu müşterilerimiz