DESTEK TALEPLERİ

Müşteri konuşmaları hakkında bilgi sahibi olun

Müşterilere gelen kutusu aracılığı ile destek hizmeti sunuyorsanız, müşterinizden gelen önemli bir e-postayı gözden kaçırma ihtimaliniz oldukça yüksektir. Ayrıca, bir e-posta üzerinde kimin çalıştığını veya hangi destek talebinin yakın zamanda cevaplanması gerektiğini göremezsiniz.

Size iyi bir haberimiz var: tüm bu endişelere veda edebilirsiniz. Freshdesk ile tüm e-postaları otomatik olarak destek talebine dönüştürebilir ve böylece hiçbir konuşmayı kaçırmaz ve destek talebi için belirlenen mühlet yaklaştığında bilgilendirilirsiniz.

RAPORLAMA VE ANALİZ

Bilgiye Dayalı Karar Verin

Destek hizmetini gelen kutunuz aracılığı ile sunduğunuzda müşterilerden gelen e-postaların sayısı, en sık karşılaşılan sorgu çeşitleri veya yanıtlanmayan e-posta sayısı gibi basit ayrıntılar ile ilgili nadiren bilgi sahibi olursunuz.

Freshdesk ile artık bunların hiçbiri için endişelenmeniz gerekmez. Destek ekibiniz hakkında bilgiye dayalı kararlar vermek için gereken her şeye tek bakışta ulaşabilirsiniz.

SELF SERVİS

Müşterilerinizin kendi kendilerine yardım etmelerine yardımcı olun

Hayranlık uyandıran bir müşteri destek yazılımı kurdunuz ve müşterilerinize, aynı derecede etkileyici olan temsilciler destek verecek. Fakat bir müşterinin yaşadığı bir sorunun tam da destek ekibinizin bulunmadığı sırada çözülmesi gerekirse, ne olacak?

İşte bu noktada, self servis portalı yardımcı olur. Müşterilerinizin günün herhangi bir anında aradıkları tüm yanıtları bulabilecekleri kapsamlı bilgi tabanı makaleleri ve SSS’ler oluşturun.

 

Freshdesk’in ekibiniz için doğru tercih olmasının diğer nedenleri

Sonsuza Dek Ücretsiz

Yardım masanız bize emanet. Freshdesk ile müşterilerinize, istediğiniz sayıda temsilci ile ücretsiz destek verin.

Güçlü Otomasyon

Tekrarlayan ve sıradan işleri otomatik hale getirip verimliliği artırarak müşterilerin sorunlarına odaklanabilirsiniz.

Güvenlik

Hesaplarımızla birlikte özel SSL sertifikaları da sunulur ve temsilcileri ve kullanıcıları doğrulamak için tek oturum açma komut dosyasını etkinleştirebilirsiniz.

Freshdesk’i değerlendirmek ister misiniz? Fiyatlara göz atın

150.000’in üzerinde işletmenin güvenini kazanmış olan yardım masası