Müşteri desteği daha mobil hale geldi
Mobil yardım masası
Bekleyen, tarihi geçmiş veya atanmamış destek taleplerini görüntüleyin, anlık bildirimlerle güncellemeleri alın ve destek talep akışınızı özelleştirmek için görünümleri kullanın.
Destek taleplerini anında paylaşın
Destek taleplerini, destek talebi menüsünde bulunan seçenekleri kullanarak doğrudan telefonunuzdan Trello, Asana veya Hangouts gibi diğer araçlarla paylaşın.
Hareket halindeyken arama yapın
Hareket halindeyken, eski destek talepleri arasında arama yapın, konuyla ilgili çözüm makaleleri bulun, müşterileri tespit edin ve konuyla ilgili daha fazla bilgi edinin.
Müşteri bilgilerine erişin
Destek talepleri üzerinde çalışırken daha iyi bir içeriğe sahip olmak için müşterilerinizin bilgilerini - konum ve telefon numaraları da dâhil olmak üzere - kontrol edin ve düzenleyin.
Zaman takibi
Telefonunuzdan, zaman girişlerini kaydedin, zaman çizelgelerine erişin, faturalandırılabilir saatleri işaretleyin ve her destek talebi üzerinde yaptığınız çalışmaların kaydını tutun.
Müşterilere pproaktif olarak e-posta gönderin
“Yeni e-posta” özelliği ile destek taleplerinin oluşmasına engel olmak için müşterilere çözümleri gönderin veya onlarla proaktif olarak bilgi paylaşın.