Bir Bilgi Tabanı Yazılımı işletmeme nasıl yardımcı olur?
Daha kolay destek verin
İyi bir Bilgi Tabanı Yönetim yazılımı, aynı soruları tekrar tekrar cevaplamanızı engeller ve müşterileri otomatik olarak ilgili eğitici dokümana veya kılavuza yönlendirir.
Ortalama çözüm süresini kısaltın
Destek talepleri Bilgi Tabanındaki ilgili cevaplara yönlendirilirse daha fazla destek talebi, bir temsilcinin cevap vermesine gerek kalmadan çözümlenir ve çözüm süreleri kısalır.
Müşteri memnuniyetini artırın
Kapsamlı bir Bilgi Tabanlı yazılımı sayesinde bekleme süreleri büyük ölçüde azaldığında müşterileriniz daha hızlı cevap bulduklarından, daha mutlu olurlar.
Yeni temsilcileri eğitin
Kapsamlı bir Bilgi Yönetim Sistemi, sadece müşterilerden gelen sorulara cevap vermek için değil, aynı zamanda destek ekibinize katılan yeni temsilcileri eğitmek için de kullanılabilir.
Arama Motorunda Bulunabilirliğinizi geliştirin
İyi bir bilgi tabanı yazılımı geniş arama motoru optimizasyon yetenekleriyle donatılmış olacağından, faaliyet alanınızla ilgili soruları Google’da aradıklarında insanlar otomatik olarak sizi keşfedeceklerdir.